Workplace English Podcasts

BEP 23: Técnicas de interrogatório (direção da comunicação)


Topic: Communication
09 Maio 2012

Neste podcast lição que nós estamos indo focalizar em técnicas de interrogatório mais uma vez. Questionar é a forma mais importante de troca de informações em situações de negócios. Desde que há muitas situações em que as perguntas são usadas em obter informação, há, evidentemente, muitas maneiras diferentes de fazer perguntas.

A coisa mais importante a considerar ao fazer perguntas diz respeito a sua relação com a pessoa que você está falando. Obviamente, quanto mais próximo você está com alguém, mais informal suas perguntas podem ser. É aconselhável, no entanto, ser mais educado do que normalmente é necessário se você não tem certeza como polido ou formal para ser. Informal, perguntas diretas pode ser considerado falta de educação, em certas situações com as pessoas certas; formais, perguntas indiretas muitas vezes podem ser consideradas inadequadas em outras situações.

Você usaria o mesmo tipo de perguntas com seu subordinado como você faria com um cliente? Você pergunta o chefe da mesma maneira que você pergunta o seu colega? É duvidoso.

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BEP 08 - Opções Discutir nas reuniões


Topic: Meetings
19 Abril 2012

Neste episódio, veremos como para discutir as opções e escolhas em reuniões. Nós vimos antes em reuniões formais, mas a reunião de hoje é um mais informal, para discutir um tema específico dentro do mesmo departamento. A discussão é mais fluido, ou descontrolado.

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BEP 75: Telefonia - Usando frases padrão


Topic: Telephoning
04 Abril 2012

telephoning

Introdução

Fazer e receber chamadas telefónicas é um dos mais habilidades em Inglês, especialmente para falantes não-nativos que muitas vezes dependem de sinais não-verbais, tais como sinais de gestos e expressões faciais para ajudar a sua compreensão.

Em situações de negócios, no entanto, telefonando tem uma linguagem própria. Usamos frases padrão para todas as funções de telefone, como atender o telefone, oferecendo-se para ajudar o interlocutor, colocando uma chamada em espera, levando uma mensagem, uma chamada de fechamento, etc Aprendizagem estas frases vão ajudá-lo a não apenas entender melhor o que a outra pessoa está dizendo, mas também direcionar a conversa telefónica, para que possa comunicar a sua mensagem com sucesso e concisa. É uma boa idéia para você praticar e se familiarizar com as frases mais comuns de telefone padrão.

Nesta lição podcast, vamos demonstrar o uso de frases comuns de telefone padrão através de algumas conversas telefónicas de curta duração. Lynn é um recepcionista em uma empresa de transporte marítimo internacional. Você vai ouvi-la ter quatro chamadas de rotina.

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BEP 29: Cold Calling: organizando encontros


Topic: Telephoning
14 Março 2012

Há uma série de maneiras em que solicita a frio pode ser eficaz. Um deles é para a organização de vendas para começar com uma alta qualidade, a data-base de dados composto por clientes potenciais qualificados que tenham interesse no produto que está sendo vendido. Outra é a utilização de chamadas frias como um passo "na porta". Ao invés de usar a chamada para tentar fechar uma venda, ele é usado como o contato inicial de um relacionamento de longo prazo. Isso tem o efeito de retirar a pressão de vendas dos convites e fazendo o gol da chamada para construir a confiança.

Vendedor Kyle Brant chamadas duas empresas diferentes pela primeira vez para tentar marcar uma reunião de vendas. Observe como ele se apresenta. Observe também como ele encontrou seu caminho "no", sua conexão para fazer o que ele está vendendo mais atraente para o cliente em potencial.

