Business Speaking

Congratulando-se com visitantes de negócios - perguntas abertas e fechadas

05 Aug 2018
Em Inglês (como na maioria das linguagens), podemos pedir qualquer perguntas abertas ou perguntas fechadas.

Perguntas fechadas são perguntas que geralmente requerem apenas um sim / não respondeu. Quando você é uma pergunta fechada, tentar adicionar alguma informação extra para a sua resposta, caso contrário, as conversas podem rapidamente chegar a um fim:


Será que você aproveite a sua última viagem à China?
Sim, eu fiz. Eu tive um tempo muito bom.

Gostaria de um copo de água?
Sim, por favor. É muito gentil de sua parte para oferecer.

Você vai ver a banda no Hotel Paz hoje à noite?
Não. Eu tenho dito que não está muito boa. O que você acha deles?

Você está hospedado no Hilton?
Não. Eu estou realmente ficar no Carlton Towers.

Perguntas abertas são as perguntas, muitas vezes usando uma palavra-WH, em que o orador está a pedir mais informação do que apenas sim ou não. Perguntas abertas são muito úteis para ajudar a desenvolver uma conversa. De certa forma, você está forçando a pessoa que você está falando com a fornecê-lo com respostas mais:

O que você mais gosta em sua refeição na noite passada?

Onde você gostaria de ir, enquanto você está aqui?

Por que você só ficar três dias em Xangai desta vez?

Quando receber visitantes o melhor é usar uma combinação de perguntas abertas e fechadas. Talvez começar por fazer algumas perguntas fechadas sobre o seu visitante voo, hotel, etc Então, fazer algumas perguntas abertas para que o seu visitante a se abrir e falar mais expansiva sobre as coisas.

 

Habilidades telefone - Questionando

22 Jul 2018
Um telefonema de negócio é um diálogo - um intercâmbio de duas vias de informação. Quando você não está ouvindo, você provavelmente quer estar explicando algo ou fazer perguntas para obter informações.

Questionamento como uma habilidade Telefone

Questionamento é um processo sistemático que permite descobrir informações. Em telefonemas de negócios, fazer perguntas para cumprir dois objetivos:

  1. Para obter as informações que você precisa.
  2. Para verificar ou confirmar a informação que você recebeu.

Claro, você vai fazer essas perguntas de uma forma de conversação e não fazê-lo soar como um interrogatório. Existem dois tipos de questões muitas vezes usado em conversas telefônicas de negócios, ou seja, diretos e indiretos.

Perguntas direta

Às vezes, o seu telefonema será projetado para encontrar peças muito específicas de informação. Em tais chamadas, você precisa perguntar a uma série de perguntas diretas.

"Qual a data que você escolheu para o encontro regional?" "Será que o Sr. Jones ser capaz de fazer a sua nomeação pm 2?" "Será que o tempo servi-lo?"

Perguntas diretas são para a frente. Eles se concentram a conversa sobre um tema limitado, e obter informações específicas.

Perguntas diretas (às vezes chamado de perguntas fechadas) podem ser respondidas com poucas palavras, como "sim" ou "não".

Perguntas indiretas

Em algumas conversas por telefone, você precisa de mais informação geral, trocar idéias ou discutir opiniões. Para estas situações, você pediria uma série de perguntas indiretas.

"Por que você escolheu para ficar com o seu fornecedor atual?" "Quais são seus objetivos este ano?" "Como é a sua empresa organizado?" "Quando foi a última que você tem um compromisso com a gente?"

Perguntas indiretas incentivar geral, mais abrangente respostas. Abrem caminhos para reflexão e discussão.

Perguntas indiretas (por vezes chamado de perguntas abertas) não pode ser respondida com uma palavra ou duas. Eles são projetados para obter a outra pessoa para falar livremente, durante algum tempo, e em sua própria maneira.

Usando Perguntas Direta e Indireta

Quando é que cada tipo de pergunta mais apropriada?

  • Perguntas diretas são usados ​​quando se tenta descobrir informações específicas, chegar a um acordo, ou confirmar as informações recebidas.
  • Perguntas indiretas são usados ​​quando se tenta determinar as necessidades, descobrir problemas ou compreender as questões ou preocupações.

Diretrizes para Questionando eficaz

Aprender a usar perguntas de forma efetiva no telefone requer prática. Aqui estão algumas orientações básicas.

