Business English Tip of the Week

business-english-tipsEvery week we publish a business English tip concerning different aspects of business English. Topic areas include writing, speaking, listening, grammar, vocabulary, pronunciation, exams as well as general English. To receive 'Business English Tip of the Week' by email, just subscribe to our newsletter. You can choose whether to receive the newsletter weekly or monthly. Simply click on the link on the right to subscribe. It's free!

Fazer solicitações Polite

23 Feb 2020

Quando você está pedindo que alguém faça algo para você ou tentar influenciar suas ações, muitas vezes você pode mostrar que você quer ser educado por dizer coisas de uma maneira indireta:

  1. Ajude-me a estes documentos de arquivo (por favor) (Very Direct - mais demanda do pedido).
  2. (Por favor) você vai me ajudar arquivo estes documentos? (Less Direct)
  3. Você poderia me ajudar arquivo desses documentos (por favor)? (Neutro)
  4. Você acha que você poderia me ajudar arquivo estes documentos? (Indireta)
  5. Eu queria saber se você poderia me ajudar arquivo estes documentos? (Very Indireta)
    De um modo geral, a mais indireta a expressão que você usa, mais educado que você vai parecer. Se você está muito direta você pode ser considerado descortês. No entanto, as expressões mais indireto pode soar "muito educado". Ao decidir quais as expressões são adequadas para que situações é útil para fazer certas perguntas.
  • Qual é a relação entre o falante eo ouvinte? Expressões mais diretas são usadas frequentemente entre amigos ou quando o falante está em uma posição de autoridade.

  • Qual a importância da ação para o alto-falante? Normalmente, o mais importante a ação, a mais indireta a expressão.

  • Quanto inconveniente será a causa de ação para o ouvinte? Se, ​​por exemplo, o ouvinte é convidado a fazer um monte de esforço ou fazer algo que eles não costumam fazer, o alto-falante, provavelmente, utilizar uma expressão mais indireto.
 

Pontuação - o traço (-) e parênteses ()

16 Feb 2020
O traço (-)

Use um hífen para indicar uma mudança de pensamento, ou para realçar e dar mais importância às informações inseridas em uma frase

Todos os oficiais - Jane, Susie, Brent e Michael - estarão presentes na reunião.
Todos os agentes estarão presentes na reunião - Jane, Suzie, Brent, e Michael.
Maria - que estava ocupado com um cliente - não participar do seminário de vendas.

Um traço também pode ser usado para detonar as informações no final de uma frase.

Nós assinamos o contrato - finalmente.

Suportes (.....)

Use parênteses ("parênteses" em Inglês dos EUA) para diminuir o impacto de informações relacionadas que é adicionado a uma sentença. As informações adicionadas não devem ser tão importantes quanto as informações contidas na sentença.

Maria (ela só se juntou à companhia na semana passada) decidiu não ir para o churrasco da empresa.

Nota: Use vírgula ao invés de parênteses para separar a informação que é quase tão importante quanto a informação na própria sentença.

Parênteses também são usados ​​se você der um nome longo de uma empresa ou documento, e depois dar a abreviação, por exemplo, Programa de Assistência a Empregados (EAP). Os suportes devem enviar a forma abreviada quando ela aparece pela primeira vez. Você pode então referir-se apenas a forma abreviada, sem parênteses, em todo o resto da letra. Esta é uma maneira que você pode usar abreviações em sua carta e ter a certeza o leitor sabe o seu significado.

 

Participando de Reuniões de Negócios

09 Feb 2020
Em uma reunião de negócios, existem duas situações em que as pessoas costumam ter dificuldades. Trata-se de quando você deseja interromper alguém que está falando, por qualquer razão, e quando você é solicitado a comentar sobre algo que você não quer comentar sobre (ou porque você não tem informações suficientes para dar a sua opinião, ou porque você
não quero falar de suas próprias razões).

