BEP 80: La transmission de messages téléphoniques à des clients

telephoning

Introduction

Rappelez-vous lors du passage sur les messages aux clients, les détails sont très importants. Il n'est pas bon de transmettre un message si vous avez oublié la date de la nomination ou ne me souviens pas le nom de la personne qui appelle. Tout le monde fait des erreurs et tôt ou tard, la plupart des gens oublient un détail, mais la chose la plus importante est de communiquer cette information claire et précise.

Lorsque vous êtes donné un message à transmettre à quelqu'un, ne jamais avoir peur de demander des éclaircissements, de répétition ou autre chose, en particulier lorsqu'il s'agit d'informations détaillées. Il est beaucoup plus important de se poser quelques fois et être sûr que c'est le droit que de donner les informations erronées.

Dans cette leçon, podcast, vous allez écouter Beth relayer des messages aux clients de son entreprise. Beth travaille comme réceptionniste pour un fabricant de vêtements de grandes. Aujourd'hui est le premier jour de retour au bureau après un séjour d'une semaine, et plusieurs gérants sont encore en vacances. Ils ont chargé Beth faire passer des messages aux clients qu'ils savent d'appel.

Situation 1

Dans le premier cas vous allez écouter Beth passer un message à un client.