Workplace English Podcasts

Einführung

Tätigen und Empfangen von Telefonaten ist eine der härtesten Kenntnisse in Englisch, vor allem für Nicht-Muttersprachler, die oft auf die non-verbale Signale wie Anzeichen Gestik und Mimik, um ihr Verständnis zu helfen.

In geschäftlichen Situationen, hat aber Telefonieren eine Sprache für sich. Wir verwenden Standardformulierungen für jedes Telefon Funktion wie die Beantwortung des Telefons und bietet dem Anrufer zu helfen, indem ein Anrufer auf Halten, wobei eine Nachricht, die Schließung eines Call, etc. lernen diese Phrasen helfen Ihnen nicht nur besser verstehen, was die andere Person sagt, sondern auch direkten Gespräch am Telefon, so dass Sie Ihre Nachricht erfolgreich und prägnant zu kommunizieren. Es ist eine gute Idee für Sie zum Üben und Kennenlernen mit den gängigsten Standard-Telefon-Phrasen.

In diesem Podcast Lektion, werden wir die Verwendung gemeinsamer Standard-Telefon-Sätze durch einige kurze Telefonate zu demonstrieren. Lynn ist eine Rezeption bei einer internationalen Reederei. Du wirst zu hören ihr in vier Routine aufruft.

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Study Notes

Einführung

Spekulieren bedeutet raten. Wenn wir eine Vermutung über etwas machen, können wir haben einige zusätzliche Informationen, die uns genauer und mit einer gewissen Sicherheit erraten können. Auf der anderen Seite dürfen wir nicht über diese Informationen und in solchen Fällen unsere Vermutung wird unsicherer.

Modalverben es uns ermöglichen, über Vergangenheit, Gegenwart und zukünftige Ereignisse spekulieren. Das Modalverb Sie verwenden, hängt davon ab, wie sicher oder unsicher du bist. In diesem Beitrag werden wir auf Spekulationen über die derzeitige Situation zu konzentrieren. Wenn spekulieren, sollten Sie sorgfältig die grammatikalischen Strukturen verwendet. Eine Überprüfung der Sprache konzentrieren Seite wird empfohlen.

In diesem Podcast Lektion werden wir uns auf Spekulationen über gegenwärtige oder aktuelle Situationen mit Modalverben konzentrieren.

Situation

Du bist jetzt auf ein Gespräch zwischen Ben und Jenny zu hören. Ben will um Jenny über ihren Job und ihre Zukunft in der Gesellschaft zu sprechen.

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Study Notes

Die meisten formellen Meetings sind unter dem Vorsitz von einer Person, die Strukturen der Sitzung und sorgt dafür, dass unterschiedliche Rollen der Sitzung zugewiesen werden an die Teilnehmer. Der Vorsitzende verwaltet auch das Öffnen und Schließen Bemerkungen der Sitzung, die Diskussion sind beide wichtig, das Ergebnis der. Vorsitz in einer Sitzung betrifft wissen, wie man mal machen, Bemerkungen und Kommentare auf der rechten, dass das Gespräch wieder auf Kurs abweicht, wenn überhaupt, und macht das Öffnen und Schließen Bemerkungen, dass die Diskussion betonen die wichtigsten Punkte der.

Normalerweise ist es nur die formale Geschäftstreffen, welche die Natur den Vorsitz inne, in was bedeutet, dass der Vorsitzende der Sprache hat auch zu mehr oder weniger formal. Die Sprache und die Verwendung von Ausdrücken davon abhängen, welche Art von Veranstaltung wird den Vorsitz führt. Business Meetings, die Sprache zu einem internen Unternehmens informellen nutzen können mehr, während Sitzungen, in denen Kunden sind derzeit mehr sind in der Regel formal organisiert und durchgeführt. In dieser Lektion werden wir die Sitzung geprüft Sprachgebrauch Ausdrücken in sechs verschiedenen Aspekte der Vorsitz eines Unternehmens.

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Study Notes

Präsentationen sind ein wichtiger Aspekt der Arbeit in einer Geschäftsumgebung. Da sie bieten Ihnen die Möglichkeit zur Präsentation Ihrer Fähigkeiten und Gedanken, sollten sie gut geplant und organisiert in einer Weise, dass Ihre wichtigsten Punkte hervorgehoben werden ständig. Einer der besten Wege, dies zu tun ist, um effektiv Ende Ihrer Präsentation. Denken Sie daran, neigen Publikum am besten erinnern, was sie zuletzt zu hören! Eine wirksame Abschluss kann Ihr Hörer schnell besinnen Ihre wichtigsten Punkte, und auch die Bühne für eine Diskussion über das Thema haben Sie abgedeckt.

