Telephoning

НВПД 61: телефону - обработка запроса и просит

26 Nov 2017

В этом уроке мы будем смотреть на то, как отвечать на телефонные звонки, а также как обрабатывать запросы от абонентов.

Чтобы адекватно реагировать на запросы, вы должны быть в состоянии ответить на вопросы абонентов и предоставлять им информацию, которую они ищут. Для обработки запросов, вы должны иметь возможность сообщить абоненту, что вы будете делать, чтобы выполнить их просьбу, и когда вы будете это делать.

Мы также будем смотреть на то, что вы можете сказать, когда вы не в состоянии помочь звонящим выполнить их просьбы.

Для обработки запросов и рассмотрения запросов в вежливой и эффективным образом, что это хорошая идея, чтобы ознакомиться с некоторыми общими функциональными выражениями. Мы познакомим вас с некоторыми из этих выражений в уроке.

СИТУАЦИЯ 1

Анна исполнительный директор по продажам салон, который продает камер. Давайте послушаем, как она обрабатывает телефонный звонок от Daniel, абонент, который имеет запрос и запрос.

 

BEP 19 - Chasing До оплаты по телефону

04 Nov 2017
Как, кто работает в бизнесе знает, чтобы заставить людей оплачивать свои счета вовремя, не всегда легко. Часто, других компаний, поставщиков и розничных торговцев не платят из-за подачи или ошибки связи-с тысячами счета, счета-фактуры, квитанции и заявления в типичных бухгалтера офиса, это не удивительно. В других случаях, однако, мы должны иметь дело с теми, кто либо не желают или не в состоянии оплатить свои счета вовремя. Это очень важно, во всех ситуациях выше, что мы считаем нашим профессиональным языком, даже когда речь идет о невежливо клиентов или клиентов.

Питер Манн новый агент коллекций компании-поставщика кофе. Его первая задача, чтобы преследовать до двух просроченных счетов и получить обязательства от каждого магазина, чтобы догнать или урегулировать свои остатки на счетах как можно скорее.
 
Петр называет двух клиентов, каждый из которых не оплатили свои счета. в целях Петра ясна: получить его клиентов платить суммы, причитающейся как можно скорее. Как он это сделать? Обратите внимание на язык, который использует Петра: он твердо, но и профессиональным. Какие слова и фразы, он использует, чтобы оставаться профессионалом, но сообщить, что он ожидает оплаты в ближайшее время?
 

НВПД 29: Холодная Вызов: организация встреч

13 Feb 2017

Есть несколько путей, по которым холодные звонки могут быть эффективными. Одним из них является для продажи организации, чтобы начать с высоким качеством, вплоть до даты базы данных, состоящей из квалифицированных потенциальных клиентов, которые заинтересованы в продукте на продажу. Также можно воспользоваться программой "холодных звонков", как "шаг в дверь". Вместо того чтобы использовать призыв к попытке закрыть продажу, он используется в качестве первоначального контакта в долгосрочные отношения. Это эффект удаления продаж давление со звонков и направленной на достижение цели призыв к установлению доверия.

Продавец Кайл Брант звонки два различных компаний в первый раз, чтобы попытаться создать продаж заседании. Обратите внимание, как он представляется. Обратите также внимание, как он его найти "способ", его связи сделать то, что он продает более привлекательным для потенциальных клиентов.

 

НВПД 81: телефону - Создание Отмена

18 Jan 2017

telephoning

Введение

Часто в бизнесе дела идут не по плану. Продажи падают, совещаний перенесено, бюджеты срезаны, заказы будут отменены, полеты с задержкой. Итак, как мы можем сообщить нашим коллегам и клиентам о плохих новостей? Каким образом мы должны извиниться и как мы должны реагировать на извинения?

В этом подкасте урок, мы будем использовать телефонный разговор между покупателем и поставщиком, чтобы проиллюстрировать некоторые общие язык, используемый при предоставлении и реагировать на плохие новости.

Положение

Андреа Suchy, одежда для покупателя большой магазин в Лондоне, позвонив по одному из ее поставщиков, Prebdel Производство в Гонконге, чтобы отменить недавно установленного ордера.

Потому что компания недавно объявила предупреждение прибыли, отдел закупок в настоящее время, необходимые для уменьшения своих закупок на 25%. Тем не менее, порядка с Prebdel был сделан 1 неделю до этого, и это может быть слишком поздно, чтобы отменить.

Теперь вы будете слушать Андреа, как она пытается отменить ее заказу, не повреждая ее деловые отношения с Prebdel.

 

НВПД 66: телефону - Работа с стойких Звонящие

05 Jul 2016

Введение

Стойких абонентов люди, которые будем называть, пока не может говорить с определенным человеком. Это может быть ваше дело отвечать на телефонные звонки и говорить несколько раз к тому же абоненту. Абонентов, возможно, пытается что-то продать, или можете поговорить с человеком, в вашем офисе по определенной причине.

Даже если же человек называет много раз, вы должны говорить с ними вежливо, но твердо. Есть много способов, в которых можно вежливо сказать, что абонент не нужно позвонить еще раз, или что они могут оставить сообщение для получателя.

В этом уроке мы рассмотрим, как использовать определенные слова и фразы, чтобы решить хроническую проблему абонентов.

Помните, что вы должны оставаться вежливыми и пациентом во время разговора с абонентами, даже если они называют много раз.

Положение

Теперь Вы будете слушать разговор между Сандра, секретаря, и Павел, стойких абонентов.

 

НВПД 71: телефону - Завершение соглашения

06 Apr 2016

telephoning

Введение

Довольно часто в бизнесе, сделка может быть заключен без лицом к лицу деловых встреч. Если условия сделки не являются настолько сложными, или дело уже частично достигнута, значительная часть переговоров об окончательном можно сделать по телефону. В более сложных ситуациях, однако, лицо-к-лицу переговоров, как правило, это необходимо.

Если вы хотели бы изменить условия существующего соглашения, прежде чем сделать вызов завершить работу над соглашением, вы должны иметь четкое представление о вашей начала и окончания позиции. Выполните расчеты заранее, и работать, какие достижения удовлетворительных результатов на переговорах будет для вас. Будьте в курсе всех факторов, которые оказывают влияние на сделки, в большинстве случаев будет определенную гибкость с учетом этих факторов.

Положение

Дженни Бонд Организации Объединенных Оптовиков в Лондоне только что получил факс из следующих Бернар Чен NEG в Гонконге. NEG поставки вилочных погрузчиков.

FAX

Re: Специальный заказ: от 20 вилочных погрузчиков

Дорогая Дженни

Мы сожалеем, что наши стандартные транспортные средства не подходят для ваших целей, но подтверждают, что мы можем изготовить для вас характеристики высылаются.

Если вы не можете увеличить ваш заказ от 20 автомобилей, однако, не будет существенным взимать плату за эту услугу.

Пожалуйста, дайте нам знать, если вы хотели бы заниматься этим вопросом.

С искренним уважением

Международный директор по продажам
Бернард Чен

Дженни, то телефоны Бернар, чтобы увидеть, если он будет принимать порядка 25 грузовых автомобилей, чтобы они могли завершить соглашения. Давайте слушать их разговор.

 
Menu