Business Speaking

1. Используйте вежливых фраз.

Помните, что если кто-то спрашивает вас: "Как поживаете?" Правильный ответ: ╚Как поживаете?"

Когда вы встречаете кого-то в первый раз, вы можете сказать: "Рад познакомиться с вами". Если кто-то говорит, что это вам во-первых, вы можете ответить "Рад познакомиться с вами, тоже" или "Это удовольствие встретиться с вами, тоже."

Если вы не слышите чье-то имя, вы можете сказать: "Извини, я не расслышал ваше имя".

2. Задавайте вопросы, которые вы уже подготовлены.

Вы должны иметь возможность задать вопросы в конце интервью. Вы можете подготовить некоторые до интервью. Это поможет вам исследования лексики вам нужно, и это сделает вас выглядеть заинтересован в компании и работу.

Существуют различные типы вопросов. "Прямая" вопросы использования таких слов, как "кто", "когда" или "что" или вспомогательного в начале вопрос.

3. Постарайтесь предугадать вопросы и план ответа.

4. Показать вы слушаете.

Как и поддержание зрительного контакта, вы можете использовать такие слова, как "МММ", "Я вижу" или "ОК", чтобы показать другим лицом, вы обращали внимания.

5. Не бойтесь обратиться за разъяснениями, если вы не понимаете, что-то.

• ЧТО вы говорите (содержание)

• Как вы это говорите (доставка)

• Помните, что слушатель как правило, только один шанс, чтобы понять, что вы говорите. Так что вы должны делать все возможное, чтобы сделать его легким для него следовать вашим идеям.

• Лучшим способом сделать это является "указатель" вашей речи. В начале, скажем, как ваша речь будет поделен. Во время выступления, ясно, когда одна часть завершена и следующей части уже началась. (Например: "Теперь, когда я объяснил некоторые из причин загрязнения воздуха, я хочу вам сказать, что мы можем сделать, чтобы уменьшить эту проблему.") В конце своей речи, дать понять, что вы закончили (например, , просто сказав: "Спасибо!").

• Самых важных частей речи в начале и в конце. Подумайте о том, сильное первое предложение, которое будет привлекать внимание слушателя. Будьте спокойны и уверены, создается впечатление, что вы хорошо подготовлены и иметь что-то интересное сказать. Конец с сильным предложением: заставить людей смеяться или дать им что-то провокационное, чтобы думать.

• Практикуйте свою речь перед большой день. В частности, полезно думать о том, как и где вы будете стоять / сидеть, и где будут храниться ваши материалы до и после того как вы использовали их. Практика использования вашей карты речи.

• Говорите громко и ясно. Помните, что ваш голос (ваша интонация) должен делать работу, которую делает знаки препинания в Вашем письме. Постарайтесь не говорить слишком быстро. Никогда не только прочитать полную отмечает, приговор - это скучно и делает вашу речь очень трудно следовать.

• Убедитесь, что вы можно увидеть, а также слышали. Не прятаться за вашей листов или проектор. Важно, чтобы каждый слушатель чувствует, вы разговариваете с ним или с ней лично. Поэтому искать по комнате и попытаться сделать зрительный контакт со всеми в аудитории по крайней мере один раз во время вашей речи.

• Будьте осторожны, чтобы не отвлекать слушателей, качаясь на стуле, постукивая ногами и т.д.

• Полезно включать в себя визуальную материала с вашей речи. Например, если вы говорите о местах, показывают карту. Если вы используете числа, записать их на всеобщее обозрение. (Это очень трудно для слушателей сохранить большой или много чисел в своей голове.)

• Если вы собираетесь иметь с участием аудитории быть совершенно ясно, что именно вы хотите от них. Если ты задаешь вопрос, будьте готовы к странные ответы, и рассчитывать на него ответить самостоятельно.

Ответьте на все входящие телефонные звонки до третьего кольца.

Когда вы отвечаете на телефон, будет тепло и восторженно. Ваш голос в конце телефонной линии, иногда только имидж Вашей компании абонент будет получать.

