A denúncia seja justificada ou não é. Nesta edição vamos concentrar-nos na linguagem e na organização das queixas que são justificados, ou seja, onde o cliente tem razão em fazer uma denúncia. Tente organizar as suas respostas de acordo com a estrutura do modelo a seguir. Clique nos links abaixo para obter explicações e exemplos.

Modelo de estrutura

• § 1 º: Reconheça Reclamação
• N º 2: Explique as medidas tomadas e Achados
• § 3 º: Apologise / dar garantias
• § 4 º: oferecer uma solução (pode não ser sempre necessário ou possível)
• N º 5: Close Polite / Talvez Repita Apology

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