telephoning

Introduzione

Ricordate quando si passa sui messaggi ai clienti, i dettagli sono molto importanti. Non serve per trasmettere un messaggio se hai dimenticato al momento della nomina o non può ricordare il nome della persona chiamante. Tutti facciamo errori e prima o poi la maggior parte la gente dimentica un dettaglio, ma la cosa più importante è comunicare queste informazioni in modo chiaro e preciso.

Quando sei stato dato un messaggio a trasmettere a qualcuno, senza mai aver paura di chiedere chiarimenti, la ripetizione o qualsiasi altra cosa, soprattutto quando si tratta di informazioni dettagliate. E 'molto più importante di chiedere un paio di volte e di essere sicuro che sia giusto che dare le informazioni sbagliate.

In questa lezione podcast, si sta andando ad ascoltare Beth stabulazione alcuni messaggi ai clienti della sua azienda. Beth lavora come receptionist per una azienda di confezioni di grandi dimensioni. Oggi è il primo giorno in ufficio dopo una settimana di vacanza, e alcuni manager sono ancora in vacanza. Hanno incaricato Beth per trasmettere messaggi ai clienti sanno che sarà chiamata.

Situazione 1

Nella prima situazione si sta andando ad ascoltare Beth trasmettere un messaggio a un cliente.

 
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