Se você precisar interromper, aqui estão algumas frases que podem ser úteis (e lembre-se de considerar o seu tempo ao usá-los também!):

 
Você se importa se eu interromper? Eu devo dizer que ...
Só um minuto ...
Eu gostaria de acrescentar alguma coisa aqui?
Posso interromper aqui?
Posso apenas dizer algo sobre esse ponto?
 
Ou usar essa palavra maravilhosa, "desculpe":
 
 
Desculpe, eu preciso apenas de salientar que ...
Desculpe, eu poderia interromper um momento?
Desculpa, mas devo dizer que ...
Desculpe, eu poderia dizer algo?
 
"Sorry" faz uma interrupção de uma reunião um pouco mais educado.

Mas, para evitar fazer um comentário sobre um assunto, "eu tenho medo" funciona melhor:

 
Eu tenho medo Eu não posso comentar no momento ... (em seguida, dar uma razão: ... como eu preciso verificar as informações mais recentes / ... como eu gostaria de um pouco mais esclarecimentos sobre este assunto da Sra. Leung, etc)
Eu estou receoso que eu não sou capaz de dizer. (Razão +)
Eu tenho medo Eu prefiro não entrar em detalhes aqui, se você não se importa.
 
Usando "Estou com medo" é melhor aqui do que "me desculpe", como "I'm sorry" coloca a culpa em você e indica que a culpa é sua, enquanto "Tenho medo" apenas indica que você pode sentem algum pesar, mas não é necessariamente sua culpa.

Outras opções incluem:

 
Você se importa se falamos sobre isso mais tarde?
Podemos colocá-lo fora até mais tarde?
Eu não acho que haja qualquer ponto de entrar em pormenores nesta fase.
Essa informação ainda não está disponível, mas podemos falar sobre isso ... (indicar a data ou hora)
Eu prefiro não dizer. (Simples e direta, mas honesto)
 

Se vs Devia vs vs Must Have to

02 Feb 2020
Os verbos modais devem, deveriam, temos e devemos, todos são usados ​​para mostrar compromisso. O tom ea força da obrigação possa variar com base na qual modal está sendo usado.

Se vs Devia (por obrigação leve / forte conselhos)

Olhe para as seguintes frases:

Você deve ir ao hospital com a ferida.
Você deveria ir para o hospital com a ferida.

Nestas duas frases, a função do deve e devia são intercambiáveis. Ambos estão focados em uma oportunidade forte, ou em outras palavras, leve uma obrigação. Você é obrigado a cuidar de si mesmo. Atualmente, o uso de deveria ter diminuído e deve é comumente usado em seu lugar.

Must Have to vs (por forte obrigação / necessidade)

Aqui estão as mesmas frases com os verbos modais e que deve:

Você tem que ir para o hospital com a ferida.
Você deve ir ao hospital com a ferida.

Tem que e deve são considerados mais fortes do que deveria e deve. Ambos os modais realizar a função de necessidade, ou mesmo conselhos obrigação, mas deve ter que, normalmente é reservado à manifestação relacionada com a lei. Por exemplo: Se você possui um carro, você tem que pagar um imposto anual de circulação. Por outro lado, deve normalmente é reservada para dar ordens para que as pessoas são obrigadas a seguir. Aqui estão mais alguns exemplos de uso mais típico do que e necessário: é considerado o mais forte modal.

Você tem que pagar imposto de renda.
Você tem que passar no exame de condução antes de você pode dirigir sozinho.
Você tem que mostrar seu passaporte quando você passar pela imigração.

Você deve começar a trabalhar por nove horas.
Você deve começar este relatório concluído até 30 de Junho.
Você deve comparecer à reunião.

 

Dicas para negociações efetivas

26 Jan 2020
Harmonia

Tente estabelecer um bom relacionamento com o seu homólogo do momento em que seu primeiro encontro, mesmo que você já conhece o outro. falar "Alguns" social geral é um bom quebra-gelo, a este respeito.

