Telephoning

BEP 75: telefonate - utilizzando frasi standard
Topic : Telephoning

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Introduzione

Effettuare e ricevere chiamate telefoniche è una delle più difficili le competenze in lingua inglese, soprattutto per i non madrelingua, che spesso si basano su indizi non verbali come gesti segni e le espressioni del viso per aiutare la loro comprensione.

In situazioni di lavoro, tuttavia, telefonando ha un suo proprio linguaggio. Usiamo frasi standard per ogni funzione di telefono, come rispondere al telefono, che offre per aiutare il chiamante, mettendo in attesa una chiamata, prendere un messaggio, a chiudere una chiamata, ecc Learning queste frasi aiuterà non solo a comprendere meglio ciò che l'altro sta dicendo, ma anche diretto la conversazione telefonica in modo da poter comunicare con successo il vostro messaggio e conciso. E 'una buona idea per voi a praticare e prendere familiarità con le frasi più comuni standard del telefono.

In questa lezione podcast, verrà mostrato l'uso di frasi comuni telefono standard attraverso alcune conversazioni telefoniche breve. Lynn è un receptionist presso una società di spedizioni internazionali. Hai intenzione di ascoltare il suo prendere quattro chiamate di routine.

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BEP 29: Cold Calling: organizzazione di incontri
Topic : Telephoning

Ci sono un certo numero di modi in cui le chiamate a freddo può essere efficace. Uno è per l'organizzazione di vendita di iniziare con un alta qualità, up-to-date database composto da qualificati potenziali clienti che hanno un interesse per il prodotto venduto. Un altro è quello di utilizzare le chiamate a freddo come un "passo nella porta". Invece di utilizzare la chiamata per cercare di chiudere una vendita, è usato come il primo contatto in una relazione a lungo termine. Questo ha l'effetto di eliminare la pressione delle vendite da chiamate e rendere l'obiettivo del bando per costruire la fiducia.

Commesso Kyle Brant chiamate due diverse società per la prima volta per cercare di organizzare un incontro di vendita. Si noti come egli si presenta. Notate anche come trovare il suo "modo di", la sua connessione a fare quello che ha venduto più attraente per il potenziale cliente.

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BEP 19 - Chasing Up Pagamento con Telefono
Topic : Telephoning
Come tutti coloro che lavorano nel mondo degli affari sa, convincere la gente a pagare le loro fatture in tempo non è sempre facile. Spesso, altre aziende, fornitori e rivenditori non pagano a causa di deposito o di comunicazione errori, con migliaia di bollette, fatture, ricevute e dichiarazioni in tipico studio di un ragioniere, non è una sorpresa. Altre volte, però, abbiamo a che fare con coloro che sono o vogliono o non possono pagare le bollette in tempo. E 'molto importante, in tutte le situazioni sopra, che manteniamo il nostro linguaggio professionale, anche quando si tratta con i clienti scortese o clienti.

Peter Mann è una collezioni di nuovo agente presso una società di fornitura di caffè. Il suo primo compito è dare la caccia a due conti in ritardo e ottenere un impegno da parte di ogni negozio di mettersi al passo con o estinguere il loro conto saldi il più presto possibile.
 
Pietro chiama due clienti, due dei quali non hanno pagato le loro fatture. Peter's obiettivo è chiaro: ottenere il suo clienti di pagare l'importo dovuto nel più breve tempo possibile. Come fa a fare questo? vicino Prestare attenzione al linguaggio che utilizza Pietro: è ferma, ma anche professionale. Quali parole e frasi che egli usa per rimanere professionale, ma per comunicare che si aspetta il pagamento presto?
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BEP 61: Telefonare - Informazioni e Richieste di Handling
Topic : Telephoning

In questa lezione andremo a vedere come rispondere alle richieste telefoniche, e come gestire le richieste dei chiamanti.

Per rispondere adeguatamente alle richieste, si dovrebbe essere in grado di rispondere a quesiti del chiamante e dare loro le informazioni che stanno cercando. Per gestire le richieste, si dovrebbe essere in grado di dire il chiamante che cosa farete per soddisfare la loro richiesta, e quando lo farà.

Ci sarà anche guardare a ciò che si può dire quando si è in grado di aiutare chi chiama soddisfare le loro richieste.

Per gestire richieste di informazioni o trattare le richieste in modo cortese ed efficiente, è una buona idea familiarizzare con alcune espressioni funzionali comuni. Vi presentiamo alcune di queste espressioni della lezione.

Situazione 1

Anna è un dirigente di vendita a uno showroom che vende macchine fotografiche. Ascoltiamo come si gestisce una telefonata da Daniel, un chiamante che ha una inchiesta e di una richiesta.

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BEP 41: Collocamento, modifica e cancellazione ordini
Topic : Telephoning

Un sacco di persone e aziende i loro ordini per prodotti e servizi su Internet in questi giorni, ma molti preferiscono ancora fare affari al telefono. Parlando a qualcuno dà personalmente un senso di sicurezza e la pace della mente. E se hai bisogno di modificare o annullare un ordine, parlando direttamente a un rappresentante della società ordinate da dà la fiducia che essi effettueranno le istruzioni in modo corretto.

In questa lezione podcast, si sta andando ad ascoltare le tre conversazioni telefoniche: un ordine, cambiando l'ordine, e l'annullamento di un ordine. Come potete immaginare, quando gli affari si fa al telefono, è importante che i dettagli sono registrati in modo accurato. Questo processo comporta un sacco di controllo, rinnovando e confermando. Usiamo frasi specifiche in inglese per queste funzioni, che sentirete nel corso di questi dialoghi.

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BEP 86: Problemi di comunicazione telefonica Parte 2: Un messaggio non chiaro
Topic : Telephoning

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Introduzione

Siamo diventati creature di abitudini telefoniche. Dopo aver fatto e ricevuto migliaia di telefonate nelle nostre vite, è facile supporre che abbiamo competenze telefono ragionevole. La maggior parte delle persone, anche non credo che ci siano sfide speciali di comunicazione telefonica.

Quando tutte le parti del processo di comunicazione cooperare in maniera efficace, la comunicazione telefonica è chiara e utile. A volte, tuttavia, anche un processo di comunicazione è ben organizzato può andare storto. I problemi possono verificarsi in una qualsiasi delle seguenti quattro parti di inviare un messaggio:

  • Problemi con l'invio di: Il mittente non parla chiaro, parla con un accento pesante o parla troppo in fretta. Cosa succede al messaggio? Sarà ricevuto?
  • Problemi con il contenuto del messaggio: Il messaggio è confuso, disorganizzato o irrazionali. E 'probabile che il ricevitore comprendere ciò che viene comunicato?
  • Problemi con il canale: C'è il rumore di fondo o di una linea cattiva. Sarà il messaggio da trasmettere in modo efficace? Sarà ricevuto?
  • Problemi con il ricevitore: Il ricevitore non è in ascolto con attenzione, si è addormentato o è distratto. Sarà il messaggio di essere compreso?

In questa lezione podcast, stiamo andando a concentrarsi su problemi con il contenuto del messaggio, cioè, il messaggio è chiaro e deve chiarire.

Situazione

Stai andando ad ascoltare da Beatrice Associates Sterling rispondere a una chiamata da Bill Rock, un collega che lavora in un ufficio all'estero della società.

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