Chiedere informazioni è un aspetto importante della comunicazione aziendale. È particolarmente importante essere chiari e diretti, mentre cerca di informazioni per telefono, dal momento che non essendo faccia a faccia con l'altoparlante può causare fraintendimenti o errori di annotare i dettagli. Inoltre, è importante anche per verificare o confermare i dati che riceviamo, in modo che possiamo essere sicuri che abbiamo avuto le informazioni corrette.
 
Si è ora intenzione di ascoltare un dialogo tra Violet, la segretaria di una biblioteca, e Ryan, membro potenziale che ha chiamato per chiedere del processo di ottenere un insieme dei membri.
 
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