Telephoning

BEP 21: Unter Telefon Nachrichten

21 May 2019

Unter Telefon-Nachrichten auch eine Fähigkeit, die Zeit spart sowohl für den Anrufer und dem Empfänger.

Wenn Sie jemanden treffen eine Nachricht, so viel Information wie möglich. Immer gehören:

  • Das Datum und die Uhrzeit des Anrufs.
  • Der vollständige Name des Anrufers (Rechtschreibung fragen Sie nach richtig ist).
  • Das Unternehmen ist der Anrufer aus.
  • Die Telefonnummer und die Uhrzeit für den Rückruf zur Verfügung.
  • Der Zweck des Anrufs.

Geben Sie genügend Informationen, um den Anrufer so kehren sie wissen, was zu erwarten ist, wie wenn die Person, die sie versuchen zu erreichen.

 

BEP 12 - Telefon Talk - Verkäufe Techniken

22 Mar 2019

Telefon Verkauf bildet einen wichtigen Bestandteil vieler Unternehmen Vertriebsstrategie. Manche Leute finden die Technik kommt natürlich aber für andere ist es sehr schwierig und sie benötigen, um eine bewusste Anstrengung, um die notwendigen Fähigkeiten entwickeln können. In diesem Podcast präsentieren wir Ihnen zwei Telefonleitungen Dialoge zeigen den richtigen Weg und der falsche Weg, um diese Art von Anruf zu behandeln.

 

BEP 80: Die Weitergabe von Telefon-Meldungen an Clients

06 Aug 2018

telephoning

Einführung

Denken Sie daran, bei der Weitergabe von Nachrichten an Kunden, sind Details sehr wichtig. Es ist nicht gut, um eine Nachricht Relais wenn Sie die Zeit des Termins vergessen haben oder kann mich nicht erinnern, den Namen des Anrufers. Jeder macht Fehler und früher oder später die meisten Menschen vergessen, ein Detail, aber das Wichtigste ist die Kommunikation dieser Informationen klar und präzise.

Wenn Sie als du eine Nachricht an jemanden weitergeben gegeben, nie Angst, um Klarstellung bitten, Wiederholung oder irgendetwas anderes, insbesondere beim Umgang mit ausführlichen Informationen. Es ist viel wichtiger, ein paar Mal fragen und sicher sein, es richtig zu geben, als die falschen Informationen.

In diesem Podcast Lektion, wirst du zu hören Beth Umsetzen einige Botschaften an ihre Kunden des Unternehmens. Beth arbeitet als Empfangsdame bei einem großen Bekleidungshersteller. Heute ist der erste Tag im Büro nach einer Woche Urlaub, und mehrere Manager sind immer noch im Urlaub. Sie haben Beth angewiesen, Nachrichten an Kunden weiterzugeben wissen sie fordern werden.

Situation 1

Im ersten Fall wirst du nach Beth zu hören, das mit einer Nachricht an einen Client sind.

 

BEP 86: Telefon Kommunikationsprobleme Teil 2: Eine unklare Nachricht

18 Jan 2018

telephoning

Einführung

Wir haben Kreaturen Telefon Gewohnheiten geworden. Nachdem gemacht und erhielt Tausende von Telefongesprächen in unserem Leben, ist es einfach anzunehmen, dass wir vernünftig Telefon Fähigkeiten haben. Die meisten Menschen gar nicht denken, es gibt keine besonderen Herausforderungen der Telefon-Kommunikation.

