Business English Podcasts

НВПД 70: рассмотрению жалоб клиентов

20 Mar 2018



Введение

Когда вы говорите по телефону с клиентами, ваш голос представляет вашу компанию к абоненту. Без выгоды от использования языка тела (рукопожатия, улыбки, кивки головой и т.д.), ваш тон голоса и методы обслуживания клиентов все, что нужно получить доверие клиентов.

Вы всегда должны попытаться принять вежливый, дружелюбный, полезный, эффективный и профессиональный тон, говоря по телефону с клиентами. Используя стандартные выражения телефон сделает вас звук вежливым и профессиональным. Прослушивание и нашли время, чтобы понять ваши клиенты будут делать Вам крепкого полезным и эффективным.

Положение 1

DVD розничной торговли, Music Box Ltd, только что получил это письмо жалобы от Альберт Хи, один из их корпоративных клиентов. Прочитайте письмо и подумайте, как вам будет рассматривать жалобу.

 

BEP 64: Работа с стойких Вызывающие

07 Sep 2017

Стойких абоненты люди, которые звонят, пока они не могут говорить с определенным человеком. Это может быть ваша работа, чтобы отвечать на телефонные звонки и говорить несколько раз к тому же абоненту. Абонент может, пытается что-то продать, или можете поговорить с человеком в вашем офисе по определенной причине.

Даже если же человек называет много раз, вы должны говорить с ними вежливо, но твердо. Есть много способов, в которых Вы можете вежливо сказать вызывающей, что им не нужно позвонить еще раз, или что они могут оставить сообщение для получателя

В этом уроке мы рассмотрим, как использовать определенные слова и фразы, чтобы иметь дело с постоянными абонентами.

Помните, что вы должны оставаться вежливыми и пациентом во время разговора с абонентами, даже если они называют много раз.


Ситуация 1

Теперь вы будете слушать разговор между Сандра, секретаря, и Павел, стойких абонента.

 

НВПД 72: приветствуя посетителей бизнес

03 Dec 2014

podcommunication

Введение

Зная, как принять бизнес-посетителей является важным бизнес выступая мастерства. Это часто первое впечатление, что посетитель будет иметь в компании, поэтому вам нужно произвести хорошее впечатление. Угощают гостей в дружественной и спокойнее, и убедитесь, что они удобны, если ему приходится ждать. Возьмите интерес в том, кто они и что они делали.

Положение 1

Дэн Робертс важный клиент из Англии. Он назначения см. Тина Чен, менеджер по продажам, в 11:30. Он прибыл 20 минут раньше, чтобы быть в надлежащее время для встречи. секретарь Тины Чан поздравил его и заставляет его чувствовать себя желанными. Важно, чтобы секретарь чтобы убедиться, что Дэн не будет чувствовать себя прием и удобно, пока он ждет встречи.

 
Menu