Eines der größten Probleme ist die Geschwindigkeit. Muttersprachler, vor allem Geschäftsleute, neigen dazu, sehr schnell sprechen am Telefon. Als Nicht-Muttersprachler, müssen Sie Techniken, die erlauben, die Kontrolle über den Anruf annehmen entwickeln wird. Hier sind einige praktische Tipps:
  • Unmittelbar fragen Sie die Person, langsam zu sprechen

Könnten Sie bitte langsamer sprechen, bitte?
Würden Sie bitte langsamer sprechen, bitte?
Möchten Sie etwas abschwächen, bitte?

  • Bei der Aufnahme Kenntnis von einem Namen oder wichtige Informationen, wiederholen Sie jede Information, wie die Person spricht.

Also, Sie sagen, Sie können uns einen Rabatt von 10%?
OK, sind Sie bereit, die Garantie auf 30 Tage zu verlängern, nicht wahr?
Ihre Telefonnummer ist 2718 3892 und Ihre E-Mail-Adresse ist .....
Lassen Sie mich nur bestätigen. Ihr Name ist Andy Hogg und Ihr Unternehmen heißt "Gtech Ltd".
Lassen Sie mich nur wiederholen, was Sie gesagt haben.
Ich möchte nur bestätigen, was Sie mir gerade gesagt.

Dies ist ein besonders wirksames Instrument. Durch Wiederholung jeweils wichtige Information, oder jede Zahl oder einen Buchstaben, erhalten Sie automatisch langsam die Lautsprecher nach unten.
  • Sagen Sie nicht, Sie haben verstanden, wenn Sie nicht haben. Bitten Sie die Person zu wiederholen, bis Sie verstanden haben.

Tut mir leid, ich verstehe nicht, was du sagst.
Ich fürchte, ich weiß nicht was du meinst.
Es tut mir leid, aber ich weiß nicht folgen.
Würden Sie den Kopf gegangen, über das noch einmal für mich?
Könnten Sie sagen, dass wieder, bitte?
Könnten Sie das bitte wiederholen?
Können Sie uns erklären, was du meinst?

    Denken Sie daran, dass die andere Person zu sich selbst machen sich verständlich und es ist in seinem Interesse, um sicherzustellen, dass Sie verstanden haben muss. Fragt man eine Person mehr als doppelt so werden sie in der Regel langsamer zu erklären.
  • Wenn die Person nicht langsamer zu sprechen beginnen Sie ihre Sprache!
Ein oder zwei Sätze in einer weiteren Sprache gesprochen wird schnell daran erinnern, die Person, dass sie glücklich sind, weil sie nicht tun müssen, um eine andere Sprache zu kommunizieren sprechen. Gebrauchte sorgfältig, diese Übung in Demut dem anderen Lautsprecher kann sehr effektiv sein. Nur sicher sein, es mit den Kollegen und nicht mit einem Chef zu verwenden!

 
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