I conflitti interni possono insorgere nei luoghi di lavoro sui problemi di comune quando i dipendenti si sentono che le loro aspettative non vengono soddisfatte. Ci possono essere molte ragioni per sentirsi un dipendente insoddisfatto o infelice, e se tali questioni non vengono risolte, possono creare un'atmosfera negativa nei luoghi di lavoro. La comunicazione è un aspetto importante di esprimere e di individuare i bisogni, e di risolverli prima di diventare grandi problemi.

Comunicazione chiara in merito conflitto sul posto di lavoro è un processo a due vie in cui entrambe le parti esprimono le loro preoccupazioni e prestare attenzione ai rispettivi punti di vista a cura di comunicare in modo efficiente. La chiave per una comunicazione efficace nella risoluzione dei conflitti in ambito lavorativo è di tenere le emozioni fuori dalla zona di comunicazione, per quanto possibile, e di concentrarsi sugli aspetti pratici del conflitto al fine di risolvere con successo.

E 'sempre importante considerare il punto di vista dell'altra parte e per garantire che si comunica per l'altra persona che si è in grado di apprezzare il loro punto di vista sulla situazione.

Tenete presente inoltre che il conflitto può essere risolto spesso in situazioni informali come una conversazione durante una pausa caffè, e non necessariamente nel corso di una riunione.

In questa lezione ci si concentra su tre settori chiave della risoluzione dei conflitti: empatizzare con altri riguarda la persona, chiarendo la loro posizione, e suggerimenti pratici per risolvere il problema.

A questo punto ascoltare un dialogo tra Jack e il suo manager Anna, che stanno facendo due chiacchiere prima di una riunione d'affari. Nel corso della conversazione, Jack chiede Anna circa lo stato della sua domanda di trasferimento in una città diversa.

 
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