Anrufbeantworter Fähigkeiten sind sehr wichtig für die Unternehmen. Das Telefon ist immer noch der wichtigste Punkt der Kontakt mit den Kunden für die meisten Unternehmen. Und so, wie Sie Antworten auf Ihre Firma Telefon Form Ihren Kunden den ersten Eindruck von Ihrem Unternehmen. Diese Anrufbeantworter Tipps sorgen dafür, dass Anrufer wissen, dass sie mit einem professionellen Umgang:

Beantworten Sie alle eingehenden Anrufe vor dem dritten Ring.

Wenn Sie das Telefon zu beantworten, werden warm und begeistert. Ihre Stimme am anderen Ende der Telefonleitung ist manchmal die einzige Eindruck von Ihrem Unternehmen ein Anrufer erhalten.

Bei der Beantwortung des Telefons, begrüßen Anrufer höflich und identifizieren Sie sich und Ihre Organisation. Nehmen wir zum Beispiel:

Guten Morgen. Cypress Technologies. Susan spricht. Wie kann ich Ihnen helfen?

Niemand sollte jemals zu fragen, ob sie so und so ein Geschäft erreicht haben.

Artikulieren deutlich, halten Sie Ihre Stimme Lautstärke moderat, und sprechen Sie langsam und deutlich, wenn Sie ans Telefon gehen, so dass Ihr Gesprächspartner kann Sie gut verstehen.

Kontrollieren Sie Ihre Sprache, wenn Sie ans Telefon gehen. Verwenden Sie keine Slang oder Jargon. , for instance, say "Certainly" , "Very well" , or "All right" . Statt zu sagen: "OK" oder "Kein Problem", zum Beispiel sagen: "Sicherlich", "Sehr gut" oder "All right". or "you know" , train yourself carefully not to use these when you speak on the phone. Wenn Sie eine Person, die Füllstoffe verwendet, wenn Sie sprechen, wie "uh huh", "um", oder Formulierungen wie "like" oder "you know" sind, trainieren Sie sich sorgfältig nicht, diese zu verwenden, wenn Sie sprechen am Telefon .

Trainieren Sie Ihre Stimme und Wortschatz, positiv zu sein, wenn das Telefon zu beantworten, auch auf einem "down"-Tag. Zum Beispiel, anstatt zu sagen: "Ich weiß nicht", sagen:

Lassen Sie mich etwas über das für Sie.

Nehmen Sie telefonischen Nachrichten vollständig und genau. Wenn es etwas, das Sie nicht verstehen oder kann nicht buchstabieren, wie den Namen einer Person, fragen Sie den Anrufer, sie zu wiederholen oder buchstabieren Sie es für Sie. Dann stellen Sie sicher, die Nachricht wird an den gewünschten Empfänger.

Beantworten Sie alle Ihre Nachrichten innerhalb eines Werktages.

Immer fragen den Anrufer, wenn es Ihnen recht ist, um ihm / ihr zu halten, bevor Sie so, und lassen Sie den Anrufer in die Warteschleife für sehr lange. Geben Sie Anrufer in die Warteschleife mit Fortschrittsberichten jedes 30 bis 45 Sekunden. Bieten Sie ihnen Möglichkeiten, wenn möglich, wie zB:

Diese Linie ist noch beschäftigt. Werden Sie weiterhin zu halten oder sollte ich xxx rufen Sie gerne zurück?

 
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