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BEP 79: Small Talk com Colegas


Topic: Small Talk
28 Fevereiro 2012

small_talk

Introdução

Muitos de vocês vão estar trabalhando para empresas internacionais, onde você entra em contato diariamente com estrangeiros, alguns dos quais serão falantes nativos Inglês. Se você está trabalhando de cara com um colega estrangeiro em seu escritório, ou apenas topar com um estrangeiro que você sabe em sua cantina da empresa, um corredor, elevador ou quando estiver chegando ou saindo do trabalho, você precisa fazer algumas conversa. Você não precisa sempre de falar sobre o trabalho, embora isso é o que vocês têm em comum e é mais fácil falar de coisas que você quer saber.

conversas sociais são importantes quando você quer construir um melhor relacionamento com as pessoas e quando você quer desenvolver amizades mais íntimas. Se quiser tornar-se mais do que apenas colegas de trabalho, você precisa falar sobre coisas que não funcionam!

Situação

Marcel e Donna, dois colegas da AEN Publicidade, estão conversando na água-refrigerador. Eles realmente não se conhecem muito bem, mas estão muito felizes de trocar algumas palavras. A conversa é muito informal, para que você pode se deparar com algumas palavras interessantes e expressões novas.

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BEP 48: Vendas - Pitching Ofertas Novo


Topic: Sales
14 Fevereiro 2012

Introdução

Quando você chamar um cliente no telefone para faz um arremesso de vendas, que são essencialmente "cold calling", eo cliente não é provável que sabe o que a sua chamada é sobre até que você explique por que você está chamando. É importante explicar e pedir a permissão do cliente para continuar com seu arremesso, mas também para apresentar a informação de tal forma que o cliente concorda em ouvi-lo. Nesta lição podcast, vamos olhar algumas maneiras de apresentar o seu discurso de vendas de uma forma que irá ajudá-lo a manter a atenção do cliente e obter uma resposta positiva.

Lembre-se que a chave para uma campanha de vendas de sucesso é ser persuasivo de uma forma que não soe agressivo. Para fazer isso, você deve garantir que o seu tom é agradável e coloquial, mas também informativo. Fazer perguntas relevantes e prestando atenção ao que o cliente diz que pode ajudá-lo enquanto faz o seu discurso de vendas.

Situação

Você está indo agora para ouvir um diálogo entre Michael, um executivo de serviço ao cliente em uma loja de eletrônicos, e Sarah, um cliente que comprou um computador da loja. Michael é chamada Sarah para lançar uma nova oferta de uma garantia estendida em sua compra.

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BEP 19 - Chasing Pagamento por telefone


Topic: Telephoning
28 Janeiro 2012
Como qualquer um que trabalha na empresa sabe, levar as pessoas a pagar suas contas em dia nem sempre é fácil. Muitas vezes, as outras empresas, fornecedores e varejistas não pagam por depósito ou erros de comunicação com milhares de contas, faturas, recibos e declarações típicas de escritório de um contador, isso não é surpresa. Outras vezes, porém, temos que lidar com aqueles que ou são relutantes ou incapazes de pagar suas contas em dia. É muito importante, em todas as situações acima, que mantemos a nossa linguagem profissional, mesmo quando se lida com clientes indelicado ou clientes.

Peter Mann é um agente de novas coleções em uma empresa de fornecimento de café. Sua primeira tarefa é perseguir até duas contas em atraso e obter um compromisso de cada loja para apanhar ou liquidar seus saldos, logo que possível.
 
Pedro chama dois clientes, tanto de quem não pagou suas contas. visam Peter é claro: obter os seus clientes a pagar o montante em dívida o mais rapidamente possível. Como ele faz isso? Preste atenção à linguagem que usa Peter: ele é firme, mas também profissional. Que palavras e frases que ele usa para se manter profissional, mas para comunicar que espera o pagamento logo?
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BEP 61: Telefonia - Consultas e Tratamento de Pedidos


Topic: Telephoning
14 Janeiro 2012

Nesta lição, vamos olhar para como responder a telefonemas, e como lidar com os pedidos de chamadores.

