Workplace English Podcasts

В этом подкасте уроке мы собираемся сосредоточиться на допрос методы еще раз. Опрос является наиболее важным средством обмена информацией в деловых ситуациях. Поскольку Есть много ситуаций, когда вопросы используются в получении информации Есть, конечно, много разных способов задавать вопросы.

Самое главное, чтобы рассмотреть, когда задают вопросы о Вашей отношения с человеком, вы разговариваете с. Очевидно, что чем ближе к кем-то, более неформальной ваши вопросы могут быть. Желательно, однако, быть более вежливым, чем это обычно необходимо, если вы не знаете, как вежливый или официального быть. Неофициальные, прямые вопросы могут быть рассмотрены неприличным в определенных ситуациях, с определенными людьми, формальные, косвенные вопросы, часто может быть сочтено неуместным в других ситуациях.

Хотите использовать один тип вопросов с подчиненными, как и при работе с клиентом? Хотите ваш вопрос босса точно так же, вопрос вашего коллеги? Сомнительно.

Premium Content:

Interactive Review Exercises

Study Notes

Введение

Посылка и прием телефонных звонков является одним из самых сложных навыков в английском языке, особенно для не-носителей языка, которые часто полагаются на невербальные сигналы, такие как знаки жесты и выражения лица, чтобы помочь своим пониманием.

В бизнес-ситуациях, однако, телефония имеет свой собственный язык. Мы используем стандартные фразы для каждого телефона функции, такие как ответить на звонок, предлагая, чтобы помочь абоненту, положив абонента на линии, с сообщения, закрытие вызова и т.д. Изучение этих фраз поможет вам не только лучше понять, что другой человек говорит, но и прямой телефонный разговор так что вы можете общаться ваше сообщение успешно и лаконично. Это хорошая идея для вас практики и ознакомления с наиболее распространенных стандартных фраз телефону.

В этом подкасте уроке мы покажем использование общих стандартных фраз телефону через несколько коротких телефонных разговоров. Линн регистратор в международной транспортной компании. Вы собираетесь слушать ее взять четыре рутинных звонков.

Premium Content:

Interactive Review Exercises

Study Notes

Есть несколько путей, по которым холодные звонки могут быть эффективными. Одним из них является для продажи организации, чтобы начать с высоким качеством, вплоть до даты базы данных, состоящей из квалифицированных потенциальных клиентов, которые заинтересованы в продукте на продажу. Также можно воспользоваться программой "холодных звонков", как "шаг в дверь". Вместо того чтобы использовать призыв к попытке закрыть продажу, он используется в качестве первоначального контакта в долгосрочные отношения. Это эффект удаления продаж давление со звонков и направленной на достижение цели призыв к установлению доверия.

Продавец Кайл Брант звонки два различных компаний в первый раз, чтобы попытаться создать продаж заседании. Обратите внимание, как он представляется. Обратите также внимание, как он его найти "способ", его связи сделать то, что он продает более привлекательным для потенциальных клиентов.

Premium Content:

Interactive Review Exercises

Study Notes

Введение

Многие из вас будут работать для международных компаний, где вы вступили в ежедневном контакте с иностранцами, некоторые из которых будут носителями английского языка. Работаете ли вы лицом к лицу с иностранным коллегой в вашем офисе, или просто столкнуться с иностранцем, вы знаете, в вашей компании столовая, коридор, лифт или когда вы прибываете или уходить с работы, вам необходимо сделать некоторые разговора. Вам не всегда нужно говорить о работе, хотя это то, что у вас есть общего, и это легче говорить о вещах, которые вы оба знаете о.

Социальная разговоры важны, когда вы хотите построить лучшие отношения с людьми, и когда вы хотите, чтобы развивать более тесные дружеские отношения. Если вы хотите стать больше, чем просто коллегами по работе, вы должны будете говорить о вещах, кроме работы!

Ситуации

Марсель и Донна, двое его коллег в AEN рекламе, в чате на воду-охладитель. Они действительно не знают друг друга очень хорошо, но весьма рады обменяться несколькими словами. Разговор очень неофициальных так что вы можете встретить интересных новых слов и выражений.

Premium Content:

Interactive Review Exercises

Study Notes

Введение

При вызове клиентом по телефону делает коммерческое предложение, вы, по сути холодных звонков, и клиент не может знать, что ваш звонок о пока вы не объясните, почему вы звоните. Важно, чтобы объяснить и попросить клиента разрешение продолжить с шага, а также представить информацию таким образом, что клиент соглашается услышать вас. В этом подкасте урок, мы будем смотреть на несколько способов, чтобы представить свои продажи смолы в манере, которая поможет вам сохранить клиента внимание и получить положительный ответ.

Теперь вы будете слушать диалог между Майклом, исполнительной службы клиента в магазин электроники, и Сара, клиент, который купил компьютер из магазина. Майкл звонит Сара, чтобы передать новое предложение для расширенной гарантии на ее покупку.

