Telephoning

BEP 11: Обработка вопросы по телефону

19 Jul 2015

Введение

В эпизоде на сегодня мы изучим различные типы вопросов, которые используются для уточнить детали и обрабатывать запросы по телефону.

Клиенты и коллеги позвонить вам с вопросами. Для ответа на свои вопросы или удовлетворять их потребности, необходимо задавать вопросы, слишком. Но, все вопросы, не созданы равными, чтобы получить какой ответ вы хотите, вы должны знать, как выбрать подходящий тип задать вопрос.

Использование эффективных методов допроса позволяет получить необходимую информацию. Это также помогает вам оставаться в управлении разговор.

Кроме того, когда вы сталкиваетесь с трудными ситуациями, использование различных типов вопросов поможет диффузного ситуации.

Давайте посмотрим теперь на пять основных типов вопросов и различных ситуаций, в которых эти вопросы могут быть использованы.

 

BEP 68: Телефонные - Проверка Назад "и" Подтверждение

30 Apr 2014

Введение

Говоря по телефону, это навык, который можно развивать, обращая внимание на разные вещи, которые вы должны помнить.

Много раз, вам необходимо снять детали, как имена, адреса и номера телефонов. Вы всегда должны повторять эти детали обратно вызывающему и подтвердите с абонентом, что вы отметили их правильно. Это особенно важно, если вы говорите, чтобы кто-то в первый раз.

Вы должны снять свое имя и контактную информацию очень внимательно и подтвердите все детали с абонентом до окончания вызова.

Ситуации

Энди Ван было предложено его босс, руководитель обучения, собрать некоторую информацию о языке консультантов, предлагающих курсы в тренинговой компании. Энди затем телефонов Всемирной Language Centre, увидев рекламу в английском языке обучения журнала. Эми Нассар обрабатывает все запросы телефона для Всемирной Language Centre. Это очень важно, что она записывает информацию о каждом запрос очень тщательно. Она разработала несколько методов, чтобы гарантировать, что она записывает правильную информацию.

 

НВПД 41: Размещение, изменение и отмена заказов

10 Feb 2014

Много людей и компаний, размещать свои заказы на товары и услуги через Интернет, в эти дни, но многие все еще предпочитают делать бизнес по телефону. Говоря кому-то лично дает чувство безопасности и покоя. А если вам нужно изменить или отменить заказ, выступая непосредственно к представителю компании вы заказе от вселяет уверенность, что они будут выполнять ваши инструкции правильно.

В этом подкасте урок, который вы собираетесь слушать три телефонных разговоров: размещение заказа, изменении порядка и отменить заказ. Как вы понимаете, когда бизнес делается по телефону, очень важно, чтобы подробно отражаются точно. Этот процесс включает в себя много проверки, повторяя и подтверждения. Мы используем определенные фразы на английском языке для этих функций, которые вы услышите на протяжении всех этих диалогов.

 

BEP 14 - телефонный разговор (выиграть время)

09 Dec 2013

Если занят на работе, мы не всегда есть время, чтобы вернуться звонки сразу. Много раз, тоже, коллега или сотрудник будет попросить нас сделать что-то и не оставляют нам достаточно времени. Так как же мы вежливо "тянуть время"? Как мы можем говорить вежливо, что нам необходимо больше времени для завершения работы? Прослушать этот подкаст урок, и мы научим вас!

 

НВПД 07 - Бизнес телефону - Ключевые фразы

24 Nov 2013

Сегодня мы смотрим на то, чтобы деловые звонки на английском и перейти на некоторые ключевые фразы, разговаривая по телефону. Во-первых, слушать 2 коротких телефонных звонков, а затем работы по анализу и практика фразы.
 
Menu