1. Selecionar as perguntas apropriadas.

Plano de uma linha geral de questionamento antes de fazer a chamada. Idealmente, você vai identificar as informações que você precisa, em seguida, preparar perguntas para começar a conversa se ​​movendo. Você não pode antecipar todas as perguntas, mas você pode fazer um palpite.

2. Ouvir as respostas às suas perguntas.

Lembre-se, fazer perguntas é uma das habilidades mais amplas que você usa em uma conversa de negócios profissionais. Não amarrar-se com muita força a uma linha estrita de questionamento. Não comece a formar sua próxima pergunta até que você tenha ouvido a resposta para o último. Tenha certeza que você não responder às perguntas a si mesmo.

3. O tempo é importante.

Em uma conversa telefônica, o timing é tudo. Evite interromper o fluxo de conversação com uma pergunta fora do contexto, mas aproveitar as oportunidades de conversação quando eles surgem.

4. Continue questionando para confirmar ou verificar as informações.

Verificação é um aspecto especial de questionamento. Para verificar, resumir o que foi dito (o que você ouviu dizer a outra pessoa), então pedir a confirmação com uma pergunta. Aqui estão alguns exemplos: Resumir: "Assim, a nomeação será na quinta-feira em 2,30 ...." Confirmar: "... é correto?"

5. Evitar a realização de uma inquisição.

Há uma diferença muito pequena entre uma pergunta intensa e telefonema resposta, e uma inquisição. Se você perguntar a muitas perguntas sem adicionar seus próprios comentários, o ouvinte vai se sentir como se ele / ela está sendo interrogado. É melhor reconhecer cada uma breve resposta ou comentário de forma relevante antes de pedir uma outra pergunta.

6. Não pense demais sobre os tipos de perguntas.

Embora seja útil conhecer e utilizar as perguntas diretas e indiretas, não se preocupem muito sobre os tipos de si mesmos. Afinal de contas, é a resposta, não a questão que é o mais importante. Lembre-se que o seu contacto telefónico podem não responder da maneira que você espera. Não entre em pânico se ele / ela responde com uma resposta de uma palavra para o seu melhor pergunta indireta! Tome nota das informações e mudar suas perguntas de acordo.

 

Ter uma consciência de Tone

24 Jun 2018
Ao falar ou escrever em um contexto de negócios, é muito importante estar ciente do tom. Tom tem a ver não com o significado de palavras, mas como elas são ditas ou escritas. Por exemplo, se você convidou três amigos para assistir um jogo de futebol, o idioma que você pode usar com eles seria muito diferente do idioma que você pode usar se você se encontrou com a rainha da Inglaterra ou um político muito conhecido. A diferença na maneira que você diria coisas para a rainha e seus amigos é chamada de tom.

Pense por um minuto sobre o seu idioma nativo. Como você pode dizer estas frases (em sua língua nativa) de forma diferente, dependendo de quem você estava com:

Dá-me essa caneta.
Pare de falar e ouvir.
Sente-se agora.

Fazemos as coisas mais formais, é claro, pela adição de palavras como "por favor" e "gentilmente". Nós também torná-lo mais formal, acrescentando frases como "Você poderia ...."," Você se importaria ...," "Eu estava pensando se você poderia ..." etc

Às vezes, o tom tem que fazer, então, de ser mais educado. Às vezes, porém, não é uma questão de polidez, mas de formalidade. Algumas palavras são apenas mais formal do que outros. Considere a seguinte lista de palavras, por exemplo, que são bastante informal. À direita estão as palavras que são semelhantes em significado, mas refletem um tom mais formal.

informal formal
realmente muito
melhor melhorado
ir partir
a princípio inicialmente
sortudo afortunado
vazio esgotados
perguntar inquirir
próximo seguinte
ajuda assistência
necessidade requerer
no final finalmente
inteiro todo
errado incorreto
chance oportunidade
barato barato
não tão bom inferior
uma e outra vez repetidamente
obter obter

Tenha em mente que este não é certamente uma lista completa. Embora seja incorreto dizer que as palavras à esquerda são impolite, eles são menos formal. Isso significa que você quase nunca usa essas palavras em uma carta comercial formal, mas você não usaria as palavras formal sobre o direito se estivesse passando o tempo com seus amigos em casa. Observe também que na América do Norte e do Reino Unido / Austrália / Sul Africano círculos de negócios, geralmente é bom ser um pouco informal quando se fala, o que não é o caso quando se trata de escrever, no entanto.

