Workplace English Podcasts

BEP 88: accettare e rifiutare inviti Business

30 Aug 2019

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Introduzione

Accettare un invito è facile. Rifiutare un invito è più difficile. In situazioni di lavoro, è particolarmente importante sapere come rifiutare un invito gentilmente in modo da non arrecare offesa alla persona che ti sta invitando.

In questo podcast lezione che si vuole imparare a fare, accettare e rifiutare le richieste in ambito aziendale.

Situazione

Stai andando ora ad ascoltare un breve dialogo. Maria e David sono appena incontrati in una conferenza d'affari. Durante la conversazione, David Maria invita a cena.

 

BEP 75: telefonate - utilizzando frasi standard

06 Aug 2019

telephoning

Introduzione

Effettuare e ricevere chiamate telefoniche è una delle più difficili le competenze in lingua inglese, soprattutto per i non madrelingua, che spesso si basano su indizi non verbali come gesti segni e le espressioni del viso per aiutare la loro comprensione.

In situazioni di lavoro, tuttavia, telefonando ha un suo proprio linguaggio. Usiamo frasi standard per ogni funzione di telefono, come rispondere al telefono, che offre per aiutare il chiamante, mettendo in attesa una chiamata, prendere un messaggio, a chiudere una chiamata, ecc Learning queste frasi aiuterà non solo a comprendere meglio ciò che l'altro sta dicendo, ma anche diretto la conversazione telefonica in modo da poter comunicare con successo il vostro messaggio e conciso. E 'una buona idea per voi a praticare e prendere familiarità con le frasi più comuni standard del telefono.

In questa lezione podcast, verrà mostrato l'uso di frasi comuni telefono standard attraverso alcune conversazioni telefoniche breve. Lynn è un receptionist presso una società di spedizioni internazionali. Hai intenzione di ascoltare il suo prendere quattro chiamate di routine.

 

BEP 95: Speculare sul presente

25 Jul 2019

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Introduzione

Speculare significa indovinare. Quando facciamo una supposizione di qualcosa, possiamo avere alcune informazioni aggiuntive che ci aiuta a intuire con maggiore precisione e con un certo grado di certezza. D'altra parte, non può avere queste informazioni e in tal caso la nostra ipotesi sarà più incerto.

I verbi modali ci permettono di speculare su eventi passati, presenti e futuri. Il verbo modale da utilizzare dipende da come certo o incerto sei. In questa recensione ci concentreremo su speculare su situazioni attuali. Quando speculando, si dovrebbe considerare con attenzione le strutture grammaticali utilizzati. Una revisione della pagina di messa a fuoco linguaggio è raccomandato.

In questo podcast lezione ci concentreremo su speculare su situazioni di attuale o corrente utilizzando i verbi modali.

Situazione

Stai andando ora ad ascoltare una conversazione tra Ben e Jennifer. Ben vuole parlare con Jenny del suo lavoro e il suo futuro in azienda.

 

BEP 52: presiede una riunione di lavoro

11 Jul 2019

La maggior parte delle riunioni di lavoro formali sono presiedute da un individuo che le strutture della riunione e assicura che i diversi ruoli assegnati ai partecipanti alla riunione. Il presidente gestisce anche l'apertura e il commento di chiusura della riunione, che sono entrambi essenziali per l'esito della discussione. Presiede una riunione implica saper fare osservazioni e commenti al momento giusto, ottenendo la conversazione torna in pista se si discosta, e l'apertura di fare e il commento di chiusura che enfatizzare i punti principali della discussione.

Di solito, è solo incontri di lavoro formali che sono presiedute, il che significa che il linguaggio del presidente deve anche essere più o meno formale in natura. Il linguaggio e l'uso di espressioni dipendono da che tipo di incontro è presieduto. Incontri d'affari che sono interni a una società può utilizzare un linguaggio più informale, mentre le riunioni in cui i clienti sono presenti di solito sono più formalmente organizzate e condotte. In questa lezione prenderemo in esame l'uso di espressioni linguistiche in sei diversi aspetti di presiedere una riunione di affari.

 

BEP 06 - Comunicazione d'Impresa - Saying Goodbye

25 Jun 2019

Oggi guardiamo ad alcune delle frasi è possibile utilizzare quando si sta dicendo addio a qualcuno - sia per un breve periodo di tempo, o un lungo periodo. Nel nostro esempio, Victor sta per tornare a casa dopo un viaggio di lavoro. In una conferenza, ha incontrato Sam e Lin e ora è il momento di dire addio.
 

