Einführung

Wenn Sie am Telefon die Kunden zu sprechen, stellt Ihre Stimme Ihres Unternehmens an den Aufrufer. Ohne den Vorteil der Verwendung von Body Language (Händeschütteln, Lächeln, nicken, etc.), sind Ihre Stimme und Kundenservice Techniken alles, was Sie haben, um das Vertrauen der Kunden gewinnen.

Sie sollten immer versuchen, einen höflichen, freundlichen, hilfsbereiten, effizienten und professionellen Ton beim Sprechen am Telefon, um Kunden zu verabschieden. Mittels Standard-Telefon-Ausdrücke werden Sie höflich und professionell klingen. Zuhören und sich die Zeit nehmen, Ihre Kunden verstehen, werden Sie klingen hilfreich und effizient.

Situation 1

DVD-Händler, Music Box Ltd, habe gerade diesen Brief der Beschwerde von Albert Hui, einer ihrer Firmenkunden erhalten. Lesen Sie den Brief und überlegen, wie würden Sie die Beschwerde zu behandeln.

 
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