Business Speaking

Вы также можете использовать телефон в бизнес по другим причинам тоже. В конце концов, вы можете использовать телефон, чтобы говорить с клиентами на работе, но вы также поговорить с коллегами и сотрудниками по телефону, и они не клиентов.

Есть действительно два вида клиентов - внешний и внутренний. Внешний из них люди, которые называют вашей компании купить продукты и услуги. клиента вызов требует внешнего ваши лучшие манеры телефону.

Когда вы работаете с другими людьми или координировать свои действия с другими департаментами или подразделениями, вы взаимодействия с внутренними клиентами. Если коллега звонки нуждающихся данных от Вас для подготовки доклада, что человек действительно является вашим внутренним клиентом. телефонные звонки внутренних заслуживают такой же уровень вежливости вы обычно используете с реальными клиентами.

Телефон любезно должно стать привычкой. Являетесь ли вы, взаимодействующих с внешними или внутренними клиентами, вежливость всегда ваш лучший телефон стратегии.

ФОКУС НА ТЕЛЕФОН ВЕЖЛИВОСТЬ

Ничья на своем опыте телефон - как клиент и как бизнесмена - ответить на вопросы, приведенные ниже. Тогда рассмотрим каждую из связанных советы телефону.

1. Когда вы помещаете вызов, сколько кольца вы позволит, прежде чем считать партия не собирается отвечать?

2. Когда звонит телефон, как быстро ты ответишь?

3. Вы когда-нибудь были потеряны, когда кто-то пытался перевести ваш звонок?

4. При принятии деловых вызовов, вам нравится быть приостановлены? Когда вы на линии, вы когда-нибудь чувствовали себя брошенными или слева висит?

5. Вы когда-нибудь по телефону, когда другая сторона упал приемника или случайно ударил его на рабочем столе?

6. Как вы себя чувствуете, когда говорите по телефону с человеком, который есть или пить во время разговора?

7. Какое впечатление вы получите, если другое лицо, шарит вокруг в поисках площадки или карандаш?

8. Когда кто-то говорит, что он / она будет перезвонить в определенное время - но не, как ты себя чувствуешь?

9. Предположим, вы получили вызов и отключены. Кто берет на себя инициативу по возобновлению вызов?

Здесь мы представляем вам несколько полезных структур языка для оставив сообщение по телефону.

Язык, необходимый для выезда сообщений можно разделить на следующие разделы:

Запрашиваемая для кого-то

Запрашиваемая когда кто-то возвращается

Запрашиваемая оставить сообщение

Объясняя причину вызова

Оставляя сообщение, содержащее информацию только

Оставляя сообщение с запросом действий

Другие полезные выражения

Хороший способ, чтобы сделать ваши презентации эффективной, интересной и легко следовать является использование указателей языка. "Установка дорожных знаков языка" является слов и фраз, которые люди используют, чтобы рассказать слушателю, что только что произошло, и что будет дальше.

Другими словами, указателей языка руководств слушателя через презентации. Хороший ведущий, как правило, используют много указателей языка, так что это хорошая идея, чтобы узнать некоторые из общих фраз, даже если вы проводите больше времени, слушая доклады, чем дать их! Установка дорожных знаков языка, как правило, достаточно неформальной, так что это довольно легко понять.

Вот некоторые полезные язык:

Введение Тема

Отделочные один предмет

С другой теме

Анализ Point и выдача рекомендаций

Подать пример

Занимающимися вопросами

Обобщая и заключительные

Заказ / Секвенирование

Когда вы представить себе? Когда вы узнали кого-то и он или она не признает тебя, когда ты сидел рядом с кого вы не знаете, когда интродьюсером не помнит свое имя и, когда вы друг от друга. Расширьте свои стороны, предложить свои имя и фамилию и поделиться чем-то о себе или события вы будете присутствовать.

Совет: В самостоятельного введения, никогда не дают себе название, такие как г-н г-жа д-р, и т.д.

В-введения, трех человек, ваша роль на введение двух людей друг к другу. В бизнес или бизнес / социальное положение, следует рассматривать ранг людей, участвующих в того, чтобы показать уважение. Просто скажите первую имя лица, которое должно быть показано большое уважение. И помните, пола (будь то кто-то мужчина или женщина) не считается в мире бизнеса; протокол основан на ранга. Старшие сотрудники превосходят младших сотрудников и клиентов или клиентов, опередить каждый сотрудник (даже генеральный директор).