BEP 37: Conclusioni una presentazione aziendale

30 May 2019

Le presentazioni sono un aspetto importante del lavoro in un ambiente aziendale. Dal momento che ti danno l'opportunità di dimostrare le tue abilità e pensieri, dovrebbero essere ben pianificata e organizzata in modo tale che i punti principali sono evidenziati costantemente. Uno dei modi migliori per farlo è quello di terminare la presentazione in modo efficace. Ricorda, il pubblico tende a ricordare meglio quello che sentono finalmente! Una conclusione efficace può aiutare i vostri ascoltatori di ricordare rapidamente i punti principali, e anche posto le basi per una discussione sul tema di cui si dispone.

Ecco alcuni punti da tenere presente per una conclusione efficace per una presentazione:

  • Sempre fornire una breve sintesi dei punti principali (non più di 2-3 frasi).
  • Include le raccomandazioni per ulteriori ricerche o di esplorazione, se possibile.
  • Fine controllando con il pubblico se hanno bisogno di chiarimenti, o se avete commenti o domande.

Si è ora in corso di ascoltare una conversazione con tre partecipanti. Tara è un allenatore di lingua presso una grande azienda. Ha appena completato una presentazione su questioni che dovrebbero essere affrontati con il dipartimento di formazione della società nel prossimo mese. Alex e Rebecca sono membri del team che la Tara chiedere chiarimenti.

 

BEP 21: Assunzione di messaggi telefonici

21 May 2019

Assunzione di messaggi telefonici bene è una capacità che consente di risparmiare tempo sia per il chiamante e il ricevente.

Se avete bisogno di prendere un messaggio per qualcuno, ottenere quante più informazioni possibili. Sempre comprendere:

  • La data e l'ora della chiamata.
  • Il nome completo della persona chiamante (chiedere ortografia corretta).
  • La società del chiamante da.
  • Il numero di telefono e il tempo a disposizione per la richiamata.
  • Lo scopo della chiamata.

Fornire informazioni sufficienti al chiamante in modo che sappiano cosa aspettarsi, come ad esempio quando la persona che stanno cercando di raggiungere tornerà.

 

BEP 24: Esprimere accordo e disaccordo

28 Apr 2019

Ogni volta che si lavora insieme, c'è sempre una possibilità di dissenso. Di solito è bene per raccontare agli amici senza mezzi termini che non siete d'accordo con loro. Ma nel mondo degli affari, dobbiamo essere molto attenti a come siamo d'accordo. Non è che noi non possiamo farlo, ma che dobbiamo farlo in modo tale da non causare offesa. Dobbiamo dissentire indirettamente.

In questa lezione podcast, saremo rivedere il linguaggio utilizzato per dissentire educatamente con qualcuno.

 

BEP 83: Esprimendo la certezza del futuro ed il futuro

29 Mar 2019

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Introduzione

In questa lezione podcast, stiamo andando a guardare come la gente parla di eventi futuri. Stiamo anche andando a guardare come esprimere la certezza del futuro, cioè a dire come probabilmente succederà qualcosa in futuro.

Qual è la differenza di utilizzo tra il futuro semplice 'si' e 'andare'? Molte persone di madrelingua inglese avrebbe problemi di rispondere a questa domanda in un certo senso grammaticale, ma sarebbe automaticamente sapere come utilizzare entrambe le forme future in conversazione. Nella lezione, faremo chiarezza la differenza tra di loro.

Anche se raramente utilizzato da studenti di inglese, madrelingua inglese comunemente usare il tempo presente continuo a parlare del futuro. Sembra strano usare un tempo presente per questo scopo, ma in certi contesti, è la cosa giusta da fare.

Tre verbi comuni sono utilizzati anche per esprimere il futuro: 'piano', 'intende,' e 'aspetta'. Vi mostreremo come utilizzare questi verbi correttamente nel contesto giusto.

E, infine, vi mostreremo come parlare di un evento futuro in vari gradi di certezza.

Situazione

Merta Motorparts, sta attraversando una fusione e, di conseguenza, molti cambiamenti sono previsti al fine di preparare la società per i loro nuovi proprietari. Senti come tre dipendenti dal Dipartimento delle Finanze discutere alcuni dei cambiamenti e come questi cambiamenti li riguardano.