При ответе на телефон, приветствия абонентов вежливо и идентифицировать себя и свою организацию. Скажем, к примеру:

Никто никогда не должен иметь, чтобы спросить, если они дошли до такой-то бизнес.

Произносить четко, держите громкость голоса умеренных, и говорить медленно и четко, отвечая на телефон, так что ваш абонент может понять легко.

Управляйте своим языком, отвечая на телефон. Не используйте сленг или жаргон. , for instance, say "Certainly" , "Very well" , or "All right" . Вместо того чтобы сказать: "Хорошо" или "Нет проблем", например, сказать "Конечно", "Очень хорошо", или "Все в порядке". or "you know" , train yourself carefully not to use these when you speak on the phone. Если вы человек, который использует наполнители, когда вы говорите, например, ╚угу╩, ╚ум╩, или фразы, такие как "типа" или "Вы знаете", тренировать себя осторожно, чтобы не использовать их, когда вы говорите по телефону .

Тренируйте свой ​​голос и словарный запас, чтобы быть положительным, когда телефон ответив даже на ╚вниз╩ день. Например, вместо того чтобы говорить: "Я не знаю", скажите:

Возьмите телефонные сообщения полностью и точно. Если что-то вы не понимаете или не можете заклинание, таких как фамилия человека, спросите вызывающей повторить его или заклинание это для вас. Затем убедитесь, что сообщение дойдет до адресата.

Ответьте на все ваши сообщения в течение одного рабочего дня.

Всегда спрашивайте, вызывающей, если все в порядке, чтобы предать Его / ее в режим удержания, прежде чем делать это так, и не оставляйте абонента на линии очень долго. Предоставление абонентам на удержание отчетом о проделанной работе каждые 30 до 45 секунд. Предложите им выбор, если это возможно, такие как:

Когда вы просите кого-то что-то сделать для вас или пытается повлиять на их действия, часто можно показать, что вы хотите быть вежливыми, говоря вещи, косвенным образом:

Если вам нужно прервать, вот несколько фраз вы можете найти полезные (и не забудьте рассмотреть ваше время при их использовании, тоже!):

Но чтобы избежать комментарий на вопрос, "я боюсь" работает лучше:

Другие варианты включают:

Постарайтесь установить хорошие отношения с вашим коллегой с момента вашей первой встречи, действительно ли вы уже знаете друг друга. Обсуждение "Некоторые общие" социального является хорошим ледокола в этом отношении.

Простота

Держите язык просто и понятно. Потратьте время и использовать короткие слова и предложения, что наиболее удобный для вас - нет никакого смысла в осложняет трудной задачей с трудным языком.

Ясность

Не бойтесь задавать вопросы, если есть что-то вы не понимаете. Очень важно, чтобы избежать любых недоразумений, которые могут поставить под угрозу успех вашего переговоров.

Слушают и ответные действия

Слушают внимательно на каждом этапе вашего переговоров поможет избежать недоразумений и создать дух сотрудничества. Также реагировать на то, что ваши противоположные говорит со слов или фраз, таких как "Я вижу, что вы имеете в виду" или "У вас есть точка".

Обзор

Подведение итогов и обзор ваш прогресс через регулярные промежутки времени в ходе переговоров. Это даст обеим сторонам возможность проверить понимание и, если необходимо уточнить и исправить любые недоразумения.

Чтобы объяснить порядок, в котором некоторые вещи делать

Чтобы добавить еще один момент

Чтобы проверить, что другой человек следует за вами, или понял

Если у вас есть, чтобы говорить по телефону на английском языке, не бойтесь! Страх говорить по телефону в второй язык исчезнет, ​​если вы практикуете часто. Самой трудной частью об использовании телефона в языке, который не является вашим собственным является то, что вы не можете видеть другого человека глаза, рот и язык тела. Хотя вы можете не знать об этом, в-к-лицу разговор лицом вы читать с губ и следить за улыбается, хмурится, и перемещение руки, все из которых могут помочь в понимании смысла.

Кроме того, это правда, что телефон взаимодействия, возможно, не учил достаточно в классах ESL, ни учебников лечения телефонный разговор адекватным. Эти недостатки создают серьезные проблемы для учащихся ESL, учитывая, насколько все зависит от телефона в повседневной жизни. Телефонный разговор, кажется, одна область, в которой ESL учащихся являются особенно уязвимыми, так как они часто заявляют, что трудно разговаривать по телефону, и они либо избежать или ограничить такое взаимодействие.