Начнем с начальника имя, добавить введение фразу, говорят другие лица имя и добавить некоторую информацию о втором лице. Тогда обратное введение, говоря, второй имя, за которым следует фраза внедрение и начальника имя и информации. Когда три участника введение будет сделано правильно, два человека внедряется должны быть в состоянии начать какие-то светские беседы основан на том, что вы поделились о каждом из них. Интродукции должны совпадать, поэтому, если вы знаете имя и фамилию как людей, так, как говорят. Если вы знаете только имя одного человека, скажем только имена обоих.

Примеры:

"Г-н Браун, я хотел бы представить г-жа Энн Смит, который начался вчера в бухгалтерию. Энн, это Дуглас Браун, наш генеральный директор."

(Энн бы целесообразно называть генеральный директор "Брауна" сразу и не предположить, что она может называть его имя. Всегда используйте фамилии начальников и клиентов, пока Вы не предложил поступить иначе.)

"Пит, я хотел бы представить вам Дуг Браун, наш генеральный директор. Дуг, я хотел бы вам встретиться Пит Джонсон, кто рассматривает нашу фирму для своей рекламной кампании."

Совет: Не говорите "Я хотел бы познакомить вас с ..", а "я хотел бы представить вам"

Совет: Всегда выступаем за введение.

Чтобы преуспеть в бизнесе, вы должны быть хорошие социальные навыки. Зная, как пожать друг другу руки и ручки интродукции может дать вам преимущество над конкурентами!

Не паникуйте
	Это легче сказать, чем сделать, но на самом деле является ключом к успеху. Вы должны потерять страх телефона. Сделать хотя бы один звонок в день на английском языке, чтобы друг только на практике.
Узнайте Ключевые слова и стандартные фразы
	Ключевые слова и стандартные фразы приходят снова и снова по телефону. Узнайте их и использовать их! Не пытайтесь быть слишком умным по телефону; придерживаться стандартных фраз.
Начала и окончания Ну
	Уверены, открытие имеет важное значение. Скажите четко, и не слишком быстро, кто вы и зачем вы звоните: "Это Хелен Чен из IBF ООО Я звоню по вашему заказу для ..." Попробуйте, чтобы не сказать "Меня зовут ..."; это звучит менее профессионально. В конце разговора поблагодарить другого человека: "Спасибо за вашу помощь". Если они поблагодарить Вас, ответ на "Приветствуем Вас".
Научиться контролировать вызовов
	Носители английски часто говорят слишком быстро и не достаточно четко. Убедитесь, что вы знаете, как их остановить или замедлить их. Такие фразы, как: "Мне очень жаль, я не расслышал, что" и "Мне очень жаль, могли бы вы говорить немного медленнее" поможет вам контролировать ситуацию. Не стесняйтесь, чтобы остановить абонента.
Слушайте внимательно
	Слушайте лексику и фразы, которые абонент использует. Часто вы будете в состоянии сказать то же, что позже в том же разговоре. Ваш партнер может и не заметить, что вы делаете, но вы будете чувствовать себя хорошо, что у вас активирована пассивный словарный запас.
Смягчение ваш язык
	Говорящих на китайском языке часто звучать невежливо на английском языке, потому что они слишком прямые. "Бы" и "может" являются двумя ключевыми словами. "Я бы хотел поговорить с Джейн Браун, пожалуйста," гораздо лучше, чем "я хочу поговорить с ...".
Создание позитивной атмосферы
	Улыбайтесь, когда вы находитесь на телефон. Он действительно делает разницу, как только звук. И впечатление, которое вы создаете, может иметь большое значение, чтобы ваши шансы на успех в бизнесе. Если вы не знаете, как вы звук на телефоне, записывать себя во время разговора. Вы можете быть удивлены результатом.
Учитесь Заклинание
	Знаете ли вы, телефон алфавита на английском языке? Если нет, то узнать его. Важно не только знать, как говорят отдельные буквы, но и быть в состоянии проверить их: "то, что я для Индии или E для Эхо?" (Не говори "E, как" Эхо ").

• Смотреть телевизионные программы на английском языке, чтобы улучшить свои навыки аудирования. Попробуйте смотреть новости на английском языке вместо вашем родном языке. Если вы смотрите кино, и это имеет ошибку, попробуйте лентой бумаги над ними. Прослушивание говорить другим, хорошая подготовка для себя говорю.
  
• Пригласите своих английский коллега на обед! Найти друга, который также хочет улучшить свой английский и пообедать или поужинать вместе - говорить по-английски, конечно.
  
