Nós nos tornamos criaturas de hábitos telefone. Tendo feitas e recebidas milhares de chamadas telefónicas em nossas vidas, é fácil supor que temos as conversas telefónicas razoável. A maioria das pessoas nem sequer pensa existem desafios especiais de comunicação telefônica.

Quando todas as partes do processo de comunicação trabalhar de forma eficaz, a comunicação telefônica é clara e útil. Às vezes, porém, mesmo um processo de comunicação bem praticado pode dar errado. Problemas podem ocorrer em qualquer uma das seguintes quatro partes de enviar uma mensagem:

• Problemas de envio: O remetente não falar claramente, fala com um sotaque pesado ou fala depressa demais. O que acontece com a mensagem? Será que vai ser recebido?
• Problemas com o conteúdo da mensagem: A mensagem é confusa, desordenada e irracional. É provável que o receptor vai entender o que está sendo comunicado?
• Problemas com o canal: Há ruído de fundo ou uma linha ruim. Será que a mensagem seja transmitida de forma eficaz? Será que vai ser recebido?
• Problemas com o receptor: O receptor não está a ouvir atentamente, dorme ou se distrai. Será que a mensagem seja compreendida?

Nesta lição podcast, nós estamos indo focalizar em problemas com o conteúdo da mensagem, ou seja, a mensagem é clara e precisa de esclarecimento.

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