BEP 23: Técnicas de interrogatório (direção da comunicação)
Topic :
Communication
Neste podcast lição que nós estamos indo focalizar em técnicas de interrogatório mais uma vez. Questionar é a forma mais importante de troca de informações em situações de negócios. Desde que há muitas situações em que as perguntas são usadas em obter informação, há, evidentemente, muitas maneiras diferentes de fazer perguntas.
A coisa mais importante a considerar ao fazer perguntas diz respeito a sua relação com a pessoa que você está falando. Obviamente, quanto mais próximo você está com alguém, mais informal suas perguntas podem ser. É aconselhável, no entanto, ser mais educado do que normalmente é necessário se você não tem certeza como polido ou formal para ser. Informal, perguntas diretas pode ser considerado falta de educação, em certas situações com as pessoas certas; formais, perguntas indiretas muitas vezes podem ser consideradas inadequadas em outras situações.
Você usaria o mesmo tipo de perguntas com seu subordinado como você faria com um cliente? Você pergunta o chefe da mesma maneira que você pergunta o seu colega? É duvidoso.
BEP 13 - Expressar gostos, aversões e preferências
Topic :
Communication
Neste podcast tópico vamos estar procurando maneiras diferentes de expressar gostos, aversões e preferências. É muito fácil simplesmente dizer "eu gosto" ou "eu não gosto de algo, mas é mais difícil afirmar por que grau você gosta ou não dela. E, muitas vezes não é apenas uma questão de afirmar diretamente como você se sente sobre algo. Em muitas situações você vai ter que ter cuidado com o tom - como directo ou indirecto a sua língua é. Afirmando que não gosta e preferências também directamente às vezes pode causar ofensa. Você precisará considerar que você está falando e do contexto da situação ao escolher suas palavras.
Embora não seja o mesmo em todas as culturas empresariais, levantando-se para si mesmo, ou ser assertivo, é uma habilidade de comunicação importante na cultura empresarial ocidental. Você é mais provável conseguir o respeito de seus colegas e superiores, se você lutar por aquilo em que acredita, principalmente se você pode fazer backup de seu argumento ou pedido com fatos reais e figuras. Ser excessivamente assertiva ou inflexíveis podem causar problemas, no entanto, assim que aprender como conseguir um equilíbrio é importante. Cada situação que você precisa encontrar uma cuidadosa reflexão e planejamento. Não se apresse em situações onde você poderia enfraquecer o seu relacionamento com outras pessoas ou enfraquecer a sua posição dentro da empresa.
A seguir dois diálogos demonstram como manter-se firme pode trabalhar e como por vezes pode sair pela culatra.
Aqui está um exemplo de um tipo de cliente que é muito temido. Agora você vai reconhecer o Sr. Tigre tudo certo. No nosso exemplo, ele virou-se para o banco onde trabalha Cathy. Como sempre, ele está com raiva. Ele está esperando cerca de 10 minutos aproximadamente. Ele pode também ter tido um mau dia particularmente tão longe e quer qualquer desculpa para transformar sua raiva em alguém. Vamos ver como Cathy lida com ele.
Neste podcast você vai praticar a lição de expressar pontos de ação, resumindo as informações e informar os colegas de planos.
Primeiro ouvir um extracto de uma reunião de negócios sobre o que foi decidido sobre a deslocalização da empresa para Bilton Oaks. Diana Riggs está presidindo a reunião, o extrato começa a falar com ela. Um plano de ação também é discutida, o que implica a atribuição de tarefas específicas para as pessoas.
A empatia é a capacidade de entender como alguém se sente ao imaginar-se em sua posição.
A capacidade de demonstrar empatia é uma habilidade social muito importante em fazer e manter amizades. Nos negócios, também é importante ser capaz de mostrar empatia com clientes, clientes e até mesmo colegas de trabalho, especialmente quando se trata de disputas, reclamações e outras situações negativas.
Você é muito mais provável que seja capaz de resolver um problema com alguém, se você mostrar-lhes que você entenda a sua posição ou como se sentem.
Algumas pessoas são naturalmente empático, enquanto outros a trabalhar activamente no desenvolvimento da habilidade. Há uma série de técnicas úteis para mostrar empatia que veremos nesta lição podcast.
Situação 1
Na seguinte situação, Maria discute um problema com seu colega, John.
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