Business Speaking

Complimenting Someone at Work

03 Mar 2019

In the key expressions box below, you'll find a number of standard phrases that you might find useful for complimenting someone at work. Click on the audio link to listen to the expressions.



FUNCTIONS

KEY EXPRESSIONS

MEN COMPLIMENTING MEN
(on their clothes)

I really like that shirt.
That's a nice jacket.
I like your shoes.
That tie (really) suits you.
It looks good on you.
It (really) suits you.
 

WOMEN COMPLIMENTING WOMEN
(on their clothes and accessories)

Your bag is so cute.
Your dress is beautiful.
It looks great on you.
It really suits you.
It's lovely.
I love that bag.
It looks great with your.....
That's a lovely necklace you're wearing.
 

WOMEN COMPLIMENTING WOMEN
(on their hair, figure, appearance)

You look really fabulous today.
I love your (new) hairstyle.
Have you lost weight?
Are you on a diet?
You've lost loads of weight.
You look so slim.
 

BOSS COMPLIMENTING SUBORDINATE
(on a job well done or performance)

You did a (really) great job on....
I'm impressed.
I was impressed with....
I'm (really) pleased with...
Your presentation was excellent.
Keep up the good work.
 

COLLEAGUES COMPLIMENTING COLLEAGUES
(on success)

I just wanted to congratulate you on .....
I'd (personally) like to thank everyone for....
Congratulations!
Congratulations on your promotion.
I (just) wanted to let you know that I liked your.....
 

RESPONDING TO COMPLIMENTS

Thanks a lot.
Thanks
Well, thanks.
Thank you so much.
Yes, I love it..
Thanks for noticing.
I appreciate that.
Thanks for your comments.
Thanks for letting me know.
Thanks. That means a lot to me.
 

Making Introductions in a Business Setting

17 Feb 2019

There are two kinds of introductions: self-introductions and three-party introductions.

When do you introduce yourself? When you recognize someone and he or she doesn't recognize you, whenever you're seated next to someone you don't know, when the introducer doesn't remember your name and when you're the friend of a friend. Extend your hand, offer your first and last names and share something about yourself or the event you're attending.

Tip: In a self-introduction, never give yourself a title such as Mr., Ms., Dr., etc.

In a three-person introduction, your role is to introduce two people to each other. In a business or business/social situation, one must consider the rank of the people involved in order to show respect. Simply say first the name of the person who should be shown the greatest respect. And remember, gender (whether someone is male or female) doesn't count in the business world; protocol is based upon rank. Senior employees outrank junior employees, and customers or clients outrank every employee (even the CEO).

Begin with the superior's name, add the introduction phrase, say the other person's name and add some information about the second person. Then reverse the introduction by saying the second's name, followed by the introduction phrase and the superior's name and information. When a three-party introduction is done correctly, the two people being introduced should be able to start some small talk based upon what you shared about each of them. Introductions should match, so if you know the first and last names of both people, say both. If you know only the first name of one person, say only the first names of both.

Examples:

"Mr. Brown, I'd like to introduce Ms. Ann Smith, who started yesterday in the Accounts Department. Ann, this is Douglas Brown, our CEO."

(Ann would be wise to call the CEO “Mr. Brown” right away and not assume she may call him by his first name. Always use the last names of superiors and clients until you are invited to do otherwise.)

"Pete, I'd like to introduce to you Doug Brown, our CEO. Doug, I'd like you to meet Pete Johnson, who's considering our firm for his ad campaign."

Tip: Don't say "I'd like to introduce you to...", but rather "I'd like to introduce to you...."

Tip: Always stand for an introduction.

To succeed in business, you need good social skills. Knowing how to shake hands and handle introductions can give you an advantage over your competition!

 

Accepting and Refusing Business Invitations

03 Feb 2019

In the key expressions box below, you'll find a number of standard phrases that you might find useful when accepting and refusing business invitations. Click on the audio link to listen to the expressions.