Вот несколько советов для говорящих на английском по телефону:

Говорите медленно и четко

Прослушивание кто-то говорит на другом языке по телефону может быть очень сложным, потому что вы не можете видеть человека, которого вы пытаетесь услышать. Однако, это может быть даже более трудным для лица вы разговариваете с вас понять. Вы не можете понять, что ваше произношение не ясно, потому что ваши учителя и сокурсников знаю и понимаю вас. Обратите особое внимание на ваши слабые места (например, "г" и "единиц" или "б" и "V's"), когда вы по телефону. Если вы нервничаете об использовании телефона на английском языке, вы можете заметить, говоря себе очень быстро. Практика или записать то, что вы собираетесь сказать, и сделайте несколько глубоких вдохов, прежде чем сделать телефонный звонок.

Вы должны понимать Другие спикер

Не делайте вид, чтобы понять все, что вы слышите по телефону. Даже носители языка просят друг у друга, чтобы повторить и подтвердить информацию время от времени. Это особенно важно, если вы принимаете сообщение для кого-то еще. Узнайте, соответствующие выражения, использование английского языка, когда они не слышат что-то правильно. Не бойтесь напомнить человеку замедляется более одного раза. Держите телефон в области, которая от других отвлекающих помех, таких как радио или телевидение.

Попросите другого студента на практике говорить по телефону с вами. Вы можете выбрать один вечер в неделю и по очереди звонить друг другу на определенное время. Попробуйте поговорить, по крайней мере пятнадцать минут. Вы можете поговорить социально, или роль играют различные сценарии в бизнес-среде. Если у вас нет доступа к телефону, вы можете практиковать, установив два стула до спиной к спине. Самое важное в практике телефонного английский является то, что вы не в состоянии видеть друг друга ртами. Удивительно, как много людей читать с губ, не понимая.

Используйте Предприятия и Recordings

Есть много способов, чтобы получить по бесплатному телефону практику в английском языке. После рабочего дня, вы можете позвонить и прослушать записанные сообщения. Запишите, что вы слышите в первый раз, а затем перезвонить и проверить, если ваш отмечает, являются точными. Использование телефона в вашей повседневной жизни. Призыв к доставка пиццы вместо того, чтобы поесть. Call салон книги волос назначения. Вы можете даже телефон кинотеатр просить списки вместо газеты. Некоторые крупные города имеют свободные записи вы можете позвонить по информации, такой как ваш ежедневный гороскоп или погоду (убедитесь, что вы не собираетесь получить заряд для этих чисел первого). Некоторые продукты имеют бесплатные телефонные номера телефона на упаковке, что вы можете назвать для сведения. Подумайте, вопрос, который вы могли бы задать, и вызов бесплатный номер! Например, позвонить по номеру на обратной стороне коробки зерновых и попросить купонов. Вы должны будете предоставить ваше имя и адрес. Убедитесь, что у вас есть ручка удобно так, что вы можете повторить информацию и проверить ваше понимание.

Узнайте Телефон этикет (манер)

Так, что вы говорите с вашим лучшим другом по телефону, очень отличается от, как вы должны говорить кому-то в деловой обстановке. Многие ораторы ESL делают ошибку, слишком прямо на телефон. Вполне возможно, что человек на другой линии будет думать, что вы грубость на цели, если вы не используете формального языка в определенных ситуациях. Иногда только одно слово, таких как "может" или "возможно" необходимо для того, чтобы звук вежливы. Вы должны использовать тот же модальных глаголов вы будете использовать в формальной "лицом к лицу" ситуации. Потратьте время, чтобы узнать, как отвечать на телефонные звонки и прощаться в вежливой форме, а также всех различных способов, которыми можно начала и окончания разговора случайно.

Практика дат и номеров

Вы должны практиковать говоря даты и номера вслух. Вы и друзья могут выписать список дат и чисел и по очереди читать их по телефону друг с другом. Запись, что вы слышите. Обмен заметками на следующий день и проверить свои ответы.

