Quando si risponde al telefono in un business, si interagisce con un cliente. Ogni telefonata effettuata al lavoro ti dà l'opportunità di consolidare un rapporto di clientela.

È inoltre possibile utilizzare il telefono in un business anche per altre ragioni. Dopo tutto, è possibile utilizzare il telefono per parlare con i clienti al lavoro, ma anche parlare con i colleghi e collaboratori al telefono, e non sono clienti.

Ci sono davvero due tipi di clienti - interni ed esterni. quelle esterne sono le persone che chiamare la propria azienda per acquistare prodotti e servizi. Il cliente esterno chiamata richiede il vostro telefono maniere migliori.

Quando si lavora con altre persone o si coordinano con altri dipartimenti o divisioni, si interagisce con i clienti interni. Se un collega chiede che necessitano di dati da voi per preparare una relazione, quella persona è veramente il cliente interno. telefonate interne meritano lo stesso livello di cortesia che normalmente si usa con i clienti reali.

Telefono di cortesia deve diventare un'abitudine. Che tu sia interagendo con clienti esterni o interni, la cortesia è sempre il telefono migliore strategia.

FOCUS SUL TELEFONO DI CORTESIA

Disegnare sulla vostre esperienze telefono - sia come cliente e come imprenditore - per rispondere alle domande che seguono. Quindi prendere in considerazione ciascuna delle punte telefono collegato.

1. Quando si effettua una chiamata, quanti anelli si fa a permettere prima di assumere il partito non ha intenzione di rispondere?

TIP
Si dovrebbe consentire 4-6 squilli prima di assumere la persona chiamata non è andare a rispondere.

2. Quando il telefono squilla, quanto velocemente si fa a rispondere?

TIP
Quando si riceve una chiamata, rispondere al secondo o primo anello. Negli affari, l'anello del telefono non è semplicemente una interruzione. Rispondere al telefono è una parte integrante del tuo lavoro.

3. Sei mai stato perso quando qualcuno ha cercato di trasferire la chiamata?

TIP
trasferimenti di chiamata sono molto comuni. Assicuratevi di conoscere il processo di corretta sul vostro sistema. I clienti che si perdono nel trasferimento può perdersi d'affari.

4. Quando si effettua una chiamata d'affari, ti piace essere messa in attesa? Quando sei in attesa, avete mai sentito abbandonato o lasciato in sospeso?

TIP
La maggior parte delle persone non amano essere in attesa. Assicuratevi di chiedere al partito se lui / lei vuole tenere. Quindi controlla ogni 30 secondi per confermare che detengono o offerta di portare un messaggio. Non lasciare mai un interlocutore in attesa.

5. Siete mai stati al telefono quando l'altra parte lasciò cadere il ricevitore o accidentalmente sbattuto sulla scrivania?

TIP
Si tratta di una spiacevole sorpresa. Prestare particolare attenzione nel maneggiare il ricevitore. Il vostro partner telefono lo apprezzeranno.

6. Come vi sentite quando parla al telefono a qualcuno che è mangiare o di bere durante la conversazione?

TIP
Non mangiare, bere o masticare gomma durante una conversazione. tali suoni non sono sempre piacevoli.

7. Che impressione si ottiene quando l'altra persona armeggia attorno alla ricerca di un pad o una matita?

TIP
Probabilmente si immaginava la persona non è stata organizzata o non è stato molto professionale. Dal momento che si vuole sempre fare un telefono impressione positiva, essere pronti per l'azione.

8. Quando qualcuno dice lui / lei chiamerà indietro ad un tempo specifico - ma non, come ti senti?

TIP
tag Telefono significa due partiti cercano di entrare in contatto, lasciando messaggi telefonici e tentativo callback. E 'diventato un fatto fastidioso della vita delle imprese. Se si promette di richiamare in un certo momento, fare quella chiamata. Allo stesso modo, se hai promesso di essere disponibile ad una certa ora per ricevere una chiamata, essere lì.

9. Supponiamo che si riceve una chiamata e sono scollegati. Chi prende l'iniziativa di riprendere la chiamata?

TIP
La persona che ha effettuato la chiamata originale fa la seconda chiamata a riprendere un discorso interrotto. La persona che ha ricevuto la chiamata originale deve riagganciare immediatamente quando la chiamata viene interrotta per consentire l'altra parte per richiamare.
 
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