A denuncia è senza giustificato o non lo è. In questo numero ci concentreremo sulla lingua e l'organizzazione di denunce che sono giustificate, cioè dove il cliente ha ragione nel fare una denuncia. Cercate di organizzare le risposte in base alla struttura del modello di seguito. Clicca sui link sottostanti per spiegazioni ed esempi.

Modello di Struttura

• Paragrafo 1: Riconoscere Reclamo
• Paragrafo 2: Spiegare azioni intraprese e Giudizio
• Paragrafo 3: Apologise / dare assicurazioni
• Paragrafo 4: Offrire una soluzione (non sempre è necessario o possibile)
• Paragrafo 5: Chiudere Polite / Forse Ripetere Apologia

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