Introduzione

I conflitti tra le persone sono sempre per accadere. Questo è vero per le relazioni familiari, nonché per le relazioni sul posto di lavoro. Fortunatamente, la maggior parte dei conflitti può essere risolto. La pazienza è necessaria, così è la volontà di ascoltare. E, naturalmente, usando le parole giuste è fondamentale. La lingua inglese ha più di un milione di parole. Con qualche sforzo, è possibile trovare quelli giusti

Situazione

Ascoltare ora ad uno scambio tra Joe, il manager, e il suo subordinato Sally. Joe ha in genere cercato di evitare incontri con lei. Crede lei ha un temperamento caldo e lui non vuole infiammare esso. Questa volta, però, ha ricevuto una denuncia da Rose, responsabile del progetto. E Joe deve affrontare la situazione.

 
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