 

FUNCTIONS

KEY EXPRESSIONS

MAKING INFORMAL INVITATIONS
Would you like to have dinner with us?
How about having a drink with me?
Let's go out for a meal.
Would you like to . . . ?
We're going to . . . . Would you like to come along?
There's a . . . . (tonight). Would you like to go?
I wonder if you'd like to . . .
I was wondering if you'd like to . . .
Why don't you join us for ....?
Perhaps you'd like to come to ....?
MAKING FORMAL INVITATIONS
I would like to invite you to our grand opening.
If you have time, I would like to invite you to see our new premises.
Would you like to join us for dinner this evening?
We'd be glad to have you accompany us to the ceremony.
We'd be delighted to have you as our guest at the new Chairman's inauguration.
ACCEPTING INVITATIONS
I'd love to.
I'd be delighted/happy/glad to.
Thank you. That would be great!
Yes, I would. That's a great idea.
 
REFUSING INVITATIONS
I'm sorry, but I'm going out that evening.
I'm afraid I can't make it. I have a prior appointment.
I'm really sorry but I can't - I've got another engagement.
I think I'm going to have to pass on that. I'm feeling rather tired.
I'd better not. I've got an early start tomorrow.
Thanks for asking, but I'm afraid I can't.
I'd love to but my parents are in town at the moment.
 

Interviewing in English

20 Jan 2019

Interviewing is an important task that shows your ability to ask relevant questions and identify key skills in prospective employees. Conducting an interview efficiently is a critical task, since hiring the wrong person can cost your company a lot of time and money. Often, there are standard interview styles and formats which can be used to conduct interviews, but you should also remember that conversation is spontaneous and can lead in different directions. It is always better to think ahead and to prepare questions for different scenarios.

Some key points to remember are:

  • Keep each interviewee's details in mind and ask questions that are relevant to their backgrounds and qualifications, and that are built around the job description.
  • Remain friendly and alert at all times.
  • Keep your tone pleasant and interested, but impersonal.
  • Use key words and phrases from the interviewee's responses to lead the conversation forward.
  • Remember that body language and visual cues are often as important as what is said.
  • Examine the interviewee's resume carefully to ensure that you ask relevant questions.
  • Take brief notes on the candidate's responses so that you don't forget anything important that they have said.
 

Agreeing to and Declining Requests

06 Jan 2019

When agreeing to a request, agree to it in a positive manner. Don't just say 'Ok' or 'All right.' Use these positive phrases:


Absolutely.
Sure.
Yes, I'd be happy to.
No problem.
That should be OK.

Sometimes, you may be undecided and unable to give a definite answer at that moment. In such cases, use these phrases to buy yourself a little time:


Can I think about that?
I'll get back to you. Let me have a think.
If you don't mind, can I give you an answer this afternoon?
Give me some time to consider it.

At other times, you may agree to a request but with certain conditions. Then you can use these phrases:


OK. But only with the following conditions:
Yes, that's fine. But only if...
Sure, but I'd prefer it if you...

Declining a request is more difficult. Don't decline a request directly. Use one of tentative the phrases below and follow it up with a good reason:


I'm afraid I can't.
That's really not possible, I'm afraid.
I wish I could but...
I'd really love to help you, but...
I'm not sure if that's a good idea.
I don't know about that. You see...

 

Making Polite Requests: Different Requests for Different Situations

23 Dec 2018

When you are asking someone to do something for you or trying to influence their actions, you can often show that you want to be polite by saying things in an indirect way:

Help me file these documents please. (Very Direct - more demand than request)

Please will you help me file these documents? (Less Direct)

Could you help me file these documents please? (Even Less Direct)

Do you think you could possibly help me file these documents? (Indirect)

I was wondering if you could possibly help me file these documents. (Very Indirect)

Generally speaking, the more indirect the expression you use, the more polite you will seem. If you are too direct you may be considered impolite. However, the more indirect expressions can sound "too polite". When deciding which expressions are suitable for which situations it is useful to ask certain questions.

