Uno dei maggiori problemi è la velocità. madrelingua, soprattutto uomini d'affari, tendono a parlare molto velocemente al telefono. Come non madrelingua, è necessario sviluppare tecniche che vi permetterà di prendere il controllo della chiamata. Ecco alcuni consigli pratici:
  • Immediatamente chiedere alla persona di parlare lentamente

Potresti parlare più lentamente, per favore?
Ti dispiacerebbe parlando più lentamente, per favore?
Vuoi rallentare un po ', per favore?

  • Nel prendere atto di un nome o informazioni importanti, ripetere ogni pezzo di informazione come la persona parla.

Quindi, tu dici che ci può dare uno sconto del 10%?
OK, siete disposti a estendere la garanzia a 30 giorni, giusto?
Il tuo numero di telefono è 2718 3892 e il tuo indirizzo e-mail è .....
Vorrei solo confermare che. Il tuo nome è Andy Hogg e la vostra azienda si chiama 'Gtech Ltd'.
Vorrei solo ripetere quello che hai detto.
Vorrei solo confermare quanto hai appena detto a me.

Questo è uno strumento particolarmente efficace. Ripetendo ogni pezzo importante di informazioni, o di ogni numero o una lettera, automaticamente rallentare il diffusore verso il basso.
  • Non dire di aver capito se non l'hai. Chiedete alla persona di ripetere fino a quando non hanno capito.

Mi dispiace, non capisco quello che dici.
Ho paura di non so cosa vuoi dire.
Mi dispiace, ma io non ti seguo.
Ti dispiacerebbe andare oltre che ancora per me?
Potresti dire che ancora una volta, per favore?
Può ripetere, per favore?
Potresti spiegare cosa intendi?

    Ricordate che l'altra persona ha bisogno di fare se stesso compreso, ed è nel suo interesse per assicurarsi che avete capito. Se chiedete a una persona a spiegare più di due volte che di solito rallentano.
  • Se la persona non rallenta iniziare a parlare la tua lingua!
Una frase o due di un'altra lingua parlata rapidamente ricordare alla persona che sono fortunato perché non c'è bisogno di parlare un linguaggio diverso di comunicare. Utilizzato con attenzione, questo esercizio di umiliazione l'altro diffusore può essere molto efficace. Basta essere sicuri di usarlo con i colleghi e non con un boss!

 
Menu