  
• Отъезд книг, компакт-диски и другие материалы на английском языке с вашей местной библиотеке. Посмотрите особенно для книг, которые имеют много диалога в них. Читайте прослушивания. Когда вы идете, чтобы увидеть Английские фильмы, стараюсь не читать субтитры.
• Узнайте, слова некоторых популярных песен. ═

• Найти книги-на-CD в вашей местной библиотеке. Слушайте, пока вы отдыхаете дома или во время коммутирующих если у вас есть Walkman. ═

• Exchange выявляются объявления с коллегой. Запись нескольких минут, а затем попросите коллегу ответить позже на той же ленте. ═

• Выберите известные лица, акцент вы восхищаетесь, и если вы можете получить записи из его или ее, подражать, как он или она говорит.

• Практика ситуации, когда ты один, возможно, перед зеркалом. Представьте себя введение, не соглашаясь с идеи кто-то, давать интервью или с просьбой предоставить информацию. Если вы можете заставить кого-то помощь, назначить части и сделать роль - играть.

• Найти друга или два, и согласен говорить на английском языке на некоторых регулярных раз.

• Практика чтения вслух - заставить кого-то, чтобы проверить свое произношение и интонацию, или записывать себя и анализировать собственные слова. Ставьте цели конкретных вещей, которые вы можете работать на улучшение - например, различия между словами, которые содержат "л" и "N" или "W" и "V". (Например Существует нет света в ночь на Уитли университета ".) Храните записи слов, которые часто неправильно произносить и практиковать их.

• Если у вас есть возможность путешествовать, воспользоваться возможностями использовать английский язык - авиакомпаний и иммиграционных органов, гостиничного и ресторанного персонала, попутчиков и пассажиров.

• Зарегистрируйтесь в Skype телефония интернет. Это бесплатно. Вы можете искать людей в "Skype Me" режиме, которые хотят пообщаться в чате!

Один из самых больших проблем является скорость. Носители языка, особенно деловых людей, как правило, говорят очень быстро по телефону. Как не-носителем языка, необходимо разработать методы, которые позволят Вам взять под свой контроль вызова. Вот несколько практических советов:

• Сразу спросите человека говорить медленно

Не могли бы Вы говорить медленнее, пожалуйста? Не могли бы вы говорить медленнее, пожалуйста? Вы бы замедлить немного, пожалуйста?

• Когда принимая во внимание название или важную информацию, повторить каждый фрагмент информации, как человек говорит.

Итак, вы говорите, что может дать нам скидку 10%? ОК, вы готовы продлить гарантию до 30 дней, не так ли? Ваш номер телефона 2718 3892 и ваш адрес электронной почты ..... Позвольте мне лишь подтвердить, что. Ваше имя Энди Хогг и ваша компания называется "Gtech Ltd. Позвольте мне повторить то, что вы сказали. Я просто хотел, чтобы подтвердить, что вы только что сказали мне.

Это особенно эффективным инструментом. Повторяя каждый важная часть информации, или каждая цифра или буква, вы автоматически медленно спикер вниз.

• Не говорите, что вы поняли, если вы этого не сделали. Попросите человека, чтобы повторять, пока вы поняли.

Мне очень жаль, я не понимаю, что вы говорите. Боюсь, я не знаю, что вы имеете в виду. Я извиняюсь, но я не за тобой. Вы не могли бы вспоминать о том снова для меня? Не могли бы вы сказать, что еще раз, пожалуйста? Не могли бы вы повторить, что, пожалуйста? Не могли бы вы объяснить, что вы имеете в виду?

Помните, что другой человек должен сделать сам понимал, и это в его интересах ее, чтобы убедиться, что вы поняли. Если вы спросите человека, чтобы объяснить более чем в два раза они, как правило, замедляется.

• Если человек не замедлит начинают говорить вашем родном языке!

Или два предложения другого языка говорят быстро напомнят человеку, что они счастливы, потому что они не должны говорить на другом языке общаться. Использовать осторожно, это упражнение в смирении другой оратор может быть очень эффективным. Только убедитесь, что использовать его с коллегами, а не хозяин!

Во избежание недоразумений или плохие отношения, очень важно иметь хорошие связи.

Следующие советы помогут вам более эффективно общаться на английском языке.

Используйте простые слова и структуры предложения

Избегайте идиомы и фразовые глаголы и держать грамматических структур просто. Это имеет два преимущества: человек, которому вы имеете дело с более вероятно, чтобы понять вас, а во-вторых, вам будет меньше шансов сделать ошибку.

