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Introduction Nous sommes devenus des créatures d'habitudes téléphoniques. Après avoir effectué et reçu des milliers d'appels téléphoniques de notre vivant, il est facile de supposer que nous avons des compétences raisonnable par téléphone. La plupart des gens ne pensent même pas il ya de tout défi particulier de la communication téléphonique.
Lorsque toutes les parties du processus de communications de travailler efficacement ensemble, la communication téléphonique est clair et utile. Parfois, cependant, même un processus de communication bien pratique qui peut mal tourner. Des problèmes peuvent survenir dans l'une des quatre parties de l'envoi d'un message: - Trouble d'envoi: L'expéditeur ne parle pas clairement, parle avec un accent lourd ou parle trop vite. Qu'advient-il le message? T-il être reçu?
- Problèmes avec le contenu du message: Le message est confus, désorganisé ou irrationnelles. Est-il probable que le récepteur de comprendre ce qui est communiqué?
- Problèmes avec la chaîne: Il ya du bruit de fond ou une mauvaise ligne. Est-ce que le message soit transmis efficacement? T-il être reçu?
- Problèmes avec le récepteur: le récepteur n'est pas l'écoute, s'est endormi ou distrait. Est-ce que le message soit bien compris?
Dans cette leçon, podcast, nous allons mettre l'accent sur des problèmes avec le canal, où, en raison du bruit de fond ou d'une perte temporaire du signal, le message est parfois perdue ou ne peut être entendu clairement. Situation
Vous êtes maintenant aller écouter Béatrice, de Sterling Associates, prendre un appel d'un client, Dan Tomkins. Dan veut Béatrice de reporter une réunion pour lui.
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