Workplace English Podcasts

In questo podcast lezione andremo a concentrarsi sulle tecniche di interrogatorio, ancora una volta. Mettere in discussione è il modo più importante di scambio di informazioni in situazioni di business. Poiché ci sono molte situazioni in cui le domande sono utilizzate ad ottenere informazioni, ci sono, naturalmente, molti modi diversi di fare domande.

La cosa più importante da considerare quando fare domande riguarda il tuo rapporto con la persona con cui stai parlando. Ovviamente, più si è vicini a qualcuno, il più informale vostre domande possono essere. E 'consigliabile, però, ad essere più educato di solito è necessario se non siete sicuri di come educato e formale di essere. Informale, domande dirette può essere considerato maleducato in certe situazioni, con certe persone; formale, le domande indirette possono essere spesso considerati inappropriati in altre situazioni.

Vuoi utilizzare lo stesso tipo di domande con il vostro subordinato come si farebbe con un cliente? Vuoi il tuo capo in questione nello stesso modo che ci si domanda il tuo collega? E 'dubbio.

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Introduzione

Effettuare e ricevere chiamate telefoniche è una delle più difficili le competenze in lingua inglese, soprattutto per i non madrelingua, che spesso si basano su indizi non verbali come gesti segni e le espressioni del viso per aiutare la loro comprensione.

In situazioni di lavoro, tuttavia, telefonando ha un suo proprio linguaggio. Usiamo frasi standard per ogni funzione di telefono, come rispondere al telefono, che offre per aiutare il chiamante, mettendo in attesa una chiamata, prendere un messaggio, a chiudere una chiamata, ecc Learning queste frasi aiuterà non solo a comprendere meglio ciò che l'altro sta dicendo, ma anche diretto la conversazione telefonica in modo da poter comunicare con successo il vostro messaggio e conciso. E 'una buona idea per voi a praticare e prendere familiarità con le frasi più comuni standard del telefono.

In questa lezione podcast, verrà mostrato l'uso di frasi comuni telefono standard attraverso alcune conversazioni telefoniche breve. Lynn è un receptionist presso una società di spedizioni internazionali. Hai intenzione di ascoltare il suo prendere quattro chiamate di routine.

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Ci sono un certo numero di modi in cui le chiamate a freddo può essere efficace. Uno è per l'organizzazione di vendita di iniziare con un alta qualità, up-to-date database composto da qualificati potenziali clienti che hanno un interesse per il prodotto venduto. Un altro è quello di utilizzare le chiamate a freddo come un "passo nella porta". Invece di utilizzare la chiamata per cercare di chiudere una vendita, è usato come il primo contatto in una relazione a lungo termine. Questo ha l'effetto di eliminare la pressione delle vendite da chiamate e rendere l'obiettivo del bando per costruire la fiducia.

Commesso Kyle Brant chiamate due diverse società per la prima volta per cercare di organizzare un incontro di vendita. Si noti come egli si presenta. Notate anche come trovare il suo "modo di", la sua connessione a fare quello che ha venduto più attraente per il potenziale cliente.

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Introduzione

Molti di voi saranno a lavorare per aziende internazionali in cui si entra in contatto quotidiano con gli stranieri, alcuni dei quali di madrelingua inglese. Sia che stiate lavorando faccia a faccia con un collega straniero nel vostro ufficio, o semplicemente imbattersi in uno straniero si conosce nella vostra mensa aziendale, un corridoio, un ascensore o quando si arriva o lasciare il lavoro, è necessario fare alcune conversazione. Non è sempre necessario parlare di lavoro anche se questo è quello che hanno in comune ed è più facile parlare di cose che si sia a conoscenza.

conversazioni sociali sono importanti quando si vuole costruire migliori relazioni con le persone e quando si desidera sviluppare una più stretta amicizia. Se vuoi diventare più di un semplice colleghi di lavoro, avrete bisogno di parlare di cose diverse dal lavoro!

Situazione

Marcel e Donna, due colleghi di AEN propaganda, sta chattando al raffreddamento ad acqua. In realtà non si conoscono molto bene, ma sono molto felice di scambiare qualche parola. La conversazione è molto informale, così si possono incontrare alcune interessanti parole ed espressioni nuove.

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Introduzione

Quando si chiama un cliente al telefono fa un passo di vendite, che sono essenzialmente chiamare freddo, e il cliente non è in grado di conoscere ciò che la chiamata è di circa finché non si spiega perché si sta chiamando. E 'importante spiegare e chiedere per il cliente il permesso di continuare con il vostro passo, ma anche per presentare le informazioni in modo tale che il cliente accetta di sentire fuori. In questa lezione podcast, vedremo alcuni modi per presentare il vostro passo di vendite in un modo che ti aiuterà a mantenere l'attenzione del cliente e ottenere una risposta positiva.

Stai andando ora di ascoltare un dialogo tra Michael, un dirigente di servizio al cliente in un negozio di elettronica, e Sarah, un cliente che ha acquistato un computer dal negozio. Michael chiama Sarah a lanciare una nuova offerta di una garanzia estesa sul suo acquisto.