 

Difícil fazer pedidos

10 Jun 2018
Ao fazer pedidos, é preciso ser educado. Na maioria das situações, as frases pedido standard "Será que você ...?" ou "Você poderia .....?" são aceitáveis. Por exemplo:


Você poderia tomar esses cheques para o banco?
Você poderia por favor lidar com minhas chamadas enquanto estou fora?
Quer falar com Jane sobre isso, por favor?
Você faria uma cópia deste relatório para mim, por favor?

No entanto, em determinadas situações, onde o pedido será problema ou inconveniência alguém, é uma boa idéia usar um mais forte, frase pedido mais educado. A frase mais comum é "eu apreciaria se você / nós poderíamos ...." Aqui estão alguns exemplos:


Eu gostaria que você desse uma olhada nesse documento para erros quando você tiver tempo.
Eu gostaria que você poderia mostrar Jim como usar o software de auditoria novo.
Eu apreciaria se você poderia prorrogar o prazo por uma semana.

Se o pedido for muito difícil, use a frase "Eu realmente aprecio se você / nós poderíamos ..." Escutar estes exemplos:


Eu realmente aprecio isso se você pudesse completar a nossa ordem até 30 de Junho.
Eu realmente aprecio isso se você pudesse estender nossas linhas de crédito por mais 30 dias.
Eu realmente aprecio isso se pudéssemos adiar nosso encontro até a próxima semana.

Nota: não dizemos ". Eu muito apreciaria se você pudesse" Use "realmente" em vez de "muito".

A outra frase comum para fazer pedidos difícil é "Ficaria muito grato se você pudesse ..." Essa frase é usada da mesma forma como "eu gostaria que você poderia ..." Escutar estes exemplos:


Eu ficaria muito grato se você poderia verificar este documento para erros quando você tiver tempo.
Eu ficaria muito grato se você pudesse mostrar Jim como usar o software de auditoria novo.
Eu ficaria muito grato se você poderia prorrogar o prazo por uma semana.

E se a solicitação é muito problemático para alguém, use a frase "Eu ficaria muito / muito grato se você pudesse ...." Essa frase é usada da mesma forma como "eu realmente aprecio se você pudesse ..." como nestes exemplos:


Eu ficaria muito grato se você pudesse completar nossa ordem até 30 de Junho.
Eu ficaria muito grato se você pudesse estender nossas linhas de crédito mais 30 dias.
Eu ficaria muito grato se pudéssemos adiar nosso encontro até a próxima semana.

Por que temos que ser tão educado?

Esta é provavelmente uma coisa cultural. Na cultura ocidental, as pessoas esperam polidez. Se o seu pedido soa mais como um comando, então você é susceptível de causar ofensa, e há uma boa chance de que eles vão dizer "não". Se você fizer um pedido e indicar o seu apreço, seu pedido é muito mais provável que seja concedida. É claro, depende muito do contexto da conversa que você tem e da relação que você tem com a pessoa que você está falando.

 

Passando mensagens aos clientes - usando conectivos

05 Jun 2016
Usando conectivos

Se a sua mensagem tem um número de peças e se as peças estão ligadas, podemos usar conectivos simples, como "e que", "mas que," e "também," para mostrar como os diferentes pontos estão relacionados. Usando conectivos ajuda a esclarecer uma mensagem e torná-lo mais fácil de entender.

Nota: "e que" e "também" Além show; "mas que" mostra o contraste (+/-).

Vamos olhar para algumas mensagens que incluem conectivos:


Sr. Wong queria me dizer-lhe que as mercadorias foram enviadas da fábrica para o seu endereço de Beijing novo, mas que a roupa que você solicitou foram adiadas devido a um problema costumes e que não serão enviadas até quarta-feira seguinte.



Lau me pediu para lembrá-lo que o prazo para concluir o trabalho foi transferido de volta para 20 de julho. Ele também queria me dizer-lhe que Trench Peter Cousins ​​estaria substituindo Bill como Diretor Financeiro em 1 de Julho e que você deve entrar em contacto com o Sr. Trench sobre todas as questões financeiras após essa data.



