BEP 23: TECNICHE interrogatorio (DIREZIONE DI COMUNICAZIONE)
Topic :
Communication
In questo podcast lezione andremo a concentrarsi sulle tecniche di interrogatorio, ancora una volta. Mettere in discussione è il modo più importante di scambio di informazioni in situazioni di business. Poiché ci sono molte situazioni in cui le domande sono utilizzate ad ottenere informazioni, ci sono, naturalmente, molti modi diversi di fare domande.
La cosa più importante da considerare quando fare domande riguarda il tuo rapporto con la persona con cui stai parlando. Ovviamente, più si è vicini a qualcuno, il più informale vostre domande possono essere. E 'consigliabile, però, ad essere più educato di solito è necessario se non siete sicuri di come educato e formale di essere. Informale, domande dirette può essere considerato maleducato in certe situazioni, con certe persone; formale, le domande indirette possono essere spesso considerati inappropriati in altre situazioni.
Vuoi utilizzare lo stesso tipo di domande con il vostro subordinato come si farebbe con un cliente? Vuoi il tuo capo in questione nello stesso modo che ci si domanda il tuo collega? E 'dubbio.
In questo podcast argomento che stiamo andando cercare modi diversi di esprimere piace, antipatie e preferenze. E 'molto facile dire semplicemente' mi piace 'o' non mi piace 'qualcosa, ma è più difficile da indicare con quali laurea ti piace o non piace esso. E, non è spesso solo una questione di direttamente affermando come ci si sente qualcosa. In molte situazioni si dovrà stare attenti a vostro tono - come diretto o indiretto la tua lingua è. Affermare antipatie e preferenze anche direttamente a volte può causare offesa. Avrete bisogno di prendere in considerazione chi stai parlando e il contesto della situazione al momento di scegliere le tue parole.
BEP30: essere assertivi e permanente per la vostra terra
Topic :
Communication
Anche se non è la stessa in tutte le culture di business, in piedi su voi stessi, o di essere assertivi, è una capacità importante di comunicazione nella cultura di business occidentale. È molto più probabile per ottenere il rispetto dei tuoi colleghi e superiori, se ti alzi per ciò in cui credi, soprattutto se è possibile eseguire il backup argomento o una richiesta con i fatti e cifre. Essere troppo assertivo o inflessibili può causare problemi, comunque, in modo imparare a raggiungere un equilibrio è importante. Ogni situazione si incontrano le esigenze un'attenta riflessione e pianificazione. Non correre in situazioni in cui si potrebbe indebolire il suo rapporto con gli altri o di indebolire la propria posizione all'interno della società.
I seguenti due dialoghi dimostrano come in piedi la vostra terra in grado di lavorare, e come a volte può rivelarsi controproducente.
Ecco un esempio di un tipo di cliente che è veramente temuto. Ora si riconosce il signor Tiger tutto bene. Nel nostro esempio ha alzato per la banca dove lavora Cathy. Come sempre, è arrabbiato. Ha aspettato per quasi circa dieci minuti. Egli può anche aver avuto un brutto giorno particolarmente finora e vuole una scusa per trasformare la sua rabbia su qualcun altro. Vediamo come Cathy si occupa di lui.
In questo podcast lezione si imparano ad esprimere punti di azione, che riassume le informazioni e di informare i colleghi dei piani.
Prima ascoltare un estratto di una riunione d'affari su quanto è stato deciso di trasferirsi su l'azienda a Bilton Oaks. Diana Riggs presiedeva la riunione e l'estratto inizia con il suo parlare. Un piano d'azione è anche discusso, che comporta l'assegnazione di compiti specifici per le persone.
L'empatia è la capacità di comprendere come qualcun altro si sente a immaginare se stessi nella loro posizione.
La capacità di mostrare empatia è una abilità sociale molto importante nel fare e mantenere amicizie. Negli affari, anche, è importante essere in grado di mostrare empatia con i clienti, i clienti e anche colleghi di lavoro, in particolare quando si tratta di controversie, reclami e altre situazioni negative.
Tu sei molto più probabile essere in grado di risolvere un problema con qualcuno se li mostrano di aver compreso la loro posizione o come si sentono.
Alcune persone sono naturalmente empatico, altri devono lavorare attivamente sullo sviluppo delle abilità. Ci sono una serie di tecniche utili per mostrare empatia che vedremo in questa lezione podcast.
Situazione 1
Nella seguente situazione, Maria discute un problema con il suo collega, Giovanni.
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