Simplicidade

Mantenha uma linguagem simples e clara. Tome seu tempo e usar palavras e frases curtas que você está confortável com - não há nenhum ponto em complicar uma tarefa difícil, com uma linguagem difícil.

Clareza

Não tenha medo de perguntar se existe alguma coisa que não entendo. É vital para evitar mal-entendidos que possam comprometer o sucesso de sua negociação.

Ouvindo e Resposta

Ouvindo com atenção em todas as fases de sua negociação vai ajudar a evitar mal-entendidos e criar um espírito de cooperação. Também respondem ao que o seu oposto está dizendo, com palavras ou frases como "eu vejo o que você quer dizer" ou "Você tem um ponto".

Revisão

Resumir e rever o seu progresso em intervalos regulares durante a negociação. Isto vai dar ambas as partes a oportunidade de verificar a compreensão e, se necessário clarificar e corrigir quaisquer equívocos.

 

Incluir Uma idéia por frase

19 Jan 2020

Alguma vez você já recebeu uma carta ou e-mail se as penas continuar e continuar, uma após a outra em um riacho, com apenas vírgulas para separá-los? Estas frases contêm frequentemente um número de pontos, alguns dos quais podem estar relacionados. Isso os torna difíceis de ler e entender. Aqui está um exemplo de um e-mail que recebeu de um de nossos assinantes:

Eu estou trabalhando como gerente em Dubai, a comunicação com nossos clientes é em Inglês, pois eu tenho que enviar e-mails, cartas, etc, você sabe, mas o problema é que eu quero saber mais como escrever, eu sinto que eu sou muito ruim, por escrito, então eu preciso da sua ajuda para isso, como posso me desenvolver, eu aprendo a partir do seu site, mas eu preciso de mais, se possível, obrigado antecipadamente por sua ajuda, estou ansioso por ouvir de você.

Com uma idéia em cada concisa, clara sentença, a mensagem pode ser lida como:

Eu trabalho como gerente em Dubai. A comunicação com nossos clientes "e-mail, cartas, etc" "está em Inglês. O problema é que eu sou muito ruim na escrita. Eu quero aprender a escrever melhor, e eu preciso de sua ajuda para isso. Apesar de eu saber de seu site, eu preciso de mais, se possível. Como posso me desenvolver?

Estou ansioso por ouvir de você. Obrigado por sua ajuda.

Fizemos incluir mais de uma idéia em duas frases para que a mensagem não teria som entrecortado. Mas eles estavam estreitamente relacionados idéias.

Assim, a mensagem aqui é: incluir apenas uma idéia em cada sentença. Às vezes, é aceitável incluir duas idéias em uma frase, mas apenas se eles estão intimamente relacionados.

 

Explicando Procedimentos - Palavras e Expressões de seqüência

12 Jan 2020
Para ajudá-lo a explicar os procedimentos, você pode usar as palavras certas para mostrar uma seqüência de eventos.
Para explicar a ordem em que certas coisas são feitas

Em primeiro lugar ...
Primeiro de tudo ...
Inicialmente ...
Em seguida ...
A próxima coisa que você tem a fazer é ...
Então ...
Depois disso ...
Depois de (ter feito isso / isso) ...
Finalmente ...
... E então, finalmente ...
Finalmente ...
Depois ...

Para adicionar mais um ponto

Certifique-se (não se esqueça de) ...
Ah, e por sinal, não se esqueça de ...
Ah, e cuidado para não ...
Certifique-se de ti ... / Verifique se você não ...

Para verificar se a outra pessoa está te seguindo, ou que tenha entendido

OK, então está claro?
Isso faz sentido?
Então, lá estamos nós / é isso. Você tem alguma dúvida?

 

Open Punctuation /Full Blocked Layout Style

05 Jan 2020

In the past, writing and laying out a business letter was a pretty complex process. Not only did you have to be careful where you put your punctuation in the non-body sections of the letter, but certain parts of the letter itself needed to be indented, i.e. moved a number of spaces to the right. Putting a letter together like this took a lot of time.

