telephoning

Einführung

Wir haben Kreaturen Telefon Gewohnheiten geworden. Nachdem gemacht und erhielt Tausende von Telefongesprächen in unserem Leben, ist es einfach anzunehmen, dass wir vernünftig Telefon Fähigkeiten haben. Die meisten Menschen gar nicht denken, es gibt keine besonderen Herausforderungen der Telefon-Kommunikation.

Wenn alle Teile der Kommunikationsprozess wirksam zusammenarbeiten, ist Kommunikation Telefon klar und nützlich. Manchmal jedoch kann auch ein gut geübt Kommunikationsprozess schief gehen. Probleme können in jedem der folgenden vier Teilen Senden einer Nachricht auftreten:

  • Probleme beim Senden: Der Absender sprechen nicht eindeutig, spricht in einem starken Akzent spricht oder zu schnell. Was passiert mit der Meldung? Wird es erhalten?
  • Ärger mit dem Inhalt der Nachricht: Die Nachricht ist verwirrend, unorganisiert oder irrational. Ist es wahrscheinlich, dass der Empfänger verstehen, was kommuniziert wird?
  • Ärger mit dem Kanal: Es gibt Hintergrundgeräusche oder eine schlechte Leitung. Wird die Nachricht tatsächlich übertragen werden? Wird es erhalten?
  • Ärger mit dem Empfänger: Der Empfänger ist nicht genau zuhören, hat oder eingeschlafen ist abgelenkt. Wird die Nachricht verstanden werden?

In diesem Podcast Lektion werden wir auf Probleme mit dem Inhalt der Nachricht konzentrieren, das heißt, ist die Botschaft klar und Bedürfnisse zu klären.

Situation

Du bist jetzt zu hören Beatrice von Sterling Associates einen Anruf von Bill Rock, ein Kollege die Arbeit in einem Übersee-Büro der Firma zu beantworten.

 
Menu