  1. What is the relationship between the speaker and the listener? More direct expressions are often used between friends or when the speaker is in a position of authority.
  1. How important is the action to the speaker? Usually, the more important the action, the more indirect the expression.
  1. How much inconvenience will the action cause for the listener? If, for example, the listener is being asked to make a lot of effort or do something which they do not usually do, the speaker will probably use a more indirect expression.
 
 

Introducing Yourself at Work Part 2

09 Dec 2018

There are a number of ways of making a self introduction. It usually needs to be on a case-by-case basis; however, here's some more basic advice and sample dialogues to get someone's attention and finally make an acquaintance.

Making a Comment

Make a comment to someone about the situation you're in or the environment. Once they've responded, introduce yourself.


A: You wouldn't have any change on you for the coffee machine, would you?
B: I might have. Let me just check.
A: Can you change a $10 bill?
B: Sure. Here you go.
A: Thanks a lot. I'm Ken Carlson by the way. I work in the IT Department just down the corridor.
B: I'm Sheila Thomas. Nice to meet you, Ken. (shakes hands)
A: Nice to meet you too, Sheila.

Use a Third Person to Get an Introduction

If the person you want to introduce yourself to is speaking to someone you already know, then take it as a chance to get acquainted. Walk towards them and say hello to your friend or the person you know. An introduction can then follow naturally. This isn't strictly a self-introduction.


A: Hi, Warren. How are things?
B: Fine, Jeff. And you?
A: Great!
B: This is my colleague, Veronica. Veronica, this is Jeff. Jeff works in the Design Department.
A: Pleased to meet you, Veronica. (shakes hands)
C: Pleased to meet you too, Jeff.

When You Know the Person's Name

If you want to introduce yourself to a person you only know by name, you can start a conversation by confirming their name - "Mr Reynolds?' Once you get their attention, continue by stating how you know about them and then introduce yourself.


A: Henry Warne. Hello. I saw you speaking at the conference last week. That's how I recognized you.
B: Oh, I hope you found it interesting!
A: I certainly did. You gave an excellent presentation. I'm Karen Booth from Production.
B: Pleased to meet you, Karen. (shakes hands)
A: Pleased to meet you too, Henry.

 

Apresentando-se no Trabalho Parte 1

25 Nov 2018
Há um certo número de maneiras de fazer uma introdução auto. Geralmente, precisa estar em uma base caso a caso, no entanto, aqui estão algumas dicas básicas e diálogos de amostra para obter a atenção de alguém e, finalmente, fazer um conhecido.

Introdução directa

A abordagem direta funciona para a maioria das pessoas que têm a confiança necessária para fazê-lo. Basta ir até a pessoa a quem você quer se apresentar. Diga "Olá", oferecer um aperto de mão, e dizer-lhes o seu nome.


R: Olá. Eu sou Peter Holden. Eu sou de Contas. Como você faz? (Apertam as mãos)
B: Olá. Prazer em conhecer você, Pedro. Eu sou Jason Warrick.

Se, no entanto, é um grupo que está se aproximando, educadamente perguntar se você pode se juntar a eles.


R: Olá. Está tudo bem se eu juntar a você?
B: Claro, sem problemas.
A: Marca do meu nome Gordon. Eu sou novo aqui.
B: Prazer em conhecê-lo Gordon. Eu sou Tom Bevan. (Aperta a mão)
A: Prazer em conhecê-lo, Tom.
C: E você também, Gordon.
B: E isso é Benjamin Pratt.
A: Prazer em conhecê-lo, Benjamin. (Aperta a mão)

Dar um elogio

Dar um elogio também é uma boa tática. Lembre-se de dar um elogio que você realmente quer dizer. A sinceridade é a chave aqui. Você pode iniciar a conversa com uma declaração como: "Gosto de sua camisa" ou "Você tem um relógio agradável". A outra parte pode responder com um "Obrigado". A partir desse ponto, esteja preparado para falar sobre o objeto que você está elogiando a provar que você realmente o admiro. Após um minuto ou dois, ou quando for o caso, começar a introduzir-se.


