telephoning

Introduzione

Siamo diventati creature di abitudini telefoniche. Dopo aver fatto e ricevuto migliaia di telefonate nelle nostre vite, è facile supporre che abbiamo competenze telefono ragionevole. La maggior parte delle persone, anche non credo che ci siano sfide speciali di comunicazione telefonica.

Quando tutte le parti del processo di comunicazione cooperare in maniera efficace, la comunicazione telefonica è chiara e utile. A volte, tuttavia, anche un processo di comunicazione è ben organizzato può andare storto. I problemi possono verificarsi in una qualsiasi delle seguenti quattro parti di inviare un messaggio:

  • Problemi con l'invio di: Il mittente non parla chiaro, parla con un accento pesante o parla troppo in fretta. Cosa succede al messaggio? Sarà ricevuto?
  • Problemi con il contenuto del messaggio: Il messaggio è confuso, disorganizzato o irrazionali. E 'probabile che il ricevitore comprendere ciò che viene comunicato?
  • Problemi con il canale: C'è il rumore di fondo o di una linea cattiva. Sarà il messaggio da trasmettere in modo efficace? Sarà ricevuto?
  • Problemi con il ricevitore: Il ricevitore non è in ascolto con attenzione, si è addormentato o è distratto. Sarà il messaggio di essere compreso?

In questa lezione podcast, stiamo andando a concentrarsi su problemi con il contenuto del messaggio, cioè, il messaggio è chiaro e deve chiarire.

Situazione

Stai andando ad ascoltare da Beatrice Associates Sterling rispondere a una chiamata da Bill Rock, un collega che lavora in un ufficio all'estero della società.

 
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