Wenn alle Teile der Kommunikationsprozess wirksam zusammenarbeiten, ist Kommunikation Telefon klar und nützlich. Manchmal jedoch kann auch ein gut geübt Kommunikationsprozess schief gehen. Probleme können in jedem der folgenden vier Teilen Senden einer Nachricht auftreten:

  • Probleme beim Senden: Der Absender sprechen nicht eindeutig, spricht in einem starken Akzent spricht oder zu schnell. Was passiert mit der Meldung? Wird es erhalten?
  • Ärger mit dem Inhalt der Nachricht: Die Nachricht ist verwirrend, unorganisiert oder irrational. Ist es wahrscheinlich, dass der Empfänger verstehen, was kommuniziert wird?
  • Ärger mit dem Kanal: Es gibt Hintergrundgeräusche oder eine schlechte Leitung. Wird die Nachricht tatsächlich übertragen werden? Wird es erhalten?
  • Ärger mit dem Empfänger: Der Empfänger ist nicht genau zuhören, hat oder eingeschlafen ist abgelenkt. Wird die Nachricht verstanden werden?

In diesem Podcast Lektion werden wir auf Probleme mit dem Inhalt der Nachricht konzentrieren, das heißt, ist die Botschaft klar und Bedürfnisse zu klären.

Situation

Du bist jetzt zu hören Beatrice von Sterling Associates einen Anruf von Bill Rock, ein Kollege die Arbeit in einem Übersee-Büro der Firma zu beantworten.

 

BEP 61: Telefonieren - Umgang mit Anfragen und Anträge

26 Nov 2017

In dieser Lektion werden wir den Anrufern schauen, wie Telefon, um zu reagieren auf Anfragen, und wie von zu handhaben Anfragen.

So reagieren Sie richtig auf Anfragen, sollten Sie in der Lage sein, Fragen zu beantworten des Anrufers und ihnen die Informationen, die sie suchen. Um Anfragen zu behandeln, sollten Sie in der Lage sein Wunsch des Anrufers sagen, was ihr erfüllen Sie tun, und wenn Sie es tun.

Wir werden auch Zugriffe schauen, was man sagen kann, wenn ihr es Ihnen nicht helfen Anrufer zu erfüllen.

So behandeln Sie Anfragen oder befassen sich mit Anfragen in einer höflichen und effizienten Art und Weise, ist es eine gute Idee, sich mit einigen gemeinsamen funktionalen Ausdrücken. Wir Lektion Ihnen einige dieser Ausdrücke in der.

SITUATION 1.

Anna ist ein Sales Executive bei einem Ausstellungsraum die Kameras verkauft. Let's hören, wie sie behandelt Anfrage einen Anruf von Daniel, einem Anrufer ein Who ist eine Anfrage und.

 

BEP 19 - Chasing Bis Zahlung per Telefon

04 Nov 2017
Wie jeder weiß, arbeiten in der Wirtschaft, Menschen dazu zu bringen pünktlich bezahlen ihre Rechnungen nicht immer einfach ist. Oft anderen Unternehmen, Lieferanten und Einzelhändlern nicht Fehler zu zahlen, weil der Anmeldung oder Mitteilung mit Tausenden von Rechnungen, Rechnungen, Quittungen und Anweisungen in einem typischen Buchhalter im Büro, ist dies keine Überraschung. Andere Zeiten, aber haben wir diese behandeln, die entweder unwillig oder unfähig zu Zeit bezahlen ihre Rechnungen. Es ist sehr wichtig, in allen Situationen vor, dass wir halten unsere professionelle Sprache, auch im Umgang mit Klienten oder Kunden unhöflich.

Peter Mann ist ein neuer Sammlungen Agent bei einem Kaffee EVU. Seine erste Aufgabe ist es, jagen zwei überfällige Konten und erhalten eine Verpflichtung jedes Geschäft aufzuholen oder regeln ihre Kontostände so bald wie möglich.
 
Peter ruft zwei Kunden, die beide ihre Rechnungen nicht bezahlt haben. Peter's Ziel ist klar: Sie seine Kunden auf mögliche Zahlung der geschuldeten Betrag als so schnell. Wie macht er das? Achten Sie genau auf die Sprache, die Peter nutzt: Er ist fest, aber auch professionell. Was Wörter und Sätze hat er um den Einsatz in professionellen bleiben, sondern zu kommunizieren, dass er die Zahlung erwartet bald?
 
Menu