Nowadays, business writers prefer simplicity over complexity. The punctuation and layout style preferred is the one that is the easiest and quickest to create. And it's the one that takes up the least thought.

Writers today tend to use OPEN PUNCTUATION and FULL BLOCKED LAYOUT STYLE.

Open Punctuation

In an Open Punctuation Style letter there is:

  • No punctuation at the end of lines in the inside address
  • No punctuation following the salutation and complimentary closing
  • No punctuation following references, enclosures, copies, etc.

Full Blocked Layout Style

When using a full blocked layout style in a business letter there is:

  • No indentation of the salutation and complimentary closing
  • No indentation in the paragraphs of the letter
  • No indentation to the date, reference, enclosures, copies, etc.

In this style, the only part of the letter that is centred is the company letterhead.

Sample Letter

Here's an example of a business letter with open punctuation and full blocked layout style.

Sunshine Holidays
124 High Street
Bury St Edmunds
Suffolk
I
P29 7HG

Our Ref SLS/RWT

2 April 20xx

Mr K Francis
29 Darlington Mews
Bury St Edmunds
Suffolk
1P29 5JA

Dear Mr Francis

HOLIDAY ENQUIRY

Thank you for your recent enquiry. Please find enclosed our holiday brochure containing weekend breaks in Rome.

We are very proud of our weekend breaks and feel sure you will find just what you are looking for.

If you would like to make a booking, or require any further information, please do not hesitate to contact us.

Yours sincerely


John Jackson
Manager

Enc

cc Susan James

 

Falando Inglês ao telefone

29 Dec 2019

Se você tem que falar ao telefone, em Inglês, não tenha medo! O medo de falar ao telefone em uma segunda língua vai desaparecer se você praticar com freqüência. A parte mais difícil sobre o uso do telefone em uma língua que não é seu é o fato de que você não pode ver outra pessoa olhos a, boca e língua de corpo. Embora você possa não estar ciente de que, em-a-cara conversa cara que você lábio-ler e assistir a sorri, franze a testa, e movendo as mãos, que podem ajudar no sentido de entendimento.

Além disso, é verdade que a interação telefone talvez não seja suficiente ensinado nas salas de aula de ESL, nem é um tratamento clássico de conversa telefônica adequada. Tais deficiências representam um problema sério para os alunos de ESL, dada a quantidade de todos depende do telefone na vida cotidiana. Telefone falar parece ser uma área em que os alunos de ESL são particularmente sensíveis, uma vez que freqüentemente eles afirmam que é difícil falar ao telefone e evitar ou limitar tais interações.

Aqui estão algumas dicas para falar Inglês no telefone:

Fale devagar e claramente

Ouvir alguém falar em uma segunda língua por telefone pode ser muito desafiador, pois você não pode ver a pessoa que você está tentando ouvir. No entanto, pode ser ainda mais difícil para a pessoa que você está falando com você para entender. Você pode não perceber que a sua pronúncia não é clara, porque o seu professor e colegas e saber compreendê-lo. Preste atenção especial para suas áreas fracas (como "r" e "l's" ou "b" e "V") quando você está ao telefone. Se você está nervoso sobre o uso do telefone, em Inglês, você pode perceber-se falando muito rapidamente. Prática ou escrever o que você vai dizer e tomar algumas respirações profundas um antes de fazer um telefonema.

Verifique se você entendeu o Presidente Outros

Não pretendo entender tudo o que ouve sobre o telefone. Mesmo os falantes nativos pedir uns aos outros para repetir e confirmar as informações ao longo do tempo. Isto é especialmente importante se você está tomando uma mensagem para alguém. Aprenda as expressões que os falantes do Inglês usar quando eles não escutam algo corretamente. Não tenha medo de lembrar a pessoa a diminuir mais de uma vez. Mantenha o seu telefone em uma área que está longe de distrações outros ruídos, como um rádio ou televisão.