A: Eu amo seus sapatos. Onde você obtê-los?
B: Oh. Obrigado. Tenho-os de ontem apenas Harvey.
A: Que tipo de couro são feitos? Ele tem um padrão muito bom.
B: Jacaré, na verdade.
A: Eu não me atrevo a perguntar-lhe quanto custam. Mas eles parecem tão caro.
B: Não tanto quanto você pensa. Eu tenho-os em um fechamento de venda.
R: É mesmo? Estou Tomlins Francesca pelo caminho.
B: Eu sou Robert Downing. Prazer em conhecê-lo, Francesca.
A:. Prazer em conhecê-lo também, Robert (aperta a mão)

 

A Estratégia Seis Etapas para Atendimento ao Cliente

11 Nov 2018
1. Ouça Positivamente e Empathise

Não tente defender-se ou a empresa. Permitir que o cliente desabafar. Mostrar compreensão.

O que parece ser o problema?
Você pode elaborar?
Você poderia me dar mais detalhes?
Isso deve ter sido muito irritante.
Eu entendo como você deve sentir.

2. Admitir o erro e desculpo

Não colocar o cliente na defensiva ou questionar seu julgamento. Admitir erros imediatamente.

Eu realmente sinto muito.
Parece que algo deu errado aqui.
Há definitivamente um problema aqui que precisamos lidar com eles.
Sinto muito sobre isso.
Eu devo pedir desculpas em nome da empresa para isso.

3. Aceitar a responsabilidade pessoal

Para os clientes, você é a empresa. Eles não se importam quem é a culpa. Você tem que lidar com isso. Se o problema pode ser tratado apenas por alguém acima na hierarquia, fique com o cliente até que fique claro que o problema está sendo resolvido.

Vou me certificar essa questão é tratada.
Deixe-me ver o que posso fazer.

4. Agir imediatamente

Mostre ao cliente que você está tomando as suas queixas a sério.

Vou pegar a ela imediatamente.
Deixe-me ver o que podemos fazer para ajudá-lo imediatamente.
Eu vou lidar com isso de imediato.

5. Compensação Oferta (se possível)

Demonstre sua preocupação praticamente se você é capaz. Muitas vezes, a forma de compensação é menos importante do que o pensamento.

Por favor, aceite esta para compensar alguns dos inconvenientes.
Gostaria de uma xícara de café enquanto você está esperando?

6. Agradeça ao Cliente

Nós devemos ser gratos para reclamações. É uma forma, podemos descobrir como melhorar o nosso serviço. Lembre-se, também, que custa cinco vezes mais para ganhar um novo cliente a manter um antigo.

Muito obrigado por trazer esse assunto a nossa atenção.
Obrigado. Isso irá nos ajudar a melhorar o nosso serviço no futuro.

 

Tipos de pergunta comuns Entrevista

28 Oct 2018

A Questão Conhecimento



Você se considera conhecedor em seu campo?
Quais são as duas questões mais desafiadoras para sua indústria hoje?

Certifique-se de responder à pergunta de forma clara e completamente. Seja conciso, claro e organizado.

A Questão Humana

Você se considera uma pessoa muito trabalhadora?
Que características pessoais você mais se orgulha?
O que você faz quando você não está trabalhando?

Estas perguntas são feitas para ter uma noção de quem você é. Agora não é o momento para falar sobre como você é um alcoólatra em recuperação ou ter ficado orgulhoso de ficar fora da prisão. Algo que faz você parecer interessante, inteligente e confiável. Lembre-se que se perguntar sobre coisas pessoais, mantê-lo breve e sempre tentar, se você puder, para amarrar tudo de volta à sua vida profissional.

O "E se" Pergunta

O que você faria se o seu chefe lhe pediu para fazer algo que você discordou?
O que você diria se lhe dissessem que você teve que deixar a cidade amanhã para o negócio por três semanas?

A regra de ouro é o chefe tem sempre razão, sempre discutir os problemas com seus superiores e que são sempre flexíveis.

