电话接听技巧是非常重要的业务。 电话仍然是对于大多数企业与客户的联系点。 而你回答贵公司的电话,将形成你的客户的业务的第一印象。 这些电话接听技巧将确保来电者知道他们用专业的业务处理:

回答三环之前的所有电话呼入

当你接听电话的话,温暖和热情,在你在电话线年底的声音,有时来电者将得到贵公司的唯一印象。

当接听电话,礼貌地欢迎来电者 ,并确定自己和您的组织。 说,例如:

早上好。 Cypress的技术。 苏珊发言。 我如何可以帮助您?

任何人都不应该不断有询问他们是否已经达到了这样或那样的业务。

清楚地阐明 ,保持你的音量适中,接听电话时,说话缓慢而清晰,使您的来电者可以很容易理解你。

控制你的语言,在接听电话时,不要使用俚语或行话。 , for instance, say "Certainly" , "Very well" , or "All right" . 而是说,?确定?,?没问题?,例如,说?当然?,?很好??所有权利?。 or "you know" , train yourself carefully not to use these when you speak on the phone. 如果你使用填料发言时, 如?嗯?,?嗯 ?,或短语, 如?喜欢??你知道 ?,一个人,仔细训练自己不使用这些,当你在手机上发言

训练你的语音和词汇,要积极当接听电话,即使是在?下?的一天。 例如,而不是说:?我不知道?,说:

让我为您找到了

完整地,准确地采取电话消息 ,如果有什么你不明白或不会拼写,如一个人的姓,要求呼叫者重复或拼写为您。 然后确保消息得到预期的收件人。

在一个工作日内回答所有邮件

总是询问来电者,如果它搁置在这样做之前,他/她的所有权利,不离开搁置了很长的主叫。 搁置提供主叫方与进度报告,每30至45秒 。 为他们提供选择,如果可能的话,如 :

该行还在忙碌。 你继续持有,或者我应该有?XXX?你回电话?

 
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