Pergunte a um outro estudante para a prática de falar ao telefone com você. Você pode escolher uma noite por semana e se revezam a telefonar uns aos outros em um determinado momento. Tente conversar, pelo menos, quinze minutos. Você pode conversar socialmente, ou dramatização diferentes cenários em um ambiente de negócios. Se você não tiver acesso a um telefone, você pode praticar, definindo-se duas cadeiras de costas. A coisa mais importante sobre a prática de Inglês telefone é que você não é capaz de ver umas das outras bocas. É impressionante o quanto as pessoas de ler lábios sem perceber.

Use Negócios e Gravações

Há muitas maneiras de obter Inglês telefone treinos livres. Após o horário comercial, você pode ligar e ouvir mensagens gravadas. Anote o que você ouve pela primeira vez, e então ligar de volta e verificar se suas anotações estão corretas. Utilize o telefone em sua vida cotidiana. Chamada para uma entrega de pizza em vez de sair para comer. Chame um salão de reservar um compromisso de cabelo. Você pode até mesmo o telefone de cinema para pedir a lista ao invés de usar o jornal. Algumas cidades grandes têm gravações gratuitas você pode chamar de informação como o seu horóscopo do dia ou o tempo (certifique-se que você não está indo para obter cobrado por esses primeiros números). Alguns produtos têm um número de telefone gratuito na embalagem que você pode chamar de informação. Pense em uma pergunta que você pode querer fazer e ligar para o número grátis! Por exemplo, ligar para o número na parte traseira da caixa de cereal e pedir os cupons. Você terá que dar seu nome e endereço. Verifique se você tem uma caneta à mão para que você possa repetir as informações e verificar a sua compreensão.

Saiba Telefone Etiqueta (costumes)

O jeito que você fala com seu melhor amigo no telefone é muito diferente da maneira que você deve falar com alguém em um ambiente empresarial. ESL Muitos palestrantes cometem o erro de ser demasiado directo ao telefone. É possível que a pessoa na outra linha vai pensar que você está sendo rude de propósito, se você não usar linguagem formal em algumas situações. Às vezes, basta uma palavra como "pode" ou "pode" é necessário para o som polido. Você deve usar o modal verbos mesmo que você usaria em um formal "cara-a-face" a situação. Aproveite o tempo para aprender a atender o telefone e dizer adeus de uma maneira educada, bem como todas as várias maneiras de se poder começar e terminar uma conversa casual.

Datas e Números na Prática

Você deve praticar dizendo datas e números em voz alta. Você e um amigo pode escrever uma lista de datas e números e se revezam lendo sobre o telefone para outro. Registre o que você ouve. Troca de notas no dia seguinte e verificar as respostas.

 

Usando com preposições Times e Datas

22 Dec 2019
As preposições são usadas para relacionar as coisas ou pessoas que de várias formas de tempo, lugar, direção e distância. É difícil usar as preposições corretamente, a maioria deles tem uma variedade de usos e significados.

Leitura através de exemplos a seguir vai ajudar você a ficar mais familiarizado com os usos e significados das preposições de tempo e de datas.

Use a + um tempo determinado

às dez horas
às onze e meia passadas
às 14:30
no momento da sua demissão naquele momento

(Mas não no seguinte: "time is it? Qual" É oito e quinze.)

Períodos do dia

Não preposição com isso ... ou noite

Estou ocupado esta manhã / tarde este / esta tarde / noite.

Não preposição com o ontem ... ou a última / próxima ...

Ela me falou ontem à tarde.
Eu tinha uma chamada dele na semana passada.
A reunião foi remarcada para a próxima terça-feira.

Mas aviso: durante a noite

A fonte de alimentação está desligado durante a noite.

