Einführung

Gespräch am Telefon ist eine Fertigkeit, die Sie durch die Aufmerksamkeit auf die verschiedenen Dinge, die Sie nicht vergessen, zu entwickeln.

Viele Male, müssen Sie notieren Details wie Namen, Adressen und Telefonnummern. Sie sollten immer wiederholen Sie diese Angaben an den Aufrufer zurück und bestätigen Sie mit dem Anrufer, dass Sie sie bemerkt haben richtig. Dies ist besonders wichtig, wenn Sie jemanden sprechen für die erste Zeit.

Sie sollten sich ihre Namen und die Kontaktdaten sehr sorgfältig und bestätigen Sie alle Details mit dem Anrufer vor Beenden des Gesprächs.

Situation

Andy Wang hat von seinem Chef, dem Training Manager, wurde gebeten, einige Informationen über Sprache Beratern bietet die betriebliche Ausbildung zu sammeln. Andy dann Telefone World Language Centre, nachdem er eine Anzeige in einer englischsprachigen Zeitschrift Lernen. Amy Nassar kümmert sich um alle telefonischen Anfragen für World Language Centre. Es ist sehr wichtig, dass sie sich Notizen die Details der einzelnen Untersuchung sehr sorgfältig. Sie hat mehrere Techniken, um sicherzustellen, dass sie sich Notizen die richtigen Informationen entwickelt.

 
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