Sr. Johnson queria que você soubesse que todos os equipamentos que você instalou em nossa fábrica está funcionando perfeitamente, mas que ainda estamos à espera de receber os manuais da máquina. Ele também perguntou se você poderia courier os manuais para ele o mais rapidamente possível e que ele queria que você confirmar quando você faria isso.

Nota: nós usamos "e que" e "mas que" no lugar de "e" e "mas" porque nós estamos relatando o que alguém disse. Estamos usando as palavras de outra pessoa.

 

Passando mensagens aos clientes - Relatórios Frases

22 May 2016
Frases de relatórios

Ao passar em uma mensagem a um cliente que geralmente começam a mensagem com uma frase introdutória como "Rivers deputado queria que eu deixar você saber que ..." ou "Jack me pediu para lhe dizer que ..." para indicar que estamos relatando uma mensagem de alguém. Se a mensagem tiver um número de peças, é bastante usual a introduzir outros detalhes da mensagem de uma forma semelhante, como "Ele quer que você ligue para ..." "Ele me pediu para lembrá-lo ...." e "Ele queria que eu stress ..." Usando frases indiretas como esses ajuda a suavizar a mensagem, especialmente se a língua em que a mensagem é direta e comando.

Vejamos duas mensagens que fazem uso de relatórios de frases:


Sr. Benson queria que você soubesse que a conta Arqueiro cancelou suas duas últimas ordens por causa de um problema da alfândega. Ele quer que você ligue para o Ministério de serviço e veja se você pode acompanhar onde os dois últimos carregamentos são e então chamar Archer e ver se você pode levá-los a tomar as ordens de qualquer maneira. Se será apenas mais um dia ou assim, eles ainda podem levar a mercadoria. Queria me destacar a urgência e que se mexer logo sobre isso.



Ms Chambers pediu-me o t que você saiba que a reunião quinta-feira foi transferida para sexta de manhã às 10 da manhã E ela também queria que eu dissesse a você que eles mudaram a sala de reuniões do 8 º andar para o 9. Ela me pediu para lembrar você trazer seis cópias do relatório anual de sua empresa.

 

Alguém Questionando sobre a sua empresa

03 May 2013

Na dica desta semana Inglês para negócios, vamos mostrar três maneiras diferentes em que você pode pedir a alguém sobre a empresa em que trabalham.

Você pode perguntar a alguém sobre a sua empresa em um número de maneiras. Vejamos três tipos diferentes questões.

As perguntas fechadas

As perguntas fechadas no presente simples tensa geralmente começam com frases como "você", "você ', ou' você '. Estas perguntas provocam "sim" / "não" respostas, e referem-se a situação actual da empresa. Vejamos alguns exemplos de perguntas fechadas no presente simples tenso:

Você tem alguma escritórios regionais na Ásia?
Você tem um escritório na Alemanha?
Você tem planos de estabelecer operações na China?
Você alvo a indústria de telecomunicações, bem?
A sua empresa atender ao mercado internacional também?
Você tem alguma clientes na França?
Você está planejando montar um escritório aqui?

NOTA: As perguntas fechadas são úteis quando você deseja obter informações específicas. Se você está respondendo a uma pergunta fechada, porém, responder com "sim" ou "não" é geralmente insuficiente. Você também vai ser obrigado a fornecer informações adicionais.

Questões em aberto

Em aberto questões geralmente começam com as palavras do Cinco 'wh' questão (quem, o quê, quando, onde, porquê), ou "como". Eles dão a outra pessoa a oportunidade de expandir sua resposta. Vejamos alguns exemplos de perguntas abertas:

Quem fundou a sua empresa?
Quando a empresa iniciar suas operações no exterior?
O que faz o departamento de gestão de pessoal faz?
Onde você configurar o seu primeiro escritório?
Por que a empresa decidiu fechar seu escritório de Boston?
Quanto tempo demorou para a sua empresa a se estabelecer no mercado?
Quais são os planos da sua empresa para o futuro?
Como você está planejando para financiar essas novas operações?