Hier sind einige Punkte zu bedenken Präsentation für eine wirksame Abschluss eines:

• Immer eine kurze Zusammenfassung Ihrer wichtigsten Punkte (nicht mehr als zwei vor drei Sätze).
• Empfehlungen für weitere Forschungs-oder Exploration, wenn möglich.
• Ende, indem Sie mit Ihrem Publikum, wenn sie Klarstellungen benötigen, oder wenn sie Fragen oder Anregungen.

Sie werden nun Teilnehmer hören ein Gespräch mit drei. Tara ist eine Sprache, Trainer bei einem großen Unternehmen. Sie hat gerade eine Präsentation Monats abgeschlossen zu Fragen kommen, die in Not zu sein, an die die Firma Ausbildungsabteilung. Alex und Rebecca sind Mitglieder von Tara's Team, sie zu fragen, um Klarstellungen.

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Unter Telefon-Nachrichten auch eine Fähigkeit, die Zeit spart sowohl für den Anrufer und dem Empfänger.

Wenn Sie jemanden treffen eine Nachricht, so viel Information wie möglich. Immer gehören:

• Das Datum und die Uhrzeit des Anrufs.
• Der vollständige Name des Anrufers (Rechtschreibung fragen Sie nach richtig ist).
• Das Unternehmen ist der Anrufer aus.
• Die Telefonnummer und die Uhrzeit für den Rückruf zur Verfügung.
• Der Zweck des Anrufs.

Geben Sie genügend Informationen, um den Anrufer so kehren sie wissen, was zu erwarten ist, wie wenn die Person, die sie versuchen zu erreichen.

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Study Notes

Immer wenn Menschen zusammenarbeiten, gibt es immer eine Möglichkeit von Meinungsverschiedenheiten. Es ist normalerweise in Ordnung, unverblümt sagen Freunde, dass Sie sie nicht einverstanden mit. Aber in der Wirtschaft, müssen wir ganz genau überlegen, wie wir nicht zustimmen. Es ist nicht, dass wir es nicht tun, aber das müssen wir Straftat tun es in einer Weise nicht, dass die Ursache. Wir müssen indirekt widersprechen.

In diesem Podcast Lektion, werden wir die Überprüfung der verwendeten Sprache zu höflich widersprechen jemand.

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Study Notes

Einführung

In diesem Podcast Lektion, werden wir prüfen, wie die Leute reden über zukünftige Ereignisse zu suchen. Wir werden auch zu sehen, wie die künftige Sicherheit, das heißt, zu sagen, wie wahrscheinlich etwas in der Zukunft geschehen zum Ausdruck zu bringen.

Was ist der Unterschied im Verbrauch zwischen dem künftigen einfach 'werden' und 'werde'? Viele englische Muttersprachler hätte Probleme der Beantwortung dieser Frage in einer grammatischen Sinn, aber sie würden automatisch wissen, wie man beide Formen Zukunft im Gespräch verwenden. In der Lektion werden wir deutlich machen den Unterschied zwischen ihnen.

Obwohl selten von Lernenden des Englischen verwendet, englische Muttersprachler häufig benutzen Sie den vorliegenden kontinuierlichen angespannt über die Zukunft reden. Scheint seltsam zu einer Präsens für diesen Zweck zu verwenden, aber in bestimmten Zusammenhängen, ist es das Richtige zu tun.

Drei gemeinsame Verben werden auch verwendet, um die Zukunft auszudrücken. "Plan", "beabsichtigen" und "erwarten" Wir zeigen Ihnen, wie Sie diese Verben richtig in den richtigen Kontext zu verwenden.

Und schließlich zeigen wir Ihnen, wie man über ein zukünftiges Ereignis in unterschiedlichem Ausmaß an Sicherheit zu sprechen.

Situation

Merta Motorparts, ist durch die Fusion gehen und als Ergebnis, viele Veränderungen sind geplant, um die Unternehmen für ihren neuen Besitzern vorzubereiten. Hören Sie sich als drei Mitarbeiter aus der Finanzabteilung diskutieren einige der Veränderungen, und wie diese Veränderungen auf sie auswirken.

Beachten Sie die Verwendung von "wird", "werde," und Verben wie "planen", "erwarten" und "beabsichtigen" zu sprechen über die Zukunft. Beachten Sie auch, wie die Lautsprecher spekulieren über die Zukunft, dh sagen, wie wahrscheinlich ein zukünftiges Ereignis geschehen wird, mit Wörtern wie "wahrscheinlich", "wahrscheinlich", "möglicherweise", usw.

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Study Notes

Telefon Verkauf bildet einen wichtigen Bestandteil vieler Unternehmen Vertriebsstrategie. Manche Leute finden die Technik kommt natürlich aber für andere ist es sehr schwierig und sie benötigen, um eine bewusste Anstrengung, um die notwendigen Fähigkeiten entwickeln können. In diesem Podcast präsentieren wir Ihnen zwei Telefonleitungen Dialoge zeigen den richtigen Weg und der falsche Weg, um diese Art von Anruf zu behandeln.