Все языки имеют свои собственные образцы интонации. Почему интонация важно? Интонация передает как смысл и отношения, поэтому, когда не-носителя языка получает интонацию не так, он / она может быть неправильно поняты или неверно истолкованы, как иногда звучание грубо, не требуя при этом не намерен.

Если не-носителя языка почти свободно говорит на английском языке, интонации часто единственный способ, которым можно сказать, что он / она является иностранной. Более того, если иностранные динамик передовых с точки зрения грамматики, лексики и т.д., носителями языка будет делать меньше пособия по интонации проблем, чем они будут с динамиками, которые явно на более элементарном уровне.

Например, если передовые уровня динамиков непреднамеренно звуки грубый или требуют, слушателей будет считать, что он / она означает, что он.

Что мы можем сделать, чтобы улучшить интонацию?

Слушайте, как много говорят Английский как это возможно (на компакт-диске, если вы не в состоянии слушать носителей языка) и быть в курсе того, где голос взлетов и падений. Когда вы слушаете, попробуйте рассмотреть отношения и чувства по ленте. Одно слово, например, можно сказать, по-разному, в зависимости от означает, что вы хотите передать.

Существуют ли правила?

Да, Есть некоторые. Например, большинство открытых вопросов (тех, которые начинаются с "когда", "где", "кто", "который", что "," почему "и" как "конец с нисходящим тоном и самых закрытых вопросов (тех, которые требуют" да "или" нет ") с конца повышение тона.

Вы также можете использовать телефон в бизнес по другим причинам тоже. В конце концов, вы можете использовать телефон, чтобы говорить с клиентами на работе, но вы также поговорить с коллегами и сотрудниками по телефону, и они не клиентов.

Есть действительно два вида клиентов - внешний и внутренний. Внешний из них люди, которые называют вашей компании купить продукты и услуги. клиента вызов требует внешнего ваши лучшие манеры телефону.

Когда вы работаете с другими людьми или координировать свои действия с другими департаментами или подразделениями, вы взаимодействия с внутренними клиентами. Если коллега звонки нуждающихся данных от Вас для подготовки доклада, что человек действительно является вашим внутренним клиентом. телефонные звонки внутренних заслуживают такой же уровень вежливости вы обычно используете с реальными клиентами.

Телефон любезно должно стать привычкой. Являетесь ли вы, взаимодействующих с внешними или внутренними клиентами, вежливость всегда ваш лучший телефон стратегии.

ФОКУС НА ТЕЛЕФОН ВЕЖЛИВОСТЬ

Ничья на своем опыте телефон - как клиент и как бизнесмена - ответить на вопросы, приведенные ниже. Тогда рассмотрим каждую из связанных советы телефону.

1. Когда вы помещаете вызов, сколько кольца вы позволит, прежде чем считать партия не собирается отвечать?

2. Когда звонит телефон, как быстро ты ответишь?

3. Вы когда-нибудь были потеряны, когда кто-то пытался перевести ваш звонок?

4. При принятии деловых вызовов, вам нравится быть приостановлены? Когда вы на линии, вы когда-нибудь чувствовали себя брошенными или слева висит?

5. Вы когда-нибудь по телефону, когда другая сторона упал приемника или случайно ударил его на рабочем столе?

6. Как вы себя чувствуете, когда говорите по телефону с человеком, который есть или пить во время разговора?

7. Какое впечатление вы получите, если другое лицо, шарит вокруг в поисках площадки или карандаш?

8. Когда кто-то говорит, что он / она будет перезвонить в определенное время - но не, как ты себя чувствуешь?

9. Предположим, вы получили вызов и отключены. Кто берет на себя инициативу по возобновлению вызов?

Здесь мы представляем вам несколько полезных структур языка для оставив сообщение по телефону.

