Telephoning

BEP 75: telefonate - utilizzando frasi standard

06 Aug 2019

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Introduzione

Effettuare e ricevere chiamate telefoniche è una delle più difficili le competenze in lingua inglese, soprattutto per i non madrelingua, che spesso si basano su indizi non verbali come gesti segni e le espressioni del viso per aiutare la loro comprensione.

In situazioni di lavoro, tuttavia, telefonando ha un suo proprio linguaggio. Usiamo frasi standard per ogni funzione di telefono, come rispondere al telefono, che offre per aiutare il chiamante, mettendo in attesa una chiamata, prendere un messaggio, a chiudere una chiamata, ecc Learning queste frasi aiuterà non solo a comprendere meglio ciò che l'altro sta dicendo, ma anche diretto la conversazione telefonica in modo da poter comunicare con successo il vostro messaggio e conciso. E 'una buona idea per voi a praticare e prendere familiarità con le frasi più comuni standard del telefono.

In questa lezione podcast, verrà mostrato l'uso di frasi comuni telefono standard attraverso alcune conversazioni telefoniche breve. Lynn è un receptionist presso una società di spedizioni internazionali. Hai intenzione di ascoltare il suo prendere quattro chiamate di routine.

 

BEP 21: Assunzione di messaggi telefonici

21 May 2019

Assunzione di messaggi telefonici bene è una capacità che consente di risparmiare tempo sia per il chiamante e il ricevente.

Se avete bisogno di prendere un messaggio per qualcuno, ottenere quante più informazioni possibili. Sempre comprendere:

  • La data e l'ora della chiamata.
  • Il nome completo della persona chiamante (chiedere ortografia corretta).
  • La società del chiamante da.
  • Il numero di telefono e il tempo a disposizione per la richiamata.
  • Lo scopo della chiamata.

Fornire informazioni sufficienti al chiamante in modo che sappiano cosa aspettarsi, come ad esempio quando la persona che stanno cercando di raggiungere tornerà.

 

BEP 12 - Talk Telefono - Tecniche di Vendita

22 Mar 2019

vendita telefonica costituisce una parte fondamentale della strategia di vendita molte aziende '. Alcune persone trovano la tecnica viene naturale, ma per altri è molto difficile e hanno bisogno di fare uno sforzo cosciente per sviluppare le competenze necessarie. In questo podcast vi presentiamo due dialoghi telefonici che mostrano la strada giusta e il modo sbagliato per gestire questo tipo di chiamata.

 

BEP 80: Passaggio di messaggi telefonici ai Clienti

06 Aug 2018

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Introduzione

Ricordate quando si passa sui messaggi ai clienti, i dettagli sono molto importanti. Non serve per trasmettere un messaggio se hai dimenticato al momento della nomina o non può ricordare il nome della persona chiamante. Tutti facciamo errori e prima o poi la maggior parte la gente dimentica un dettaglio, ma la cosa più importante è comunicare queste informazioni in modo chiaro e preciso.

Quando sei stato dato un messaggio a trasmettere a qualcuno, senza mai aver paura di chiedere chiarimenti, la ripetizione o qualsiasi altra cosa, soprattutto quando si tratta di informazioni dettagliate. E 'molto più importante di chiedere un paio di volte e di essere sicuro che sia giusto che dare le informazioni sbagliate.

In questa lezione podcast, si sta andando ad ascoltare Beth stabulazione alcuni messaggi ai clienti della sua azienda. Beth lavora come receptionist per una azienda di confezioni di grandi dimensioni. Oggi è il primo giorno in ufficio dopo una settimana di vacanza, e alcuni manager sono ancora in vacanza. Hanno incaricato Beth per trasmettere messaggi ai clienti sanno che sarà chiamata.

Situazione 1

Nella prima situazione si sta andando ad ascoltare Beth trasmettere un messaggio a un cliente.

 

BEP 86: Problemi di comunicazione telefonica Parte 2: Un messaggio non chiaro

18 Jan 2018

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Introduzione

Siamo diventati creature di abitudini telefoniche. Dopo aver fatto e ricevuto migliaia di telefonate nelle nostre vite, è facile supporre che abbiamo competenze telefono ragionevole. La maggior parte delle persone, anche non credo che ci siano sfide speciali di comunicazione telefonica.

Quando tutte le parti del processo di comunicazione cooperare in maniera efficace, la comunicazione telefonica è chiara e utile. A volte, tuttavia, anche un processo di comunicazione è ben organizzato può andare storto. I problemi possono verificarsi in una qualsiasi delle seguenti quattro parti di inviare un messaggio:

  • Problemi con l'invio di: Il mittente non parla chiaro, parla con un accento pesante o parla troppo in fretta. Cosa succede al messaggio? Sarà ricevuto?
  • Problemi con il contenuto del messaggio: Il messaggio è confuso, disorganizzato o irrazionali. E 'probabile che il ricevitore comprendere ciò che viene comunicato?
  • Problemi con il canale: C'è il rumore di fondo o di una linea cattiva. Sarà il messaggio da trasmettere in modo efficace? Sarà ricevuto?
  • Problemi con il ricevitore: Il ricevitore non è in ascolto con attenzione, si è addormentato o è distratto. Sarà il messaggio di essere compreso?

In questa lezione podcast, stiamo andando a concentrarsi su problemi con il contenuto del messaggio, cioè, il messaggio è chiaro e deve chiarire.

Situazione

Stai andando ad ascoltare da Beatrice Associates Sterling rispondere a una chiamata da Bill Rock, un collega che lavora in un ufficio all'estero della società.

 

BEP 61: Telefonare - Informazioni e Richieste di Handling

26 Nov 2017

In questa lezione andremo a vedere come rispondere alle richieste telefoniche, e come gestire le richieste dei chiamanti.

Per rispondere adeguatamente alle richieste, si dovrebbe essere in grado di rispondere a quesiti del chiamante e dare loro le informazioni che stanno cercando. Per gestire le richieste, si dovrebbe essere in grado di dire il chiamante che cosa farete per soddisfare la loro richiesta, e quando lo farà.

Ci sarà anche guardare a ciò che si può dire quando si è in grado di aiutare chi chiama soddisfare le loro richieste.

Per gestire richieste di informazioni o trattare le richieste in modo cortese ed efficiente, è una buona idea familiarizzare con alcune espressioni funzionali comuni. Vi presentiamo alcune di queste espressioni della lezione.

Situazione 1

Anna è un dirigente di vendita a uno showroom che vende macchine fotografiche. Ascoltiamo come si gestisce una telefonata da Daniel, un chiamante che ha una inchiesta e di una richiesta.

 
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