Introduzione

Quando si parla al telefono con i clienti, la tua voce rappresenta la vostra azienda al chiamante. Senza il beneficio di usare il linguaggio del corpo (strette di mano, sorrisi, annuendo con la testa, ecc), il tuo tono di voce e tecniche di servizio al cliente sono tutto ciò che devi conquistare la fiducia dei clienti.

Si dovrebbe sempre cercare di adottare un gentile, amichevole, utile, efficiente e professionale il tono quando si parla al telefono con i clienti. Utilizzo di espressioni telefono standard vi farà suono gentile e professionale. L'ascolto e il tempo per capire i vostri clienti vi farà suono utile ed efficiente.

Situazione 1

dettagliante DVD, Music Box Ltd, hanno appena ricevuto questa lettera di denuncia da parte di Albert Hui, uno dei loro clienti corporate. Leggete la lettera e considerare in che modo si dovrebbe gestire il reclamo.

 
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