Язык, необходимый для выезда сообщений можно разделить на следующие разделы:

Запрашиваемая для кого-то

Запрашиваемая когда кто-то возвращается

Запрашиваемая оставить сообщение

Объясняя причину вызова

Оставляя сообщение, содержащее информацию только

Оставляя сообщение с запросом действий

Другие полезные выражения

Хороший способ, чтобы сделать ваши презентации эффективной, интересной и легко следовать является использование указателей языка. "Установка дорожных знаков языка" является слов и фраз, которые люди используют, чтобы рассказать слушателю, что только что произошло, и что будет дальше.

Другими словами, указателей языка руководств слушателя через презентации. Хороший ведущий, как правило, используют много указателей языка, так что это хорошая идея, чтобы узнать некоторые из общих фраз, даже если вы проводите больше времени, слушая доклады, чем дать их! Установка дорожных знаков языка, как правило, достаточно неформальной, так что это довольно легко понять.

Вот некоторые полезные язык:

Введение Тема

Отделочные один предмет

С другой теме

Анализ Point и выдача рекомендаций

Подать пример

Занимающимися вопросами

Обобщая и заключительные

Заказ / Секвенирование

Когда вы представить себе? Когда вы узнали кого-то и он или она не признает тебя, когда ты сидел рядом с кого вы не знаете, когда интродьюсером не помнит свое имя и, когда вы друг от друга. Расширьте свои стороны, предложить свои имя и фамилию и поделиться чем-то о себе или события вы будете присутствовать.

Совет: В самостоятельного введения, никогда не дают себе название, такие как г-н г-жа д-р, и т.д.

В-введения, трех человек, ваша роль на введение двух людей друг к другу. В бизнес или бизнес / социальное положение, следует рассматривать ранг людей, участвующих в того, чтобы показать уважение. Просто скажите первую имя лица, которое должно быть показано большое уважение. И помните, пола (будь то кто-то мужчина или женщина) не считается в мире бизнеса; протокол основан на ранга. Старшие сотрудники превосходят младших сотрудников и клиентов или клиентов, опередить каждый сотрудник (даже генеральный директор).

Начнем с начальника имя, добавить введение фразу, говорят другие лица имя и добавить некоторую информацию о втором лице. Тогда обратное введение, говоря, второй имя, за которым следует фраза внедрение и начальника имя и информации. Когда три участника введение будет сделано правильно, два человека внедряется должны быть в состоянии начать какие-то светские беседы основан на том, что вы поделились о каждом из них. Интродукции должны совпадать, поэтому, если вы знаете имя и фамилию как людей, так, как говорят. Если вы знаете только имя одного человека, скажем только имена обоих.

Примеры:

"Г-н Браун, я хотел бы представить г-жа Энн Смит, который начался вчера в бухгалтерию. Энн, это Дуглас Браун, наш генеральный директор."

(Энн бы целесообразно называть генеральный директор "Брауна" сразу и не предположить, что она может называть его имя. Всегда используйте фамилии начальников и клиентов, пока Вы не предложил поступить иначе.)

"Пит, я хотел бы представить вам Дуг Браун, наш генеральный директор. Дуг, я хотел бы вам встретиться Пит Джонсон, кто рассматривает нашу фирму для своей рекламной кампании."

Совет: Не говорите "Я хотел бы познакомить вас с ..", а "я хотел бы представить вам"

Совет: Всегда выступаем за введение.

Чтобы преуспеть в бизнесе, вы должны быть хорошие социальные навыки. Зная, как пожать друг другу руки и ручки интродукции может дать вам преимущество над конкурентами!