O "Tell Me" Game

Conte-me sobre sua experiência.
Me diga por que você está interessado em trabalhar para esta empresa.
Conte-me sobre os seus maiores pontos fortes e fracos.

Mais uma vez, ser claro, conciso e organizado.

Your Turn

Você tem alguma pergunta para mim?

Sim, você sempre precisa de fazer perguntas, pelo menos, um ou dois. Mostre que você tem feito sua lição de casa: perguntar sobre a empresa, sua estrutura. Agora não é hora de perguntar sobre o salário ou se você pode ter um carro da empresa!

Atendimento reflexivo

Se você entregar suas respostas em linha reta, que não pode soar completamente natural. Você não quer que o entrevistador a pensar que você memorizou-los.

Antes de responder a certas perguntas, faça uma pausa por um momento para mostrar que você está pensando, e aí comece a sua resposta com uma das frases seguintes:

Eu acho que ...

Eu acho que a maior conquista seria meu empregado da concessão do ano, eu estou muito orgulhoso disso.

Sinto-me ...

Eu sinto que eu aprendi uma grande quantidade neste trabalho e estou feliz pela oportunidade.

Acho que ...

Suponho que quando eu penso sobre isso, a parte mais difícil do meu trabalho é lidar com os clientes.

Eu diria que ...

Eu diria que a confiança é uma parte muito importante de um relacionamento com um colega de trabalho.

Nota: essas frases podem também ser usados ​​em combinação:

Eu acho que eu diria que o moral na recepção poderia ser melhorado e que eu sinto as horas são muito longos.

 

Entrevista Técnicas de Emprego

14 Oct 2018
No atual ambiente de negócios de alto-paced e competitivo, bons empregos são difíceis de encontrar. Sharpening sua caça do trabalho e, particularmente, entrevistando habilidades é uma ótima maneira de manter-se na competição. Uma das coisas mais importantes a ter em mente ao ser entrevistado é que você deve tentar relaxar. Se você se sentir nervoso e desconfortável, o entrevistador também vai se sentir desconfortável. Portanto, é importante a sorrir e tentar ser o mais natural e amigável possível.

A boa notícia é que, enquanto parte da entrevista é para testar suas respostas reais, muito do que é feito para simplesmente ter uma noção de como uma pessoa. Isso significa que, embora seja importante para responder de uma certa maneira, é talvez mais importante para ser amigável, confiante e natural.

Aqui estão algumas dicas:

  • Sorria tanto quanto você puder. Sorrindo quebra barreiras e vai fazer você e seu entrevistador se sentir mais relaxado.
  • Seja confiante - isso não significa vangloriar ou mostrar, mas uma entrevista não é a hora de ser humilde ou minimizar a sua experiência ou realizações. Se houver apenas uma vez em sua vida quando é bom para dizer a alguém como você é grande, a entrevista é que o tempo!
  • Não minta, mas não vender-se curto: não falar sobre o que a experiência que você não tem! Sempre desligue esses tipos de perguntas em positivos. Por exemplo, se um entrevistador pergunta se você tem alguma experiência em contabilidade, você nunca quer simplesmente dizer "não" Em vez disso, pense sobre qualquer conexão que pode se relacionar: "Bem, eu não tenho nenhuma experiência direta contabilidade, mas eu muitas vezes ajudou o guarda-livros que eu estou familiarizado com os termos e eu sinto que eu poderia aprender muito rapidamente." Ou: "Eu nunca fiz qualquer escrituração mim, mas eu levei dois cursos de contabilidade na faculdade e sinto que compreender os conceitos básicos do mesmo."
  • Vista a parte: há um velho ditado que as pessoas devem se vestir como a posição que deseja obter. Isso significa que uma aparência profissional é muito importante. Muito disso vai depender, é claro, de que país você está, mas não se preocupa em ser muito inteligente para uma entrevista!
  • Seja o mais detalhado possível: os entrevistadores muitas vezes irá pedir-lhe "hipotética" perguntas problema (por exemplo, "O que você faria se o seu chefe lhe pediu para fazer algo que você não sabia como fazer?"), É importante em questões como estes para ser o mais detalhado possível.
 

