전화 응답 기술은 기업을 위해 매우 중요합니다. 전화는 아직 대부분의 기업 고객과 접촉의 주요 지점입니다. 그리고 당신이 회사의 전화를받을 방법이 비즈니스의 고객의 첫 인상을 형성합니다. 이러한 전화 응답 도움말 방문객들이 전문 비즈니스 상대가 알 수 있도록합니다

세번째 고리하기 전에 모든 들어오는 전화를 응답.

당신이 전화를받을 때, 따뜻하고 열정적 수 있습니다. 전화선의 끝에 당신의 음성이 때로는 발신자가 얻을 것이다 당신의 회사의 유일한 인상입니다.

전화를하면, 공손 방문객을 환영하고 자신과 조직을 식별합니다. 예를 들어, 인사 :

안녕하세요. 프레스 기술. 수잔 말하기. 무엇을 도와 드릴까요?

아무도 그들이 이러이러한 사업을 도달하는 경우 물어 봐야해서는 안됩니다.

, 명확하게 발음하여 음성 볼륨 적당한 유지하고, 전화를 할 때 천천히 명확하게 이야기하여 발신자가 쉽게 이해할 수 있도록.

전화를 할 때 언어를 제어. 속어 또는 전문 용어를 사용하지 마십시오. , for instance, say "Certainly" , "Very well" , or "All right" . 대신 "문제"를 "확인"을, 말하는 사람이 한명도 없어, 또는 예를 들어, "아주 잘", "알겠습니다"라고, 또는 "좋아". or "you know" , train yourself carefully not to use these when you speak on the phone. 당신이 말할 때, "어 어", "음", 또는 "와 같은"또는 "당신이 알고"로 구문으로 fillers를 사용하는 사람있다면 당신이 전화로 말할 때, 이들을 사용하지 않기로 신중하게 자신을 훈련 .

긍정적으로 음성과 어휘 훈련을 경우에도 "아래"하루에 전화 응답. 예를 들어, 오히려 "나도 몰라"라고보다는 말씀 :

내가 당신을 위해 그것에 대해 알아 봅시다.

완전하고 정확하게 전화 메시지를 가져가라. 당신은 그런 사람의 성 (姓)으로 이해가 안이나 철자가 할 수없는 뭔가가있다면, 발신자가 당신을 위해 그것을 반복하거나 철자하도록 요청합니다. 다음 메시지가 의도한받는 사람에게 도착했는지 확인하십시오.

1 영업일 이내에 모든 메시지를 응답.

항상 그렇게하기 전에 대기 그를 / 그녀를 넣어 괜찮다면 호출자에게, 매우 오래 기다 호출자를 남겨하지 않습니다. 진행 보고서마다 30-45초와 대기 방문객을 제공합니다. : 가능하면, 그들에게 같은를 선택을 제공합니다

그 라인은 여전히 바쁘게 살고있다. 당신은 보류 또는 나는 XXX 다시 전화해야 계속됩니까?

 
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