Premium Content:

Interactive Review Exercises

Study Notes

СИТУАЦИЯ 1

Premium Content:

Interactive Review Exercises

Study Notes

"Результаты зависят от отношений. Вот что говорит Дон Петерсен. Он является экс-исполнительный директор Motor Company Америки Ford. Вы увидите, что мы получим возможность сделать небольшой говорить, в особенности перед деловой встречи, поможет построить хорошие отношения. И хорошие деловые отношения поможет вам получить желаемый результат. Подумайте о светской беседы, как гравированные визитки: небольшой, но впечатляющий. Впечатляет, то есть, если вы делаете это хорошо.

Слушайте сейчас болтовня используется Дан, который собирается выступить с докладом отличая его подготовки руководителей фирмы. Особенно он хочет получить одобрение от Сюзан Линч, глава трудовых отношений для многонациональных фирм. Обратите внимание на манеру Dan и манеры, а также.

Premium Content:

Interactive Review Exercises

Study Notes

Много людей и компаний, размещать свои заказы на товары и услуги через Интернет, в эти дни, но многие все еще предпочитают делать бизнес по телефону. Говоря кому-то лично дает чувство безопасности и покоя. А если вам нужно изменить или отменить заказ, выступая непосредственно к представителю компании вы заказе от вселяет уверенность, что они будут выполнять ваши инструкции правильно.

В этом подкасте урок, который вы собираетесь слушать три телефонных разговоров: размещение заказа, изменении порядка и отменить заказ. Как вы понимаете, когда бизнес делается по телефону, очень важно, чтобы подробно отражаются точно. Этот процесс включает в себя много проверки, повторяя и подтверждения. Мы используем определенные фразы на английском языке для этих функций, которые вы услышите на протяжении всех этих диалогов.

Premium Content:

Interactive Review Exercises

Study Notes

Хотя это не то же самое во всех бизнес-культуры, постоять за себя, или быть напористым, является важным навыком общения в западной бизнес-культуры. Ты больше шансов получить уважение со стороны ваших коллег и начальство, если вы стоите за то, что ты веришь, особенно если вы можете создать резервную копию ваших аргументов или запроса с реальными фактами и цифрами.
Будучи слишком напористой или негибким может вызвать проблемы, поэтому узнать, как достичь баланса имеет важное значение. Каждая ситуация возникновении потребности тщательного анализа и планирования. Не спешите в ситуации, где вы могли бы ослабить ваши отношения с другими или ослабить ваши позиции в компании.

Следующие два диалога продемонстрировать, как стоял вашей земле может работать и как-то иногда это может иметь неприятные последствия.

Premium Content:

Interactive Review Exercises

Study Notes

Существует время и место, чтобы говорить об отношении сотрудников и производительность. Часто это делается в неформальной обстановке, иногда, когда менеджер новой или захват командой новых сотрудников. Есть много способов обсуждения сотрудников и как они выполняют.

Давайте послушаем, как в Дарлин, начальник отдела, а ее заместителя, Ричард, обсудить ряд сотрудников.

Premium Content:

Interactive Review Exercises

Study Notes

Вот   Например типа клиентов, которые действительно боялись. Теперь вы узнаете г-н Tiger все в порядке. В нашем примере, он повернул к берегу, где Кэти работает. Как всегда, он сердится. Он ждал о почти 10 минут. Он может также иметь особенно плохой день до сих пор и хочет любой повод, чтобы включить свой гнев на кого-то еще. Давайте посмотрим, как Кэти сделок с ним.

Premium Content:

Interactive Review Exercises

Study Notes

В этом подкасте урока вы будете практиковаться выражения действия точки, обобщающий информацию и информировать коллег о планах.

Первый слушать выписка из деловой встречи о том, что было принято решение о переводе компании Билтон Окс. Диана Риггс является председательствующим на заседании и экстракт начинает с ней говорить. План действий также обсуждается, который включает в себя назначение конкретных задач, к людям.

Premium Content:

Interactive Review Exercises

Study Notes

Введение в презентации является очень важным - возможно, самая важная часть презентации. Это первое впечатление, что ваша аудитория у вас. Вы должны сконцентрироваться на получении вашего введение права. Вы должны использовать введение в:

Premium Content:

Interactive Review Exercises

Study Notes

СИТУАЦИЯ 1

Premium Content:

Interactive Review Exercises

Study Notes

Эмпатия является возможность понять, как кто-то еще чувствует себя, представляя себя на их позиции.

Способность к эмпатии показать очень важные социальные навыки в создании и поддержании дружеских отношений. В бизнесе тоже важно быть в состоянии показать сочувствие заказчиков, клиентов и даже сотрудники, в частности при рассмотрении споров, жалоб и других негативных ситуаций.

Ты гораздо больше шансов быть в состоянии решить проблемы с кем-то, если вы покажете им, что вы понимаете свою позицию или, как они чувствуют.

Некоторые люди от природы чуткими, другие активно работать на развитие навыков. Есть ряд полезных методов для показа сочувствие которые мы рассмотрим в этом подкасте урок.

Ситуация 1

В следующей ситуации, Мэри обсуждает проблемы с ее коллега, Джон.

Premium Content:

Interactive Review Exercises

Study Notes