Inquirir sobre um trabalho por Telefone

30 Sep 2018
Quando você está Telefonar um Empregador

Tenha com você:

  • Papel
  • Caneta
  • Agenda ou Calendário
  • O anúncio e qualquer número de referência para o trabalho
  • O nome da pessoa que você quer falar, ou o número do ramal que requerem

Quando o telefone é atendido

É improvável que você vai passar de imediato para a pessoa que você quer falar. Muitas vezes, as chamadas são atendidas por uma recepcionista que, então, transferir a sua chamada. Então, quando telefonar para você deve pedir:

  • Uma pessoa por nome
  • Ou um departamento
  • Ou um número de extensão

Verifique se você está falando com a pessoa que você deseja. Quando a recepcionista transfere a sua chamada, verificar que você tem a pessoa certa:

É que Jenkinson Peter?

Diga por que você está chamando. Essa parte realmente vale a pena preparar. Decida o que você vai dizer antes de telefone.

Explique em poucas palavras:

  • A vaga que você está interessado em
  • Como você veio a conhecer de que

Esteja preparado - com um "cartão de cheque pessoal telefone". A outra pessoa pode querer ouvir algo sobre você. Eles só pode querer o seu nome e endereço, a fim de lhe enviar informações, como um formulário de candidatura, mas, estar pronto para falar de si mesmo.

Em alguns casos você pode ter a chance de fazer perguntas. Você pode querer guardar estes na parte traseira de seu cartão pessoal Telefone Check.

Aqui estão alguns exemplos de perguntas que você pode querer perguntar:

O que o trabalho envolve?
Quando eu iria ser obrigado a começar a trabalhar?
Quais são as horas de trabalho?
É trabalho de fim de semana necessária?
Você espera o pessoal para trabalhar em turnos?
Qual é o salário inicial?
Existe alguma hora extra?
Quais são as perspectivas de promoção?

Lembre-se, é mais provável que você precisaria para pedir a todas estas perguntas ou até mesmo ter a chance de! O que você perguntar vai depender do que informação já está no anúncio e na forma como o telefonema se desenvolve.

Ouça com atenção

  • Dê tempo a outra pessoa falar.
  • Ouça atentamente o que eles dizem e tomar notas no caso de você esquecer o tempo, por exemplo, local da entrevista.
  • Não tenha medo de pedir que a pessoa repita alguma coisa se ​​você não pegar o que foi dito, ou digitar os nomes que são incomuns.

Problemas Telefone

Pense como você lidaria com os seguintes problemas. Existem algumas sugestões para você considerar.

  • Uma linha telefônica ruim: ". Me desculpe, é uma linha muito ruim Você poderia por favor repetir?"
  • Como cortar: Não desanime - volta telefone e explicar que você deve ter sido cortado.
  • A pessoa que você quer deixar uma mensagem com não está lá ou não está disponível: "Você poderia dizer ao senhor Jenkinson liguei Meu nome é William Chiang Ligo novamente Você sabe quando ele estará livre...?"
  • Audição errada uma coisa: Sempre verifique o que foi dito. Ao repetir os pontos-chave de volta para a pessoa que você está falando, qualquer coisa que você entendeu mal pode ser esclarecida e confirmada.
  • Soletrando um nome: Se a linha é ruim e você está tentando escrever um nome, use o alfabeto internacional, por exemplo, uma para Alfred; B para Benjamin, C para Charles, etc

Confirme Detalhes

No final da conversa, confirmar nada que tenha acordado. (Leia esta de volta para o empregador para ter certeza).

  • Endereço correto para o comparecimento na entrevista.
  • Data e hora da nomeação e direções para a localização de entrevista.
  • Se você ainda não sabe, obter o nome da pessoa que você falou.
  • Agradeça à pessoa por seu tempo.
 

