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Introduction Souvent, dans les choses d'affaires ne vont pas comme prévu. Les ventes d'automne, des réunions sont reportées, les budgets sont coupés, les commandes sont annulées, les vols sont retardés. Alors, comment pouvons-nous informer nos collègues ou des clients de mauvaises nouvelles? Comment devrions-nous présenter des excuses et comment devrions-nous réagir à des excuses? Dans cette leçon, podcast, nous allons utiliser une conversation téléphonique entre un acheteur et un fournisseur pour illustrer certains des termes couramment utilisés en donnant et en réagissant aux mauvaises nouvelles. Situation Andrea Suchy, un acheteur de vêtements pour un grand magasin à Londres, appelle un de ses fournisseurs, Prebdel fabrication à Hong Kong, à annuler une commande placée récemment. Parce que la société a récemment déclaré un profit warning, le service des achats est tenue de réduire ses achats de 25%. Toutefois, l'ordre a été placé avec Prebdel une semaine avant cela et il pourrait être trop tard pour annuler. Vous allons maintenant écouter Andrea comme elle tente d'annuler sa commande sans endommager sa relation d'affaires avec Prebdel.
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