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BEP 72 : 환영 비즈니스 방문자

16 Dec 2019

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소개

어떻게 비즈니스 방문객을 환영 안다는 중요한 비즈니스 기술을 말하기입니다. 이것은 종종 첫 인상이 좋은 인상을 만들 필요가 그래서 방문자가 회사의 것입니다. 친근하고 편안한 방법으로 소에게 방문자, 그들은 무작정 기다릴 수있다면 그들이 편안하게 있는지 확인하십시오. 그들이 누군지 그리고 그들이해온에 관심을 가져가라.

상황 1

댄 로버츠는 영국에서 중요한 고객입니다. 그는 약속을 11시 30 분에 티나 찬을, 영업 매니저, 볼 수있다. 그는 일찍으로 20 분 도착 회의에 좋은 시간이 될 수 있습니다. 티나 찬의 비서가 그를 접견하고 그를 환영 느낄 수 있습니다. 것이 중요 비서에 대해 환영 느낄 만들어 그가 회의를 기다리고있는 동안 편안하게되어 있는지 댄 것입니다.

 

BEP 70 : 처리 고객 불만

20 Mar 2018



소개

당신이 고객에게 전화해서 말할수는, 당신의 목소리가 호출자에게 귀사를 나타냅니다. 신체 언어 (handshakes, 미소 사용의 혜택을, 머리를 끄덕 등)없이, 음성 및 고객 서비스 기술의 말투도 모두가 고객의 신뢰를 얻을 수 있습니다.

당신은 언제나 정중하고, 친절, 도움, 효율적이고 전문적인 음색을 고객에게 전화로 말하기 입양하려고한다. 표준 전화 표현식을 사용하면 정중하고 전문적인 사운드를 만들 것입니다. 듣기와 시간을 당신의 고객을 이해하는 데리고 당신이 도움이하고 효율적인 소리를 만들 것입니다.

상황 1

소매업의 DVD, 뮤직 박스 공사, 그냥 알버트 귀, 그들의 기업 고객으로부터 불만 사항이 편지를 받았습니다. 읽고 편지를 통해 당신이 어떻게 불만을 처리하는 것이 고려하십시오.

 

BEP 64 : 영구적인 호출자 다루기

07 Sep 2017

영구 발신자가 특정 사람에게 이야기하는 사람들이 할 수들이 때까지 계속 전화. 그것은 호출자와 동일한 수도 있습니다 대답하여 작업 시간을 몇 가지 휴대폰을 말한다. 발신자하거나, 뭔가를 시도있을 수 있습니다 팔 이유에 대해 구체적인 것이 좋습니다에게 얘기를 다른 사람 사무실에서.

여러 번해도 통화 같은 사람, 당신은 단단히해야하지만 이야기들을 정중하게. 거기에 대한 메시지를 많이하는 방법으로 떠날 수있는 그들이 어떤하거나, 다시 말할 수 정중하게 호출자를 호출해야하지 그들이받는 사람

이 강의에서는, 우리는 호출자 영구 처리 구문을 사용하여 특정 단어와하는 방법 것입니다 봐.

시간을 기억 많은 필요가 당신은 유지 예의라고 그들은 환자와 얘기를하는 동안 호출자 경우도.


상황 1

당신은 발신자 것이다 영속 폴, 지금 들어 대화 사이의 산드라, 비서,.

 
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