Para responder corretamente às perguntas, você deve ser capaz de responder a perguntas do interlocutor e dar-lhes a informação que estão procurando. Para lidar com os pedidos, você deve ser capaz de dizer o chamador que você vai fazer para cumprir o seu pedido, e quando vai fazê-lo.

Vamos olhar também para o que você pode dizer quando você é incapaz de ajudar os chamadores cumprir as suas solicitações.

Para lidar com questões ou lidar com os pedidos de uma forma educada e eficiente, é uma boa idéia para se familiarizar com algumas expressões funcionais comum. Nós vamos apresentar a você algumas dessas expressões na lição.

Situação 1

Anna é um executivo de vendas em um showroom que vende câmeras. Vamos ouvir a forma como ela lida com um telefonema de Daniel, um chamador que tem um inquérito e um pedido.

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Small Talk antes de uma reunião de negócios: BEP32


Topic: Small Talk
28 Dezembro 2011

"Os resultados dependem do relacionamento. Isso é o que afirma Don Peterson. Ele é o ex-CEO da Ford Motor Company na América. Você vai descobrir que ser capaz de fazer conversa fiada, especialmente antes de uma reunião de negócios, vai ajudar a construir bons relacionamentos. E, boas relações de negócios irá ajudá-lo a obter os resultados desejados. Pense em conversa como um cartão de visita gravada: pequeno, mas impressionante. Impressionante, isto é, se você faz isso bem.

Ouça agora a falar pequenos usados por Dan, que está prestes a fazer uma apresentação com sua empresa de treinamento de liderança. Ele, especialmente, quer ganhar a aprovação de Susan Lynch, diretor de relações com os empregados de uma empresa multinacional. Preste atenção à forma de Dan e os costumes também.

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BEP 63: Apresentações de Negócios - Referindo-se ao Visual Aids


Topic: Presentations
14 Dezembro 2011

Diz-se que uma imagem vale por mil palavras, e isso é certamente verdade para apresentações de negócios em que um gráfico, tabela ou imagem pode apresentar uma imagem clara do que você quer dizer. Muitas pessoas acham mais fácil compreender a informação, quando é apresentada visualmente, e os meios audiovisuais são essenciais para o negócio mais apresentações.

Para criar uma apresentação eficiente, é importante encontrar o justo equilíbrio entre texto e gráficos. O texto deve ser breve, e organizados em pontos de bala para facilitar a leitura. Você deve usar uma combinação de diferentes tipos de gráficos, tais como imagens, gráficos e diagramas de pizza, para manter o público a sua atenção.

Cada imagem ou gráfico deve ser relevante para o tópico. Nunca use uma imagem apenas para alegrar a sua apresentação.

Você também deve se familiarizar com o sistema operacional e projetor bem antes de sua apresentação, de modo que você não tem nenhuma dificuldade técnica durante a sua apresentação.

Nesta lição, vamos ouvir duas apresentações, onde os alto-falantes usar recursos visuais para realçar o efeito do que eles estão dizendo.

Situação 1

Agora você irá ouvir uma apresentação sobre o treinamento do produto feito por Susan, que trabalha como instrutor em uma companhia de seguros. Susan faz uso de vários recursos visuais durante sua palestra sobre avaliação de necessidades de formação de um novo produto que será lançado pela sua empresa.

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BEP 41: Colocação, mudar e ordens de cancelamento


Topic: Telephoning
30 Novembro 2011

Um monte de pessoas e empresas a colocarem as suas encomendas de produtos e serviços através da Internet estes dias, mas muitos ainda preferem fazer negócios por telefone. Falar com alguém pessoalmente, dá uma sensação de segurança e paz de espírito. E se você precisar alterar ou cancelar uma encomenda, falando diretamente com um representante da empresa que está requisitando dá confiança de que eles vão levar a cabo suas instruções corretamente.

