Telephoning

BEP 75: Telefonia - Usando frases padrão
Topic : Telephoning

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Introdução

Fazer e receber chamadas telefónicas é um dos mais habilidades em Inglês, especialmente para falantes não-nativos que muitas vezes dependem de sinais não-verbais, tais como sinais de gestos e expressões faciais para ajudar a sua compreensão.

Em situações de negócios, no entanto, telefonando tem uma linguagem própria. Usamos frases padrão para todas as funções de telefone, como atender o telefone, oferecendo-se para ajudar o interlocutor, colocando uma chamada em espera, levando uma mensagem, uma chamada de fechamento, etc Aprendizagem estas frases vão ajudá-lo a não apenas entender melhor o que a outra pessoa está dizendo, mas também direcionar a conversa telefónica, para que possa comunicar a sua mensagem com sucesso e concisa. É uma boa idéia para você praticar e se familiarizar com as frases mais comuns de telefone padrão.

Nesta lição podcast, vamos demonstrar o uso de frases comuns de telefone padrão através de algumas conversas telefónicas de curta duração. Lynn é um recepcionista em uma empresa de transporte marítimo internacional. Você vai ouvi-la ter quatro chamadas de rotina.

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BEP 29: Cold Calling: organizando encontros
Topic : Telephoning

Há uma série de maneiras em que solicita a frio pode ser eficaz. Um deles é para a organização de vendas para começar com uma alta qualidade, a data-base de dados composto por clientes potenciais qualificados que tenham interesse no produto que está sendo vendido. Outra é a utilização de chamadas frias como um passo "na porta". Ao invés de usar a chamada para tentar fechar uma venda, ele é usado como o contato inicial de um relacionamento de longo prazo. Isso tem o efeito de retirar a pressão de vendas dos convites e fazendo o gol da chamada para construir a confiança.

Vendedor Kyle Brant chamadas duas empresas diferentes pela primeira vez para tentar marcar uma reunião de vendas. Observe como ele se apresenta. Observe também como ele encontrou seu caminho "no", sua conexão para fazer o que ele está vendendo mais atraente para o cliente em potencial.

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BEP 19 - Chasing Pagamento por telefone
Topic : Telephoning
Como qualquer um que trabalha na empresa sabe, levar as pessoas a pagar suas contas em dia nem sempre é fácil. Muitas vezes, as outras empresas, fornecedores e varejistas não pagam por depósito ou erros de comunicação com milhares de contas, faturas, recibos e declarações típicas de escritório de um contador, isso não é surpresa. Outras vezes, porém, temos que lidar com aqueles que ou são relutantes ou incapazes de pagar suas contas em dia. É muito importante, em todas as situações acima, que mantemos a nossa linguagem profissional, mesmo quando se lida com clientes indelicado ou clientes.

Peter Mann é um agente de novas coleções em uma empresa de fornecimento de café. Sua primeira tarefa é perseguir até duas contas em atraso e obter um compromisso de cada loja para apanhar ou liquidar seus saldos, logo que possível.
 
Pedro chama dois clientes, tanto de quem não pagou suas contas. visam Peter é claro: obter os seus clientes a pagar o montante em dívida o mais rapidamente possível. Como ele faz isso? Preste atenção à linguagem que usa Peter: ele é firme, mas também profissional. Que palavras e frases que ele usa para se manter profissional, mas para comunicar que espera o pagamento logo?
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BEP 61: Telefonia - Consultas e Tratamento de Pedidos
Topic : Telephoning

Nesta lição, vamos olhar para como responder a telefonemas, e como lidar com os pedidos de chamadores.

Para responder corretamente às perguntas, você deve ser capaz de responder a perguntas do interlocutor e dar-lhes a informação que estão procurando. Para lidar com os pedidos, você deve ser capaz de dizer o chamador que você vai fazer para cumprir o seu pedido, e quando vai fazê-lo.

Vamos olhar também para o que você pode dizer quando você é incapaz de ajudar os chamadores cumprir as suas solicitações.

Para lidar com questões ou lidar com os pedidos de uma forma educada e eficiente, é uma boa idéia para se familiarizar com algumas expressões funcionais comum. Nós vamos apresentar a você algumas dessas expressões na lição.

Situação 1

Anna é um executivo de vendas em um showroom que vende câmeras. Vamos ouvir a forma como ela lida com um telefonema de Daniel, um chamador que tem um inquérito e um pedido.

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BEP 41: Colocação, mudar e ordens de cancelamento
Topic : Telephoning

Um monte de pessoas e empresas a colocarem as suas encomendas de produtos e serviços através da Internet estes dias, mas muitos ainda preferem fazer negócios por telefone. Falar com alguém pessoalmente, dá uma sensação de segurança e paz de espírito. E se você precisar alterar ou cancelar uma encomenda, falando diretamente com um representante da empresa que está requisitando dá confiança de que eles vão levar a cabo suas instruções corretamente.

Nesta lição podcast, você vai ouvir três conversas telefônicas: a colocação de uma ordem, mudando uma decisão, e cancelar a encomenda. Como você pode imaginar, quando os negócios são feitos através do telefone, é importante que os detalhes são registrados com precisão. Este processo envolve uma série de verificação, repetindo e confirmando. Usamos frases específicas em Inglês para estas funções, que você vai ouvir ao longo destes diálogos.

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BEP 86: Comunicação Telefónica Problemas Parte 2: uma mensagem ambígua
Topic : Telephoning

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Introdução

Nós nos tornamos criaturas de hábitos telefone. Tendo feitas e recebidas milhares de chamadas telefónicas em nossas vidas, é fácil supor que temos as conversas telefónicas razoável. A maioria das pessoas nem sequer pensa existem desafios especiais de comunicação telefônica.

Quando todas as partes do processo de comunicação trabalhar de forma eficaz, a comunicação telefônica é clara e útil. Às vezes, porém, mesmo um processo de comunicação bem praticado pode dar errado. Problemas podem ocorrer em qualquer uma das seguintes quatro partes de enviar uma mensagem:

  • Problemas de envio: O remetente não falar claramente, fala com um sotaque pesado ou fala depressa demais. O que acontece com a mensagem? Será que vai ser recebido?
  • Problemas com o conteúdo da mensagem: A mensagem é confusa, desordenada e irracional. É provável que o receptor vai entender o que está sendo comunicado?
  • Problemas com o canal: Há ruído de fundo ou uma linha ruim. Será que a mensagem seja transmitida de forma eficaz? Será que vai ser recebido?
  • Problemas com o receptor: O receptor não está a ouvir atentamente, dorme ou se distrai. Será que a mensagem seja compreendida?

Nesta lição podcast, nós estamos indo focalizar em problemas com o conteúdo da mensagem, ou seja, a mensagem é clara e precisa de esclarecimento.

Situação

Você está indo agora para ouvir Beatrice da Sterling Associates atender uma ligação de Bill Rock, um colega de trabalho em um escritório no exterior da empresa.

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