Use em + um dia específico / data

Enviei a informação na manhã de segunda-feira.
O nosso novo escritório abre no dia 15.
Deborah trabalha até tarde nas quartas e sextas-feiras.
Fechamos o escritório cedo na véspera de Natal.

Em tempo, no tempo, no momento em que, ao fim de, até ao final de, no final

Estas frases parecem similares, mas têm significados diferentes. Veja os exemplos abaixo:

O meu avião para Pequim chegou a tempo. (Ele veio na hora marcada.)
Eu estava na hora da minha reunião. (Cheguei antes do início da reunião.)
O relatório foi concluído no tempo dos clientes chegou a Hong Kong. (Com acabamento antes que algo mais aconteceu.)
Gerald está saindo no final de maio. (Cerca de 30 ou 31 de maio).
Gerald está saindo até o final de maio. (Qualquer data até 31 de Maio).

No final significa "finalmente / como resultado final um '

Havia um monte de problemas com o contrato, então, no final, não assiná-lo.
 

Melhorar a sua entonação em Inglês

15 Dec 2019
Em dicas anteriores vimos a pronúncia de sons individuais e em palavra e estresse sentença. A característica mais notável de uma língua estrangeira, no entanto, é muitas vezes a entonação e ritmo. Algumas línguas são descritos como soando "como a música", outras línguas como sendo "plano" e sem "melodia". Se a pronúncia de sons individuais podem ser comparados com as notas individuais em uma peça de música, a entonação pode ser comparada com a melodia ou melodia.

Todas as línguas têm seus padrões de entonação própria. Porque é que a entonação é importante? Entoação transmite um sentido e uma atitude, assim quando um não-falante nativo começa a entonação é errado, ele / ela pode ser mal interpretado ou, às vezes mal interpretado como soa rude e exigente quando este não se destina.

Se um falante não-nativo é quase fluente no idioma Inglês, a entonação é frequentemente a única maneira em que se pode dizer que ele / ela é estranha. Além disso, se uma pessoa estrangeira é avançado em termos de vocabulário, gramática, etc, falantes nativos irá dar subsídios para os problemas de entonação menos do que os alto-falantes que são, obviamente, a um nível mais elementar.

Por exemplo, se um falante de nível avançado involuntariamente soa rude e exigente, os ouvintes irão assumir que ele / ela significa isso.

O que podemos fazer para melhorar a entonação?

Ouça a tanto Inglês falado como possível (em CD se você for incapaz de ouvir os nativos) e estar ciente de onde a voz sobe e desce. Quando você ouvir, tentar considerar a atitude e os sentimentos que está sendo transmitida. Uma palavra, por exemplo, pode ser dito de várias maneiras diferentes, dependendo do significado que você deseja transmitir.

Existe alguma regra?

Sim, existem alguns. Por exemplo, abrir mais perguntas (aquelas que começam com "quando", "onde", "quem", "que", o que "," porquê "e" como "terminar com uma queda tom e mais perguntas fechadas (as que exigem um" sim "ou" não resposta ") terminam com um tom crescente.

 

Aumentar o vocabulário específico

08 Dec 2019
Melhorar o vocabulário exige atenção constante. Aqui, nós vamos dar-lhe algumas dicas para aumentar o vocabulário em áreas específicas através da utilização de uma árvore de vocabulário.
  1. Escolha uma área de assunto que lhe interessa.

  2. Escreva uma breve introdução ao assunto tentando usar quantas palavras do vocabulário a respeito do assunto quanto possível.

  3. Usando a sua introdução, organizar as idéias princípio a respeito do assunto em uma árvore vocabulário.

  4. Para criar uma árvore de vocabulário, colocar o tema no centro de um pedaço de papel.

  5. Torno do tema central, coloque principais áreas relacionadas ao tema. Por exemplo - verbos, substantivos, adjetivos descritivos, etc

  6. Em cada uma dessas categorias, escreva o vocabulário adequado. Se precisar, adicione sub-categorias.

  7. Crie o vocabulário mesma árvore em sua língua nativa.

  8. Sua árvore língua será muito mais detalhada. Use esta árvore língua materna como ponto de referência para procurar novas palavras e preencha sua árvore Inglês.