Si noti l'uso di "volontà", "andare a", e verbi come "piano", "prevedere" e "intendono" per parlare del futuro. Si noti inoltre come relatori si interrogano sul futuro, vale a dire dire come la probabilità che un evento futuro accadrà, usando parole come "probabilmente", "probabile", "forse", ecc

 

BEP 12 - Talk Telefono - Tecniche di Vendita

22 Mar 2019

vendita telefonica costituisce una parte fondamentale della strategia di vendita molte aziende '. Alcune persone trovano la tecnica viene naturale, ma per altri è molto difficile e hanno bisogno di fare uno sforzo cosciente per sviluppare le competenze necessarie. In questo podcast vi presentiamo due dialoghi telefonici che mostrano la strada giusta e il modo sbagliato per gestire questo tipo di chiamata.

 

BEP 45: Riunioni di lavoro - Making Plans

07 Mar 2019

Nel pianificare un evento di business come ad esempio una conferenza, il tipo di linguaggio che usiamo comunemente include verbi che si riferiscono al futuro. In questo podcast, vedremo come il futuro semplice teso, 'sarà', 'andare' e il presente continuo di tensione può essere utilizzato per fare riferimento ad azioni future. Vedremo anche a esempi di come i verbi modali possono essere utilizzati in discussione piani aziendali.

Nel corso di una conferenza di pianificazione di business o di laboratorio, spesso abbiamo bisogno di più di una riunione per pianificare l'evento. In questa lezione podcast, saremo ascoltare estratti da due incontri, uno per pianificare una conferenza di lavoro e l'altro per discutere ed assegnare compiti specifici.

 

BEP 33: Affrontare situazioni ostili sul lavoro

12 Feb 2019

Introduzione

I conflitti tra le persone sono sempre per accadere. Questo è vero per le relazioni familiari, nonché per le relazioni sul posto di lavoro. Fortunatamente, la maggior parte dei conflitti può essere risolto. La pazienza è necessaria, così è la volontà di ascoltare. E, naturalmente, usando le parole giuste è fondamentale. La lingua inglese ha più di un milione di parole. Con qualche sforzo, è possibile trovare quelli giusti

Situazione

Ascoltare ora ad uno scambio tra Joe, il manager, e il suo subordinato Sally. Joe ha in genere cercato di evitare incontri con lei. Crede lei ha un temperamento caldo e lui non vuole infiammare esso. Questa volta, però, ha ricevuto una denuncia da Rose, responsabile del progetto. E Joe deve affrontare la situazione.

 

BEP 25: Comunicare l'azione

23 Jan 2019

In questo podcast lezione si imparano ad esprimere punti di azione, che riassume le informazioni e di informare i colleghi dei piani.

Prima ascoltare un estratto di una riunione d'affari su quanto è stato deciso di trasferirsi su l'azienda a Bilton Oaks. Diana Riggs presiedeva la riunione e l'estratto inizia con il suo parlare. Un piano d'azione è anche discusso, che comporta l'assegnazione di compiti specifici per le persone.

 

BEP26: Trattare con clienti arrabbiati

08 Jan 2019

Ecco   un esempio di un tipo di cliente che è veramente temuto. Ora si riconosce il signor Tiger tutto bene. Nel nostro esempio ha alzato per la banca dove lavora Cathy. Come sempre, è arrabbiato. Ha aspettato per quasi circa dieci minuti. Egli può anche aver avuto un brutto giorno particolarmente finora e vuole una scusa per trasformare la sua rabbia su qualcun altro. Vediamo come Cathy si occupa di lui.

 

BEP 77: Strategia per l'assistenza clienti

26 Dec 2018

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Introduzione

Regola 1: Il cliente ha sempre ragione.
Regola 2: Se il cliente è sbagliato, regola 1 si applica.

Si dice che per ogni persona che si lamenta, ci sono 26 altre persone che soffrono in silenzio, e ogni cliente scontento dice 10-16 altre persone. Ma se si affronta il problema nel modo giusto, il 90 per cento dei denuncianti farà affari con voi. Quando le persone si lamentano, di solito sono arrabbiato o turbato. Questo può essere difficile da gestire in una seconda lingua.

In questa lezione podcast, stiamo andando a guardare come il reclamo stesso cliente viene affrontato in due modi completamente diversi. Uno sarà il modo giusto e l'altro, nel modo sbagliato.

Dopo aver finito di ascoltare questa lezione, assicuratevi di rivedere le nostre note di studio su una strategia di servizio di sei fasi del cliente. È possibile applicare questa strategia per situazioni più servizio clienti dove è necessario gestire un problema del cliente faccia-a-faccia.

Situazione 1

Stai andando ora ad ascoltare una conversazione tra un cassiere di banca e un cliente che ha un reclamo sul servizio della banca.

 
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