Business English Podcasts

BEP 70: Kundenreklamationen

20 Mar 2018



Einführung

Wenn Sie am Telefon die Kunden zu sprechen, stellt Ihre Stimme Ihres Unternehmens an den Aufrufer. Ohne den Vorteil der Verwendung von Body Language (Händeschütteln, Lächeln, nicken, etc.), sind Ihre Stimme und Kundenservice Techniken alles, was Sie haben, um das Vertrauen der Kunden gewinnen.

Sie sollten immer versuchen, einen höflichen, freundlichen, hilfsbereiten, effizienten und professionellen Ton beim Sprechen am Telefon, um Kunden zu verabschieden. Mittels Standard-Telefon-Ausdrücke werden Sie höflich und professionell klingen. Zuhören und sich die Zeit nehmen, Ihre Kunden verstehen, werden Sie klingen hilfreich und effizient.

Situation 1

DVD-Händler, Music Box Ltd, habe gerade diesen Brief der Beschwerde von Albert Hui, einer ihrer Firmenkunden erhalten. Lesen Sie den Brief und überlegen, wie würden Sie die Beschwerde zu behandeln.

 

BEP 64: Der Umgang mit Persistent Anrufer

07 Sep 2017

Persistent Anrufer gibt Leute, die Person zu halten, bis ein bestimmter Beruf sie können sprechen. Es kann Anrufer Ihren Job zu beantworten, die Telefon und sprechen mehrere Male die gleiche. Der Anrufer kann versuchen, etwas zu verkaufen, oder möchten Büro Sprechen Sie mit jemandem in deinem einem bestimmten Grund.

Selbst wenn die gleiche Person mehrmals fordert, sollten Sie fest mit ihnen gesprochen, aber höflich. Es gibt viele Möglichkeiten, wie Sie sagen, kann ein Anrufer höflich, die sie benötigen, um nicht wieder anrufen, oder dass sie sich für eine Nachricht hinterlassen, der Empfänger

In dieser Lektion werden wir uns anschauen, wie Anrufer und zu nutzen bestimmten Wörtern Sätze persistent zu behandeln.

Denken Sie daran, dass Sie mal bleiben müssen höflich und geduldig, während im Gespräch mit Anrufern, auch wenn viele sie nennen.


Situation 1

Sie werden nun Anrufer hört ein Gespräch zwischen Sandra, eine Sekretärin, und Paul, ein anhaltend.

 

BEP 72: Begrüßung Business Besucher

03 Dec 2014

podcommunication

Einführung

Wissen, wie man Business-Besucher zu begrüßen ist ein wichtiger Wirtschaftsstandort sprechen skill. Dies ist oft der erste Eindruck, den ein Besucher wird von einer Firma haben, so dass Sie einen guten Eindruck zu machen brauchen. Gönnen Besucher eine freundliche und entspannte Art, und stellen Sie sicher, sie sind bequem, wenn sie zu warten haben. Nehmen Sie ein Interesse daran, wer sie sind und was sie getan hast.

Situation 1

Dan Roberts ist ein wichtiger Kunde aus England. Er hat einen Termin, um Tina Chan, der Vertriebsleiter, um 11.30 Uhr zu sehen. Er kommt 20 Minuten früher, um rechtzeitig für die Sitzung werden. Tina Chan's Sekretärin begrüßt ihn und macht ihn sich willkommen fühlen. Es ist für die Sekretärin wichtig zu machen, ist sicher, dass Dan sich willkommen fühlen und ist bequem, während er für die Sitzung wartet.

 
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