Не паникуйте
	Это легче сказать, чем сделать, но на самом деле является ключом к успеху. Вы должны потерять страх телефона. Сделать хотя бы один звонок в день на английском языке, чтобы друг только на практике.
Узнайте Ключевые слова и стандартные фразы
	Ключевые слова и стандартные фразы приходят снова и снова по телефону. Узнайте их и использовать их! Не пытайтесь быть слишком умным по телефону; придерживаться стандартных фраз.
Начала и окончания Ну
	Уверены, открытие имеет важное значение. Скажите четко, и не слишком быстро, кто вы и зачем вы звоните: "Это Хелен Чен из IBF ООО Я звоню по вашему заказу для ..." Попробуйте, чтобы не сказать "Меня зовут ..."; это звучит менее профессионально. В конце разговора поблагодарить другого человека: "Спасибо за вашу помощь". Если они поблагодарить Вас, ответ на "Приветствуем Вас".
Научиться контролировать вызовов
	Носители английски часто говорят слишком быстро и не достаточно четко. Убедитесь, что вы знаете, как их остановить или замедлить их. Такие фразы, как: "Мне очень жаль, я не расслышал, что" и "Мне очень жаль, могли бы вы говорить немного медленнее" поможет вам контролировать ситуацию. Не стесняйтесь, чтобы остановить абонента.
Слушайте внимательно
	Слушайте лексику и фразы, которые абонент использует. Часто вы будете в состоянии сказать то же, что позже в том же разговоре. Ваш партнер может и не заметить, что вы делаете, но вы будете чувствовать себя хорошо, что у вас активирована пассивный словарный запас.
Смягчение ваш язык
	Говорящих на китайском языке часто звучать невежливо на английском языке, потому что они слишком прямые. "Бы" и "может" являются двумя ключевыми словами. "Я бы хотел поговорить с Джейн Браун, пожалуйста," гораздо лучше, чем "я хочу поговорить с ...".
Создание позитивной атмосферы
	Улыбайтесь, когда вы находитесь на телефон. Он действительно делает разницу, как только звук. И впечатление, которое вы создаете, может иметь большое значение, чтобы ваши шансы на успех в бизнесе. Если вы не знаете, как вы звук на телефоне, записывать себя во время разговора. Вы можете быть удивлены результатом.
Учитесь Заклинание
	Знаете ли вы, телефон алфавита на английском языке? Если нет, то узнать его. Важно не только знать, как говорят отдельные буквы, но и быть в состоянии проверить их: "то, что я для Индии или E для Эхо?" (Не говори "E, как" Эхо ").

• Смотреть телевизионные программы на английском языке, чтобы улучшить свои навыки аудирования. Попробуйте смотреть новости на английском языке вместо вашем родном языке. Если вы смотрите кино, и это имеет ошибку, попробуйте лентой бумаги над ними. Прослушивание говорить другим, хорошая подготовка для себя говорю.
  
• Пригласите своих английский коллега на обед! Найти друга, который также хочет улучшить свой английский и пообедать или поужинать вместе - говорить по-английски, конечно.
  
  
• Отъезд книг, компакт-диски и другие материалы на английском языке с вашей местной библиотеке. Посмотрите особенно для книг, которые имеют много диалога в них. Читайте прослушивания. Когда вы идете, чтобы увидеть Английские фильмы, стараюсь не читать субтитры.
• Узнайте, слова некоторых популярных песен. ═

• Найти книги-на-CD в вашей местной библиотеке. Слушайте, пока вы отдыхаете дома или во время коммутирующих если у вас есть Walkman. ═

• Exchange выявляются объявления с коллегой. Запись нескольких минут, а затем попросите коллегу ответить позже на той же ленте. ═

• Выберите известные лица, акцент вы восхищаетесь, и если вы можете получить записи из его или ее, подражать, как он или она говорит.

• Практика ситуации, когда ты один, возможно, перед зеркалом. Представьте себя введение, не соглашаясь с идеи кто-то, давать интервью или с просьбой предоставить информацию. Если вы можете заставить кого-то помощь, назначить части и сделать роль - играть.

• Найти друга или два, и согласен говорить на английском языке на некоторых регулярных раз.

• Практика чтения вслух - заставить кого-то, чтобы проверить свое произношение и интонацию, или записывать себя и анализировать собственные слова. Ставьте цели конкретных вещей, которые вы можете работать на улучшение - например, различия между словами, которые содержат "л" и "N" или "W" и "V". (Например Существует нет света в ночь на Уитли университета ".) Храните записи слов, которые часто неправильно произносить и практиковать их.

• Если у вас есть возможность путешествовать, воспользоваться возможностями использовать английский язык - авиакомпаний и иммиграционных органов, гостиничного и ресторанного персонала, попутчиков и пассажиров.

• Зарегистрируйтесь в Skype телефония интернет. Это бесплатно. Вы можете искать людей в "Skype Me" режиме, которые хотят пообщаться в чате!