  9. Reescreva a sua introdução sobre o assunto de aproveitar o novo vocabulário aprendido.

  10. Para fazer com que este vocabulário prática, ativo leitura em voz alta a sua introdução até que você pode apresentá-lo de memória.

  11. Peça a um amigo ou colega de ouvir a sua apresentação e fazer perguntas sobre o assunto.
 

Telefone Cortesia

01 Dec 2019
Quando você atender o telefone em um negócio, você está interagindo com um cliente. Cada telefonema que você faz no trabalho dá uma oportunidade para fortalecer um relacionamento com o cliente.

Você também pode usar o telefone em uma empresa por outros motivos também. Afinal, você pode usar o telefone para falar com os clientes no trabalho, mas também conversar com os colegas e colegas de trabalho ao telefone, e eles não são clientes.

Há realmente dois tipos de clientes - internos e externos. os externos são as pessoas que chamam a sua empresa para comprar produtos e serviços. O cliente externo exige chamar o seu melhor maneiras de telefone.

Quando você trabalha com outras pessoas ou você coordenar com outros departamentos ou divisões, você está interagindo com clientes internos. Se um colega solicita dados precisando de você para preparar um relatório, que a pessoa é realmente o seu cliente interno. chamadas telefônicas internas merecem o mesmo nível de cortesia que você usa normalmente com clientes reais.

Telefone cortesia deve tornar-se um hábito. Se você está interagindo com os clientes externos ou internos, a cortesia é sempre o telefone a melhor estratégia.

FOCO DE CORTESIA DO TELEFONE

Desenhe no telefone suas experiências - tanto como cliente e como empresário - para responder às perguntas abaixo. Em seguida, abordar cada uma das dicas de telefone relacionados.

1. Quando você faz uma chamada, quantos anéis você permitir que antes de assumir o partido não vai responder?

DICA
Você deve permitir 4-6 anéis antes de assumir a pessoa que você está chamando não vai responder.

2. Quando o telefone toca, a rapidez com que você responde?

DICA
Quando você recebe uma chamada, resposta no segundo ou primeiro anel. Nos negócios, a campainha do telefone não é simplesmente uma interrupção. Atender o telefone é parte integrante de seu trabalho.

3. Alguma vez você já se perdeu quando alguém tentou transferir a sua chamada?

DICA
As transferências são muito comuns. Tenha certeza que você conhece o processo adequado em seu sistema. Clientes que estão perdidos em transferência pode se perder negócios.

4. Ao fazer uma chamada de negócios, você se sente sendo colocada em espera? Quando você está em espera, você já se sentiu abandonada ou enforcamento?

DICA
A maioria das pessoas não gostam de estar em espera. Certifique-se de pedir ao interlocutor se ele / ela quer realizar. Em seguida, volte a cada 30 segundos para confirmar que detêm ou oferecer para levar uma mensagem. Nunca deixe uma chamada em espera.

5. Você já foi ao telefone quando a outra parte caiu o receptor ou acidentalmente bateu no desktop?

DICA
É uma surpresa desagradável. Tenha especial cuidado na manipulação do receptor. Seu parceiro de telefone irá apreciá-lo.

6. Como você se sente quando se fala ao telefone com alguém que é de comer ou beber durante a conversa?

DICA
Não comer, beber ou mascar chiclete durante uma conversa. Esses sons não são sempre agradáveis.

7. Qual a impressão que você ganha quando a outra pessoa se atrapalha ao redor procurando uma almofada ou lápis?

DICA
Você provavelmente imaginou que a pessoa não foi organizada ou não foi muito eficiente. Desde que você sempre quis fazer uma impressão positiva de telefone, estar pronto para a ação.

