대한 불만이 정당화되거나 그렇지 않아. 문제가 있음이 우리가 불만을 만드는 것입니다 초점에 맞는 고객은 언어와 조직의 불만 즉, 정당화하고 있습니다. 아래의 구조 모델에 따라 답장을 시도하는 구성. 클릭하여 설명과 예제는 아래에 링크되어 있습니다.

모델 구조

• 제 1 일 : 불만 사항을 인정
• 제 2 : 결과다 설명 작용을하고
• 제 3 : 사과 / 보증 줘
• 제 4 : 제공 솔루션 (항상 필요하거나 혹은 가능)되지 않을 수 있습니다
• 제 5 : 완화된 닫기 / 아마 사과를 반복

연습 문제에 대한 전체 문서와 : 여기를 클릭하세요