Eines der größten Probleme ist die Geschwindigkeit. Muttersprachler, vor allem Geschäftsleute, neigen dazu, sehr schnell sprechen am Telefon. Als Nicht-Muttersprachler, müssen Sie die Techniken, die Ihnen erlaubt, die Kontrolle über den Anruf annehmen entwickeln wird. Hier sind einige praktische Tipps:
  • Unmittelbar fragen Sie die Person langsam zu sprechen

Könnten Sie bitte langsamer sprechen, bitte?
Würden Sie bitte langsamer sprechen, bitte?
Möchten Sie ein wenig verlangsamen, bitte?

  • Bei der Kenntnis von einem Namen oder wichtige Informationen, wiederholen Sie jede Information, wie die Person spricht.

Also, Sie sagen, Sie können uns einen Rabatt von 10%?
OK, sind Sie bereit, die Garantie auf 30 Tage zu verlängern, richtig?
Ihre Telefonnummer ist 2718 3892 und Ihre E-Mail-Adresse ist .....
Lassen Sie mich nur bestätigen. Ihr Name ist Andy Hogg und Ihr Unternehmen heißt "Gtech Ltd."
Lassen Sie mich nur wiederholen, was Sie gesagt haben.
Ich möchte nur bestätigen, was du mir eben gesagt.

Dies ist ein besonders wirksames Instrument. Durch die Wiederholung jedes wichtige Information, oder jede Zahl oder einen Buchstaben, erhalten Sie automatisch langsam die Lautsprecher nach unten.
  • Sagen Sie nicht verstanden haben, wenn Sie nicht haben. Bitten Sie die Person zu wiederholen, bis Sie verstanden haben.

Es tut mir leid, ich verstehe nicht, was du sagst.
Ich fürchte, ich weiß nicht, was du meinst.
Es tut mir leid, aber ich glaube dir nicht folgen.
Möchten Sie den Kopf gegangen, dass wieder mehr für mich?
Könnten Sie sagen, dass wieder, bitte?
Könnten Sie das bitte wiederholen?
Könnten Sie erklären, was du meinst?

    Denken Sie daran, dass die andere Person zu sich selbst machen muss sich verständlich und es ist in seinem / ihrem Interesse, um sicherzustellen, dass Sie verstanden haben. Fragt man eine Person zu erklären, mehr als doppelt so werden sie in der Regel langsamer.
  • Wenn die Person nicht langsamer zu sprechen beginnen Ihrer eigenen Sprache!
Ein oder zwei Sätze in einer anderen Sprache gesprochen wird schnell daran erinnern, dass die Person sie glücklich sind, weil sie nicht tun müssen, um eine andere Sprache zu kommunizieren, zu sprechen. Gebraucht sorgfältig, kann diese Übung in Demut dem anderen Lautsprecher sehr effektiv sein. Nur sicher sein, um es mit den Kollegen und nicht mit einem Chef zu verwenden!

 
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