8. Quando alguém diz que ele / ela vai chamar de volta em um momento específico - mas não, como você se sente?

DICA
tag Telefone, dois partidos tentam entrar em contato, deixando mensagens no telefone e tentar callbacks. Tornou-se um fato desagradável da vida empresarial. Se você prometer chamar de volta em um determinado momento, fazer essa chamada. Da mesma forma, se você prometeu estar disponível em um determinado tempo para receber uma chamada, se houver.

9. Suponha que você receba uma chamada e estão desconectados. Quem toma a iniciativa de retomar a chamada?

DICA
A pessoa que fez a chamada inicial faz com que a segunda chamada para retomar uma conversa interrompida. A pessoa que recebeu a chamada original deve desligar imediatamente quando a chamada é interrompida para permitir que a outra parte ligar de volta.
 

Usando Perguntas Tag

24 Nov 2019

Tag questões são questões pequenas adicionado ao final de uma declaração, por exemplo:

Isso é um cão, não é?

A Estrutura de Tags

Aqui estão uma série de questões tag:

..., Não vai?
..., Não pode?
..., Você não deveria?
..., Não é?
..., Não é?
..., Não vai?

Observe os elementos estruturais:

  • O primeiro elemento contém um verbo, muitas vezes, 'ser' ou 'fazer', e é muitas vezes uma repetição do verbo utilizado na instrução.
  • O verbo é feito negativa, na forma curta.
  • O segundo elemento é um pronome.

Usando Perguntas Tag

Use perguntas tag para enfatizar e incentivar a outra pessoa a concordar com você. Eles viram uma forte declaração em uma pergunta que é difícil discordar.

Ganhar acordo

Faça uma declaração forte e acrescentar uma pergunta tag:

Eles vão acabar, não?
Eu sou a melhor pessoa para o trabalho, não é?
Esta é a melhor maneira de fazê-lo, não é?
Ela é a melhor pessoa para o trabalho, não é?
Não há assentos suficientes para a reunião, pois não?
Devemos comprar este equipamento o mais breve possível, não deveríamos?

Ganhar Conformidade

Comece com o que você quer que a outra pessoa a fazer, e depois terminar com uma marca como 'você não' ou 'você não pode'.

Você não vai me deixar saber, vai?
Você vai entrar para a dança, não vai?
Você pode fazer isso hoje, não pode?
Você não pode forçá-lo a fazê-lo, pode?
 

Deixando de mensagens de telefone

17 Nov 2019
Projectar uma imagem profissional através do telefone é importante para construir uma boa relação de trabalho com colegas, clientes ou clientes.

Aqui, apresentamos-lhe com um número de estruturas da língua útil para deixar uma mensagem por telefone.

A linguagem necessária para deixar as mensagens podem ser classificados nas seguintes seções:

Pedir para alguém

Pode / poderia eu falar com ...?
Eu gostaria de falar ....
Poderia passar-me para ...|?
Eu poderia ter extensão 211, por favor?
Posso falar com alguém no departamento de contabilidade, por favor?

Perguntando quando alguém está de volta

Quando você espera que ele volta?
Você sabe quando ele estará de volta ao escritório?
O tempo que ela vai estar de volta?

Pedir para deixar uma mensagem

Maio / pode / poderia me deixar um recado?
Poderia ter uma mensagem, por favor?

Explicando a razão da chamada

Eu estou chamando sobre ...
A razão que eu estou pedindo é a + infinitivo
É + substantivo frase sobre / gerúndio

Deixando uma mensagem contendo apenas informações

Poderia dizer-lhe que ...?

Deixando uma mensagem solicitando ação

Poderia pedir-lhe que ...?

Outras expressões úteis

Eu apreciaria se você pudesse informá-lo o mais rapidamente possível. É um pouco urgente.
Eu vou ser o resto do dia. Poderia pedir-lhe para me ligar amanhã?
Na verdade, há alguém que eu possa falar sobre esse assunto?

 
Menu