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Einführung

Konflikte zwischen Menschen sind immer passieren. Dies gilt für familiäre Beziehungen sowie für die Beziehungen am Arbeitsplatz. Glücklicherweise können die meisten Konflikte gelöst werden. Geduld ist erforderlich, so ist die Bereitschaft zum Zuhören. Und natürlich mit den richtigen Worten ist kritisch. Die englische Sprache hat mehr als eine Million Worte. Mit ein wenig Aufwand können Sie die richtigen

Situation

Hören Sie jetzt zu einem Austausch zwischen Joe, der Manager, und sein Untergebener Sally. Joe hat in der Regel versucht, sie zu vermeiden Begegnungen mit. Er glaubt, sie hat ein hitziges Temperament, und er will nicht, dass es entzünden. Diesmal jedoch hat er Manager erhielt eine Beschwerde von Rose, das Projekt. Und Joe muss sich mit der Situation.

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Study Notes

In diesem Podcast Lektion werden Sie die Praxis zum Ausdruck Aktion Punkten zusammenfasst Information und Unterrichtung der Kollegen von Plänen.

Erste Hören Sie einen Auszug aus Oaks eine geschäftliche Besprechung darüber, was zu Bilton wurde beschlossen, über die Verlagerung des Unternehmens. Diana Riggs wird den Vorsitz der Sitzung und der Extrakt beginnt mit ihr sprach. Ein Aktionsplan wird auch diskutiert, was die Menschen betrifft Zuweisung bestimmter Aufgaben an.

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Hier ist   Ein Beispiel für eine Art von Kunden befürchten ist, dass wirklich. Jetzt wirst du erkennen, Herr Tiger alles in Ordnung. In unserem Beispiel ist er arbeitet sich bis zum Ufer, wo Cathy. Wie immer, er ist wütend. Er wartet schon seit über fast zehn Minuten. Er kann auch einen besonders schlechten Tag, so weit und will keine Entschuldigung, um andere wiederum seinen Zorn auf jemanden. Mal sehen, wie Cathy beschäftigt sich mit ihm.

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Einführung

Regel 1: Der Kunde hat immer Recht.
Regel 2: Wenn der Kunde falsch ist, gilt Regel 1.

Es heißt, dass für jede Person, klagt, gibt es 26 weitere Menschen, die schweigend leiden, und jeder unzufriedener Kunde erzählt von 10 bis 16 anderen Leuten. Aber wenn Sie das Problem zu lösen in der richtigen Weise, 90 Prozent der Beschwerdeführer werden die Unternehmen wieder mit dir zu tun. Wenn die Leute beschweren, sind sie meist wütend oder verärgert. Dies kann schwierig sein, in einer zweiten Sprache zu behandeln.

In diesem Podcast Lektion, wir gehen zu sehen, wie die gleiche Kundenreklamation wird in zwei völlig unterschiedliche Weise. Man wird den richtigen Weg und der andere, der falsche Weg sein.

Nachdem Sie Musik hören, diese Lektion haben, stellen Sie sicher, überprüfen unsere Studie Hinweise auf ein Sechs-Stufen Kundenservice-Strategie. Sie können mit dieser Strategie am Kundenservice Situationen, in denen Sie benötigen, um ein Face-to-face-Kunde Problem in den Griff zutreffen.

Situation 1

Du bist jetzt auf ein Gespräch zwischen einem Bankangestellten und einem Kunden, der eine Beschwerde über die Bank Dienst hat lauschen.

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Einführung

Man könnte denken, dass die Beendigung eines Gesprächs ist so einfach wie zu sagen "Goodbye", aber es ist ein wenig komplexer als die. Es ist auch ganz anders von Kultur zu Kultur. In der westlichen Kultur, informieren wir die Person, die wir sind, um sanft reden, indem sie Hinweise darauf, dass wir gehen wollen oder das Gespräch zu beenden müssen. Wir versuchen unser Bestes, um zu vermeiden Beenden eines Gesprächs unvermittelt.

Bestimmte Ausdrücke werden benutzt, um anzuzeigen, dass jemand gehen muss oder möchte ein Gespräch zu beenden. So beenden Sie ein Gespräch höflich ist eine ziemlich schwierige Fertigkeit zu beherrschen, eigentlich!

In diesem Podcast Lektion zeigen wir Ihnen, wie Sie ein Gespräch Ende höflich nach westlichen Kultur.

Situation

Du bist jetzt ein Gespräch zwischen John und Naomi hören. Sie komme gerade aus einer Konferenz.

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