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Situazione 1

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"I risultati dipendono da relazioni. Questo è quello che Don Petersen dice. Egli è l'ex-CEO di Ford Motor Company America. Troverete che essere in grado di fare piccole parlare, soprattutto prima di un incontro d'affari, contribuiranno a costruire buoni rapporti. E, buone relazioni d'affari vi aiuterà a ottenere i risultati desiderati. Pensate a chiacchiere come un biglietto da visita inciso: piccolo ma impressionante. Impressionante, cioè, se lo fai bene.

Ascoltare ora a parlare di piccole dimensioni usati da Dan, che sta per fare una presentazione con la sua società di formazione della leadership. Vuole soprattutto per ottenere l'approvazione da Susan Lynch, responsabile della relazioni con i dipendenti di una multinazionale. Prestare attenzione al modo di Dan e modi pure.

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Un sacco di persone e aziende i loro ordini per prodotti e servizi su Internet in questi giorni, ma molti preferiscono ancora fare affari al telefono. Parlando a qualcuno dà personalmente un senso di sicurezza e la pace della mente. E se hai bisogno di modificare o annullare un ordine, parlando direttamente a un rappresentante della società ordinate da dà la fiducia che essi effettueranno le istruzioni in modo corretto.

In questa lezione podcast, si sta andando ad ascoltare le tre conversazioni telefoniche: un ordine, cambiando l'ordine, e l'annullamento di un ordine. Come potete immaginare, quando gli affari si fa al telefono, è importante che i dettagli sono registrati in modo accurato. Questo processo comporta un sacco di controllo, rinnovando e confermando. Usiamo frasi specifiche in inglese per queste funzioni, che sentirete nel corso di questi dialoghi.

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Anche se non è la stessa in tutte le culture di business, in piedi su voi stessi, o di essere assertivi, è una capacità importante di comunicazione nella cultura di business occidentale. È molto più probabile per ottenere il rispetto dei tuoi colleghi e superiori, se ti alzi per ciò in cui credi, soprattutto se è possibile eseguire il backup argomento o una richiesta con i fatti e cifre.
Essere troppo assertivo o inflessibili può causare problemi, comunque, in modo imparare a raggiungere un equilibrio è importante. Ogni situazione si incontrano le esigenze un'attenta riflessione e pianificazione. Non correre in situazioni in cui si potrebbe indebolire il suo rapporto con gli altri o di indebolire la propria posizione all'interno della società.

I seguenti due dialoghi dimostrano come in piedi la vostra terra in grado di lavorare, e come a volte può rivelarsi controproducente.

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C'è un tempo e un luogo per parlare di atteggiamento dei dipendenti e le prestazioni. Spesso questo viene fatto in una situazione informale, a volte, quando un manager è nuovo o è presa in consegna una squadra di nuovi dipendenti. Ci sono molti modi di discutere i dipendenti e le proprie prestazioni.

Ascoltiamo come Darlene, il responsabile di reparto, e la sua assistente, Richard, discutere di un numero di dipendenti.

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Ecco   un esempio di un tipo di cliente che è veramente temuto. Ora si riconosce il signor Tiger tutto bene. Nel nostro esempio ha alzato per la banca dove lavora Cathy. Come sempre, è arrabbiato. Ha aspettato per quasi circa dieci minuti. Egli può anche aver avuto un brutto giorno particolarmente finora e vuole una scusa per trasformare la sua rabbia su qualcun altro. Vediamo come Cathy si occupa di lui.

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In questo podcast lezione si imparano ad esprimere punti di azione, che riassume le informazioni e di informare i colleghi dei piani.

Prima ascoltare un estratto di una riunione d'affari su quanto è stato deciso di trasferirsi su l'azienda a Bilton Oaks. Diana Riggs presiedeva la riunione e l'estratto inizia con il suo parlare. Un piano d'azione è anche discusso, che comporta l'assegnazione di compiti specifici per le persone.

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L'introduzione di una presentazione è molto importante - forse la parte più importante della presentazione. Questa è la prima impressione che il pubblico ha di te. Si dovrebbe concentrarsi su come ottenere il vostro diritto introduzione. È necessario utilizzare l'introduzione di:

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Situazione 1

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L'empatia è la capacità di comprendere come qualcun altro si sente a immaginare se stessi nella loro posizione.

La capacità di mostrare empatia è una abilità sociale molto importante nel fare e mantenere amicizie. Negli affari, anche, è importante essere in grado di mostrare empatia con i clienti, i clienti e anche colleghi di lavoro, in particolare quando si tratta di controversie, reclami e altre situazioni negative.

Tu sei molto più probabile essere in grado di risolvere un problema con qualcuno se li mostrano di aver compreso la loro posizione o come si sentono.

Alcune persone sono naturalmente empatico, altri devono lavorare attivamente sullo sviluppo delle abilità. Ci sono una serie di tecniche utili per mostrare empatia che vedremo in questa lezione podcast.

Situazione 1

Nella seguente situazione, Maria discute un problema con il suo collega, Giovanni.

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