Introduzione

Parlare al telefono è una capacità che si può sviluppare, prestando attenzione alle diverse cose che dovete ricordare.

Molte volte, è necessario prendere le particolari come nomi, indirizzi e numeri di telefono. È sempre necessario ripetere questi dettagli al chiamante e confermare con il chiamante che li avete notato correttamente. Questo è particolarmente importante se si sta parlando di qualcuno per la prima volta.

Si dovrebbe prendere le loro nome e recapito con molta attenzione e confermare tutti i dettagli con il chiamante prima di terminare la chiamata.

Situazione

Andy Wang è stato chiesto dal suo capo, il Training Manager, per raccogliere alcune informazioni su consulenti linguistici che offre corsi di formazione in azienda. Andy poi telefoni World Language Centre, dopo aver visto una pubblicità in una rivista della lingua inglese. Amy Nassar gestisce tutte le richieste di telefono per World Language Centre. E 'molto importante che lei osserva i dettagli di ogni richiesta con molta attenzione. Ha sviluppato diverse tecniche per garantire che si annota le informazioni corrette.

 
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