Nous sommes devenus des créatures d'habitudes téléphoniques. Après avoir effectué et reçu des milliers d'appels téléphoniques de notre vivant, il est facile de supposer que nous avons des compétences raisonnable par téléphone. La plupart des gens ne pensent même pas il ya de tout défi particulier de la communication téléphonique.

Lorsque toutes les parties du processus de communications de travailler efficacement ensemble, la communication téléphonique est claire et utile. Parfois, cependant, même un processus de communication bien rodée qui peut mal tourner. Des problèmes peuvent survenir dans l'une des quatre parties suivantes de l'envoi d'un message:

• Trouble d'envoi: L'expéditeur ne parle pas clairement, parle avec un accent lourd ou parle trop vite. Qu'advient-il le message? T-il être reçu?
• Problèmes avec le contenu du message: Le message est confus, désorganisé ou irrationnelle. Est-il probable que le récepteur de comprendre ce qui est communiqué?
• Problèmes avec le canal: Il ya du bruit de fond ou une mauvaise ligne. Est-ce que le message soit transmis efficacement? T-il être reçu?
• Problèmes avec le récepteur: le récepteur n'est pas une écoute attentive, s'est endormi ou distrait. Est-ce que le message soit bien compris?

Dans cette leçon, podcast, nous allons nous concentrer sur des problèmes avec le contenu du message, qui est, le message n'est pas clair et doit être clarifiée.

Situation

Premium Content:

Interactive Review Exercises

Study Notes

Comments (0)

Subscribe to this comment's feed