Entrevistas em Inglês

16 Sep 2018
Entrevistar é uma tarefa importante que mostra a sua capacidade de fazer perguntas relevantes e identificar competências-chave em futuros empregados. Conduzir uma entrevista de forma eficiente é uma tarefa crítica, uma vez que a contratação da pessoa errada pode custar a sua empresa um monte de tempo e dinheiro. Muitas vezes, há estilos de entrevistas e formatos padrão que pode ser usado para realizar entrevistas, mas você deve lembrar também que a conversa é espontânea e pode levar em diferentes direções. É sempre melhor pensar no futuro e preparar perguntas para diferentes cenários.

Alguns pontos-chave a serem lembrados são:

  • Mantenha os detalhes de cada entrevistado em mente e fazer perguntas que sejam relevantes para suas origens e qualificações, e que são construídos em torno da descrição do trabalho.
  • Permanecer amigável e alerta em todos os momentos.
  • Mantenha o seu tom agradável e interessado, mas impessoal.
  • Use palavras-chave e frases a partir das respostas do entrevistado para levar a conversa adiante.
  • Lembre-se que a linguagem corporal e pistas visuais são muitas vezes tão importante quanto o que é dito.
  • Examine o currículo do entrevistado com cuidado para garantir que você faz perguntas relevantes.
  • Tome notas breves sobre as respostas do candidato para que você não se esqueça de nada importante que eles disseram.
  • Não faça perguntas principais que doar as respostas.

Uma entrevista bem-sucedida é aquela que combina diferentes tipos de perguntas para obter informações abrangentes da pessoa a ser entrevistada, e que avalia a capacidade do candidato de forma eficaz.

 

Levando mensagens telefônicas

02 Sep 2018
Levando mensagens telefónicas bem é uma habilidade que economiza tempo para o chamador eo receptor.

Se você precisa levar uma mensagem de alguém, obter informações, tanto quanto possível. Sempre inclua:

  • A data ea hora da chamada.
  • O nome completo da pessoa que está chamando (pedir grafia correta).
  • A empresa que o chamador é.
  • O número de telefone e tempo disponível para o callback.
  • A finalidade da chamada.

Fornecer informações suficientes para o chamador para que eles saibam o que esperar, como quando a pessoa que está tentando alcançar retornará.

Quando pegar a mensagem, evite dizer: "eu vou tê-lo chamá-lo de volta quando ele retorna." Seria melhor dizer: "Eu vou ter certeza que ele recebe a sua mensagem quando retornar."

Tenha os seguintes pontos em mente quando deixar uma mensagem de telefone

  • Não fale muito rápido!
  • Pronunciar e soletrar o seu nome claramente.
  • Lentidão ao dizer o seu número de telefone e fazer uma pausa em algum lugar na seqüência de fornecer o seu número.
  • Dê à sua empresa o nome do título, ea razão para chamar.
  • Deixe-os saber quando chamar você de volta.

 

Receber visitantes de negócios - Ajuda Oferta

19 Aug 2018

Ao acolher um visitante de seu escritório, você deve oferecer-se para tomar o seu casaco ou guarda-chuva (se tiver), oferecer-lhes um lugar, e oferecer-lhes algo para beber. Existem um número de maneiras de fazer ofertas em Inglês. Os mais comuns começam com estas frases:


Gostaria ...?
Gostaria que eu ...?
Posso levá-lo ...?

Vejamos como cada uma dessas frases é usado no contexto:


Deseja algo para beber?
Gostaria qualquer café ou chá?
Gostaria de uma bebida fria?
Gostaria de ter um assento?
Gostaria de uma revista para ler enquanto espera?


Você gostaria que eu a tomar o seu guarda-chuva?
Você gostaria que eu para que você obtenha uma revista para ler?
Você gostaria que eu para que você obtenha uma bebida?


Posso pegar qualquer chá ou café?
Posso pegar um pouco de água?
Posso pegar uma bebida fria?

Escolha a frase mais adequada para se adequar ao contexto em que a oferta é feita.

 
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