Уточнение и перефразировать то, что вы говорите, и слушайте

Перефразируя (если другой человек не понимает) экономит время и в будущем. Попробуйте эти полезные фразы:

Спросите, если Вы не понимаете

Не просто угадать смысл того, что кто-то говорит. Если вы вообще неясно, вы должны попросить их повторить или объяснить. Вот несколько полезных фраз:

Подготовка для проведения совещаний, презентаций и переговоров

Прежде чем вы встречаете кого-то, убедитесь, что вы подготовили любой словарь или вопросы, вам может понадобиться. Чем больше вы знакомы с какой-либо конкретной лексики, более расслабленным вы будете чувствовать себя, когда вы встречаете. Это часто полезно "ролевые игры" совещания или переговоров, так что вы можете предсказать, какие вопросы и проблемы будут возникать и как можно наилучшим образом справиться с ними.

Возьмите записки

Попросите письменного повестки дня до заседания, чтобы вы могли подготовиться. Принять к сведению, когда другие говорят (во время встреч, телефонных разговоров и т.д.).

Последующие встречи или говорил соглашения с письменного записке. Попробуйте использовать эти фразы:

Вот несколько полезных фраз для приветствия. Нажмите на аудио ссылки услышать предложения.

Приветствие фразы:

• Ввести себя ваше имя и должность:
  
  

• Руку, поприветствовать и выразить счастье встретить другого человека.

Другие полезные фразы:

• Если вы опаздываете на встречу или прием:

• Представляя коллеги:

Являетесь ли Вы проведение совещания или, присутствовавших на совещании, считается вежливым сделать светскую беседу, пока вы ждете, чтобы начать заседание. Вы должны обсуждать вещи, не связанные с совещания, например, о погоде, семье, и в выходные дни планов. Вот короткий диалог образец:

Добро пожаловать

После того как все приехали, председатель, или тот, кто отвечает за заседании, должны официально приглашаем всех на встречу и поблагодарить за то, чел.

Вот пример Приветствие от Председателя совещания:

Смотря время

Один из самых трудных вещей, о проведении эффективного совещания оставаясь в рамках ограничений по времени. Хорошее повестки дня будут определены как долго каждый пункт должен принять. Хорошее председателя сделает его или ее усилия, чтобы остаться в пределах. Вот некоторые выражения, которые могут быть использованы для держать заседании течет на соответствующем темпе.

Восстановление Focus

Легко получить не по теме, когда вы получите количество людей в одной комнате. Он является председателем Ответственность держать Обсуждение было сосредоточено. Вот некоторые выражения, чтобы сохранить заседании сосредоточены на предметы, как они появляются на повестке дня.

Начните, задавая вопросы, которые человек легко ответить.

Хороший баланс составляет около 2 или 3 закрытых вопросов, которые имеют короткие ответы, а затем один открытый вопрос, где они должны думать и говорить больше. На раннем этапе, что часто лучше, даже с открытыми вопросы, чтобы поддерживать их легко и просто.

Советы

• Спросите их, что-то о себе.
• Если вы не знаете свое имя, а затем начать там.
• Комплимент об их внешности. Спросите их, откуда они взяли, что красивый костюм, часы, шляпы или любой другой.
• Комментарий от их хорошего настроения, спросите их, почему они смотрят чуть вниз. Говорит, что отвлекало взгляд и спросит, почему.
• Спросите, есть ли у них семьи, имена своих детей, сколько им лет, как они делают в школе и так далее.
• Спросите об их профессии, карьере и планах на будущее.
• Узнайте о хобби, интересы и что они делают с их свободное время.
• Обратите внимание, когда они вам ответят. Показать интерес не только в ответ, но в них в качестве лица, а также
• И когда они говорят вам что-нибудь, показать заинтересованность в нем. Последующие больше новых вопросов.

• Сразу спросите человека говорить медленно

• Когда принимая во внимание название или важную информацию, повторить каждый фрагмент информации, как человек говорит.

Это особенно эффективным инструментом. Повторяя каждый важная часть информации, или каждая цифра или буква, вы автоматически медленно спикер вниз.

• Не говорите, что вы поняли, если вы этого не сделали. Попросите человека, чтобы повторять, пока вы поняли.

Помните, что другой человек должен сделать сам понимал, и это в его интересах ее, чтобы убедиться, что вы поняли. Если вы спросите человека, чтобы объяснить более чем в два раза они, как правило, замедляется.

• Если человек не замедлит начинают говорить вашем родном языке!

In the key expressions box below, you'll find a number of standard phrases that you might find useful for showing empathy in business situations. Click on the audio link to listen to the expressions.

In the key expressions box below, you'll find a number of standard phrases that you might find useful for expressing opinions and agreement in business situations. Click on the audio link to listen to the expressions.