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BEP 75 : 전화 - 표준 문구를 사용하여
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소개 만들기와 전화 통화를받은 한 영어로 어려운 기술, 자주가 아닌 구두 단서에 간판 제스처와 얼굴 표정과 같은 그들의 이해를 도와 의지를 모국어로 특히위한 것입니다. 비즈니스 상황에서는, 그러나, 전화는 자신의 언어를했다. 우리는 모든 전화 기능을 위해 그런 전화를 받아로서, 호출자를 도와, 보류 발신자을 가하고, 메시지를 복용 등의 학습이 문구는 당신은 단지 더 나은 이해하지 도움이 될 것입 전화를 닫는 제공하는 표준 구문을 사용하는 어떤 다른 사람 뿐만 아니라 전화 대화를 그래서 당신이 성공적으로 간결하게 귀하의 메시지를 직접 통신할 수 있는지 말하고있다. 이건 당신을위한 좋은 생각이 실천과 가장 일반적인 표준 전화 구문을 잘 알고되기 위해. 이 포드 캐스트 강의에서 우리는 몇 가지 간단한 전화 대화를 통해 공통의 표준 전화 문구의 사용을 보여주는거야. 린 국제 운송 회사에서 접수합니다. 당신은 그녀의 4 가지 루틴 호출을 듣는거야.
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BEP 19 - 전화로 지불 금액을 Chasing
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아시다시피에서 근무하는 사람은 사업이 점점 사람들은 시간에 그들의 청구서를 지불하는 쉬운 항상 없습니다. 종종 다른 회사, 공급 업체 및 소매 업체 또는 서류의 지불하기 때문에 통신 오류가 발생하지 - 깜짝 회계사와 함께 수천명의 청구서, 송장 전형, 영수증 및 명세서에 사무실, 아니 이것입니다. 다른 시간, 그래도 우리는 시간에 그들의 청구서를 가지고 거래를 보수하는 이들에게없는거나 내키지도 사람. 그것은 고객의 매우 중요한 상황에서 모든 위의 그하거나 무례한 고객에게 우리는 우리의 상대 유지하면 전문적인 언어를,도.
피터 맨은 회사에서 커피 공급 요원 새로운 컬렉션. 그의 첫 번째 작업이 가능한 두 기한까지됩니다 추격 계정을 자신의 약속을에서 타 잡으려고 가게를 각각 최대 정착과하거나 계정을 균형을 즉시. 베드로가 청구서를 호출 두 고객 모두 그들의 지불하지 누구에게 있습니다. 피터의 목표는 분명하다 : 가능한 한 빨리 얻을 그의 고객으로 지불하는 금액을하게 되었죠. 어떻게 이런 일을하지 그가? 그런 베드로가 사용하는 언어를 지불 세심한주의가 : 그는 직업적인 회사뿐만 아니라. 어떤 단어와 구문 있지만 않습니다 남아를 사용하기 위해서 그는 전문, 곧 지불 의사 소통을 기대하고 그 사람이?
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BEP 86 : 전화 통신 문제 2 부 : 불명확 메시지
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소개 우리는 전화 습관의 창조물이 될했습니다. 만든 우리의 수명에 전화 통화 수천을받은 데, 그것은 우리가 합리적인 전화 기술을 가지고 있다고 가정하기 쉽습니다. 대부분의 사람들이 심지어 전화 통신 특별한 문제가 있다고 생각하지 않습니다.
통신 과정의 모든 부분들이 함께 효과적으로 작업할 때, 전화 통신이 명확하고 유용합니다. 때로는, 그러나, 심지어 잘 실천 통신 프로세스가 잘못될 수 있습니다. 문제가 메시지를 보내는 다음과 같은 네 부분 중 하나가 발생할 수 있습니다 : - 발송할 때 문제가 : 보낸 사람이 명확하게 말하지 않는, 악센트 심한 말을에 또는 빠르게 말을 너무. 무슨 메시지에 어떻게됩니까? 그것은받은 건가요?
- 콘텐츠 메시지 문제 함께 : 메시지가 비이 성적인하거나 혼란, 파괴됐다. 그것은 수신기가 전달되고는지 이해가 될 것입니다?
- 채널 문제는 함께 : 나쁜 줄있다 배경 소음이나. 메시지를 효과적으로 전송됩니다? 그것은받은 건가요?
- 리시버 문제 함께 : 수신기는 밀접하게 듣고 싶지 않아, 혹은 잠이졌다 산만. 메시지를 이해할 수 있을까요?
이 포드 캐스트 레슨에서 우리는 즉, 메시지 내용과 문제에 집중할 것, 메시지가 분명하고 명확히해야합니다. 사태
스털링 Associates는 빌 락, 회사의 해외 사무소에서 근무하는 동료에게서 전화가 대답에서 이제 베아트리체을 듣고거야.
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상황 1 