Nesta lição podcast, você vai ouvir três conversas telefônicas: a colocação de uma ordem, mudando uma decisão, e cancelar a encomenda. Como você pode imaginar, quando os negócios são feitos através do telefone, é importante que os detalhes são registrados com precisão. Este processo envolve uma série de verificação, repetindo e confirmando. Usamos frases específicas em Inglês para estas funções, que você vai ouvir ao longo destes diálogos.

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BEP 10 - Charts Descrevendo e Tendências


Topic: Presentations
16 Novembro 2011

Continuamos nossa série de apresentações de olhar para a linguagem usada para descrever as cartas e as tendências que mostram. Em primeiro lugar, ouvir Tan apresentar resultados de vendas de uma empresa de manufatura. Após o diálogo, nós vamos passar por algumas das principais línguas ea prática algumas frases úteis.
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BEP 13 - Expressar gostos, aversões e preferências


Topic: Communication
31 Outubro 2011

Neste podcast tópico vamos estar procurando maneiras diferentes de expressar gostos, aversões e preferências. É muito fácil simplesmente dizer "eu gosto" ou "eu não gosto de algo, mas é mais difícil afirmar por que grau você gosta ou não dela. E, muitas vezes não é apenas uma questão de afirmar diretamente como você se sente sobre algo. Em muitas situações você vai ter que ter cuidado com o tom - como directo ou indirecto a sua língua é. Afirmando que não gosta e preferências também directamente às vezes pode causar ofensa. Você precisará considerar que você está falando e do contexto da situação ao escolher suas palavras.

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BEP30: Ser assertivo e manter-se firme


Topic: Communication
20 Outubro 2011

Embora não seja o mesmo em todas as culturas empresariais, levantando-se para si mesmo, ou ser assertivo, é uma habilidade de comunicação importante na cultura empresarial ocidental. Você é mais provável conseguir o respeito de seus colegas e superiores, se você lutar por aquilo em que acredita, principalmente se você pode fazer backup de seu argumento ou pedido com fatos reais e figuras.
Ser excessivamente assertiva ou inflexíveis podem causar problemas, no entanto, assim que aprender como conseguir um equilíbrio é importante. Cada situação que você precisa encontrar uma cuidadosa reflexão e planejamento. Não se apresse em situações onde você poderia enfraquecer o seu relacionamento com outras pessoas ou enfraquecer a sua posição dentro da empresa.

A seguir dois diálogos demonstram como manter-se firme pode trabalhar e como por vezes pode sair pela culatra.

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BEP27: Negócios Small Talk - Discutindo Atitude e Desempenho


Topic: Small Talk
29 Setembro 2011
Dom, 21 de Agosto de 2011 00:00

Há um tempo e um lugar para falar sobre a atitude dos empregados eo desempenho. Muitas vezes isso é feito em uma situação informal, por vezes, quando um gerente é novo ou está tomando conta de uma equipe de novos funcionários. Há muitas maneiras de discutir os empregados e como eles estão realizando.

Vamos ouvir como Darlene, o gerente de departamento, e sua assistente, Richard, discutir um número de empregados.

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BEP26: Lidar com clientes insatisfeitos


Topic: Communication
15 Setembro 2011
Sáb, 20 de Agosto de 2011 00:00

Aqui está   um exemplo de um tipo de cliente que é muito temido. Agora você vai reconhecer o Sr. Tigre tudo certo. No nosso exemplo, ele virou-se para o banco onde trabalha Cathy. Como sempre, ele está com raiva. Ele está esperando cerca de 10 minutos aproximadamente. Ele pode também ter tido um mau dia particularmente tão longe e quer qualquer desculpa para transformar sua raiva em alguém. Vamos ver como Cathy lida com ele.

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BEP 25: Action Comunicação


Topic: Communication
01 Setembro 2011
Sex, 19 de Agosto de 2011 00:00

Neste podcast você vai praticar a lição de expressar pontos de ação, resumindo as informações e informar os colegas de planos.

