一个业务电话对话-一个信息的双向交流 当你不听,你将可能被解释的东西或要求获取信息的问题

质疑作为一个电话技巧

提问是一个系统过程,使您找出信息。 业务电话,问的问题,以实现两个目标

  1. 要获取您需要的信息。
  2. 要验证或确认您收到的信息

当然,你会问这些问题,以对话的方式,并不能使它听起来像审讯。 有两类业务电话交谈经常使用的问题,即直接和间接。

直接的问题

有时,您的电话将设计找到了非常具体的信息。 在这样的电话,你要问了一系列直接的问题。

?有什么样的日期您选择的区域会议 ?? ?琼斯先生能够让他下午2时任命吗?? ?那个时候是否适合你呢? ?

直接的问题是直线前进。 他们集中在一个有限的主题谈话,和他们取得的具体信息。

可以直接询问(有时也被称为封闭式问题)回答了几句话,如?是?或?否?。

间接的问题

在一些电话交谈中,你需要找出更多的一般信息,分享想法或讨论意见。 对于这些情况,你会问一系列间接的问题

?你为什么选择留在你现在的供应商?? ?什么是你的目标,今年呢?? ?贵公司是如何组织的?? ?当你与我们有预约??

间接的问题,鼓励一般情况下,更广泛的广泛响应 他们打开了进一步的思考和讨论的渠道

间接问题(有时也被称为开放式问题),不能用一两句话回答 它们的设计,得到其他人自由交谈,在一定的长度,并在他或她自己的方式,。

使用直接和间接的问题

当每个问题类型最合适?

  • 直接的问题是使用时,试图找出具体的信息,达成一致,或确认收到的信息。
  • 试图确定需要时使用间接的问题,发现问题或了解问题或疑虑

有效的提问指南

学习如何使用手机的问题,有效的做法。 这里有一些基本准则。

1。 选择适当的问题。

计划的质疑您拨打电话之前的总路线 理想的情况下,你确定你需要的信息,然后准备问题的谈话沿着。 你不能预见的每一个问题,但可以使一个受过教育的猜测

2。 听你的问题的答案

请记住,质疑是在专业的商务交谈中使用的更广泛的技能之一。 不要自己过于紧密配合严格的质疑。 不要开始形成你的下一个问题,直到你聆听到最后一个的答案 要确保你不回答自己的问题。

3。 时机很重要。

在一次电话交谈中,时间就是一切 避免中断会话流与断章取义的问题,而是利用对话的机会出现时,他们的优势。

4。 继续追问确认或验证信息。

验证是一个特殊的质疑方面。 为了验证,总结说了些什么(你听到其他人说什么),然后问同一个问题的确认 下面是一些例子:总结:?所以,这项任命将在周四下午2时30 ...." 确认:?... ...是正确的吗 ??

5。 避免进行勘验。

有一个很小的差异之间的强烈的问题和答案电话,和一个文字狱。 如果你问太多的问题,不添加自己的意见,你的听众会觉得仿佛他/她是被审问。 最好是承认每个简要回答或评论在问另外一个问题之前,相关的方式

6。 不要过多地思考问题的类型

虽然它是非常有用的了解和使用的直接和间接的问题,不关心自己太类型本身 。 毕竟,这是答案,不是问题,这是最重要的 。 请记住您的电话联系你期望的方式可能会不响应。 不要惊慌,如果他/她与一个字的回答给你最好的间接问题的答复! 注意利用信息,并相应地更改您的问题。

 
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