Perguntas indirectos / Demonstrações Pergunta

Nos estágios iniciais de uma conversa, ou quando pedem alguma coisa sensível, é uma boa idéia usar perguntas indiretas ou declarações questão. Tais questões geralmente começam com frases como "eu estava pensando, 'Você poderia me dizer,' e 'Eu gostaria de saber.' Aqui estão alguns exemplos:

Você poderia me contar sobre suas experiências com antigos clientes? (Indireta) Pergunta
Eu gostaria de saber quanto tempo você levaria para responder a uma reclamação de um cliente. (Pergunta) Demonstrativo
Fiquei me perguntando se o produto tem tido boas vendas no mercado internacional. (Pergunta) Demonstrativo
Você poderia me dizer se sua empresa é um empregador de oportunidades iguais? (Indireta) Pergunta
Poderia dizer-me que sua política é de restituições para os clientes? (Indireta) Pergunta

Lembre-se de escolher o tipo de questão com cuidado para obter as informações corretas que você está procurando. As perguntas fechadas dizer à outra pessoa que você está procurando uma resposta rápida, enquanto questões abertas pedir respostas detalhadas. perguntas indiretas são questões educado e deve ser utilizado quando for apropriado para ser mais educado.

 

Problemas de comunicação em Inglês

03 Feb 2013

Na semana esta dica, vamos oferecer-lhe alguns conselhos sobre o que dizer se você não pode compreender ou ouvir alguém claramente.

Se você não entende o que alguém diz:

Se você está falando com alguém e você não entende o significado do que eles dizem, você poderia dizer:

Eu não tenho certeza do que você quer dizer. Você poderia reformular isso, por favor?

Se você perguntar a alguém para reformular algo, você está pedindo-lhes para expressar o mesmo significado usando palavras diferentes. Esta é uma frase útil, pois você pode não ter entendido por causa da língua que eles usaram.

Você também pode usar essas frases para esclarecer o significado do que foi dito:

Poderia explicar o que você quer dizer?
O que você quer dizer?
Me desculpe, eu não entendo.
Poderia explicar o que você quer dizer com ....?
Você poderia esclarecer o que você quer dizer quando diz ....?

Se você não consegue ouvir o que alguém diz:

Se você não consegue ouvir o que alguém já disse, tente essas frases:

Desculpe, não ouvi a última parte do que você disse.
Desculpe, não entendi a última parte do que você disse.
Você poderia dizer isso de novo por favor?
Poderia repetir, por favor?
Você se importaria de repetir?
Não se importa de falar um pouco mais lento, porque o meu Inglês não é fluente ainda?
Desculpe, você poderia falar um pouco mais, por favor?
Não se importa de falar um pouco mais alto, por favor?

Se alguém não pode ouvir o que você disse:

Às vezes as pessoas podem não entender o que você está dizendo que se você cometer um erro de gramática ou usar o vocabulário de forma errada. Nessas situações, você pode dizer:

Deixe-me reformular isso.
Deixe-me tentar dizer que mais uma vez de forma diferente.
Estou tentando dizer que ....
Eu queria dizer que ....
Deixe-me tentar explicar.

 

 

Falando Dicas

07 Nov 2010

Na dica desta semana, nós vamos dar-lhe um par de conselhos úteis falando.

Manter uma conversa

O que você pode dizer quando você quer incentivar as pessoas a continuar falando com você?

Tente fazer um comentário ou fazer uma pergunta que mostra a outra pessoa que você está interessado no que está dizendo.

Aqui estão alguns exemplos do que você pode dizer:

  • Fazendo comentários

    "Não" para mostrar surpresa

    "Eu não acredito que seja para mostrar surpresa

    'Wow' para mostrar a admiração e surpresa

    'Isso é incrível / É incrível / É inacreditável "para mostrar grande interesse pelo assunto da conversa.

  • Fazendo perguntas

    "Realmente?" - Para mostrar surpresa

    'E você? quando alguém lhe pergunta como você está.

    "Você?" pode ser usada para encorajar alguém a contar sua história. Por exemplo, 'eu a vi com ele ontem à noite', 'Você', 'Parecia que estavam a dar muito bem uns com os outros e'. '

Concordando com Pessoas

Em conversas Inglês, muitas vezes as pessoas dizem que concordam ou discordam uns dos outros. Há muitas maneiras de concordar e discordar e aquele que você usa depende de quão fortemente você concorda ou discorda. Aqui está uma lista de expressões comuns:

"Eu acho que você está certo."

"Eu concordo com você. '

"Eu me sinto da mesma forma que você sobre isso."

Se você quer acordar mais forte, você pode usar estas expressões:

"Eu não poderia concordar mais com você."

"Você está absolutamente certo."

 
Menu