Introduzione

Quando si chiama un cliente al telefono fa un passo di vendite, che sono essenzialmente chiamare freddo, e il cliente non è in grado di conoscere ciò che la chiamata è di circa finché non si spiega perché si sta chiamando. E 'importante spiegare e chiedere per il cliente il permesso di continuare con il vostro passo, ma anche per presentare le informazioni in modo tale che il cliente accetta di sentire fuori. In questa lezione podcast, vedremo alcuni modi per presentare il vostro passo di vendite in un modo che ti aiuterà a mantenere l'attenzione del cliente e ottenere una risposta positiva.

Ricordate che la chiave per un colloquio di vendita di successo è quello di essere convincente in un modo che non suona aggressivo. Per fare questo, è necessario assicurarsi che il tono è colloquiale e piacevole, ma anche informativo. Porre domande pertinenti e prestando attenzione a ciò che il cliente dice che ti può aiutare rendendo il vostro passo di vendite.

Situazione

Stai andando ora di ascoltare un dialogo tra Michael, un dirigente di servizio al cliente in un negozio di elettronica, e Sarah, un cliente che ha acquistato un computer dal negozio. Michael chiama Sarah a lanciare una nuova offerta di una garanzia estesa sul suo acquisto.

 
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