Primeiro ouvir um extracto de uma reunião de negócios sobre o que foi decidido sobre a deslocalização da empresa para Bilton Oaks. Diana Riggs está presidindo a reunião, o extrato começa a falar com ela. Um plano de ação também é discutida, o que implica a atribuição de tarefas específicas para as pessoas.

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BEP 28: Estruturação de uma apresentação de negócios


Topic: Presentations
04 Agosto 2011
Sáb, 30 de Julho de 2011 00:00

A introdução de uma apresentação é muito importante - talvez o mais importante parte da apresentação. Esta é a primeira impressão que o público tem de você. Você deve se concentrar em obter o seu direito de introdução. Você deve usar a introdução:

  • Bem-vindo a sua audiência
  • introduzir o assunto
  • descrever a estrutura da sua apresentação, e
  • dar instruções sobre as questões

Vamos agora olhar para alguma linguagem úteis que você pode usar para as quatro partes de uma introdução.

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BEP 44: Talk Pequenas Empresas - Falando sobre onde você vive


Topic: Small Talk
18 Agosto 2011
Sáb, 30 de Julho de 2011 00:00

Ter uma conversa sobre onde você vive ou vem muitas vezes é uma maneira efetiva de introduzir-se a outra pessoa, e também de conhecer mais sobre eles. Em um ambiente de negócios, muitas vezes ficamos a conhecer pessoas de outros países, ou partes de nosso próprio país que não foram ou não sei muito sobre.

Tenha em mente, porém, que falar sobre seu país ou cidade de origem é apenas conversa fiada. O tema da discussão não importa tanto quanto o fluxo da conversa e ficar de bem com a pessoa que você está falando. Ao falar sobre seu país, para tentar evitar temas controversos, como religião e política. Você não quer hostilizar ou ofender a pessoa que você está falando de qualquer forma. O método mais seguro tópicos relacionados ao seu país são cerca de negócios, pontos de interesse ou eventos atuais. Mantenha suas respostas bastante breve e também em aberto, de modo que o ouvinte tem a oportunidade de responder. Faça perguntas em vez do ouvinte sobre o país. Você não quer dominar a conversa ou aborrecer o ouvinte, que pode simplesmente ter usado um abridor como "Where are you from?" Para iniciar uma conversa.

Os dois diálogos nesta lição apresentam exemplos de como falar sobre seu país e sua cidade. Ouça dicas sobre como responder às perguntas e também dar o seu ouvinte sinais mostrando que você está interessado no que ele ou ela está falando.

Situação 1

Você está indo agora para ouvir um diálogo entre Jamal, um consultor de farmacologia em Nova Delhi, e Debbie, um americano que trabalha para uma empresa com sede em Nova York. Debbie chegou recentemente na Índia. Jamal e Debbie ter acabado de uma reunião de negócios sobre os planos de Débora para criar uma sucursal em Portugal.

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Situações BEP 90: Empatia Mostrando no Trabalho


Topic: Communication
19 Julho 2011
Sáb, 25 de Junho de 2011 00:00

podcommunication

Introdução

A empatia é a capacidade de entender como alguém se sente ao imaginar-se em sua posição.

A capacidade de demonstrar empatia é uma habilidade social muito importante em fazer e manter amizades. Nos negócios, também é importante ser capaz de mostrar empatia com clientes, clientes e até mesmo colegas de trabalho, especialmente quando se trata de disputas, reclamações e outras situações negativas.

Você é muito mais provável que seja capaz de resolver um problema com alguém, se você mostrar-lhes que você entenda a sua posição ou como se sentem.

Algumas pessoas são naturalmente empático, enquanto outros a trabalhar activamente no desenvolvimento da habilidade. Há uma série de técnicas úteis para mostrar empatia que veremos nesta lição podcast.

Situação 1

Na seguinte situação, Maria discute um problema com seu colega, John.

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