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BEP 75: Téléphoner - en utilisant des expressions standard
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Introduction Faire et recevoir des appels téléphoniques est l'un des plus durement les compétences en anglais, en particulier pour les non-anglophones qui comptent souvent sur les signaux non verbaux comme les gestes et les expressions faciales des signes pour aider leur compréhension. Dans les situations d'affaires, cependant, par téléphone a un langage qui lui est propre. Nous utilisons des phrases types pour chaque fonction téléphonique, comme répondre au téléphone, offrant leur aide pour l'appelant, de mettre un interlocuteur en attente, prendre un message, la fermeture d'un appel, etc apprentissage de ces phrases vous aideront non seulement à mieux comprendre ce que l'autre on dit, mais aussi directement la conversation téléphonique afin que vous puissiez communiquer votre message avec succès et de façon concise. C'est une bonne idée pour vous de pratiquer et de se familiariser avec les expressions les plus courantes de téléphone standard. Dans cette leçon, podcast, nous allons démontrer l'utilisation d'expressions courantes téléphone standard à travers quelques conversations téléphoniques court. Lynn est une réceptionniste à une compagnie maritime internationale. Vous allez écouter de la prendre quatre appels de routine.
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BEP 29: "cold calling": organisation de réunions
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BEP 19 - Chasing Jusqu'à paiement par téléphone
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Comme tous ceux qui travaillent dans les affaires sait, amener les gens à payer leurs factures à temps n'est pas toujours facile. Souvent, d'autres entreprises, les fournisseurs et les détaillants ne sont pas payé pour cause de dépôt ou la communication des erreurs, avec des milliers de factures, les reçus et les déclarations de type comptable de bureau d'un, ce n'est pas une surprise. D'autres fois, cependant, nous avons à traiter avec ceux qui, soit ne veulent ou ne peuvent pas payer leurs factures à temps. Il est très important, dans toutes les situations ci-dessus, que nous maintenions notre langue professionnelle, même lorsqu'ils traitent avec des clients ou des clients impolis.
Peter Mann est un nouvel agent collections dans une entreprise d'approvisionnement du café. Sa première tâche est de courir jusqu'à deux comptes en souffrance et obtenir un engagement de chaque magasin de rattraper ou de régler leurs soldes de compte dès que possible. Pierre appelle deux clients, qui ont tous deux n'ont pas payé leurs factures. visent Peter est clair: obtenir à ses clients de payer le montant dû dès que possible. Comment peut-il faire cela? Portez une attention particulière à la langue que Pierre utilise: il est ferme, mais aussi professionnels. Quels sont les mots et les phrases-t-il utiliser afin de rester professionnel, mais de communiquer ce qu'il attend de paiement bientôt?
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BEP 61: Téléphoner - Demandes de renseignements de manutention et de demandes
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BEP 41: Mise en place, modification ou d'annulation commandes
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BEP 86: Communication Téléphone Problèmes Partie 2: Un message peu clair
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Introduction Nous sommes devenus des créatures d'habitudes téléphoniques. Après avoir effectué et reçu des milliers d'appels téléphoniques de notre vivant, il est facile de supposer que nous avons des compétences raisonnable par téléphone. La plupart des gens ne pensent même pas il ya de tout défi particulier de la communication téléphonique.
Lorsque toutes les parties du processus de communications de travailler efficacement ensemble, la communication téléphonique est claire et utile. Parfois, cependant, même un processus de communication bien rodée qui peut mal tourner. Des problèmes peuvent survenir dans l'une des quatre parties suivantes de l'envoi d'un message: - Trouble d'envoi: L'expéditeur ne parle pas clairement, parle avec un accent lourd ou parle trop vite. Qu'advient-il le message? T-il être reçu?
- Problèmes avec le contenu du message: Le message est confus, désorganisé ou irrationnelle. Est-il probable que le récepteur de comprendre ce qui est communiqué?
- Problèmes avec le canal: Il ya du bruit de fond ou une mauvaise ligne. Est-ce que le message soit transmis efficacement? T-il être reçu?
- Problèmes avec le récepteur: le récepteur n'est pas une écoute attentive, s'est endormi ou distrait. Est-ce que le message soit bien compris?
Dans cette leçon, podcast, nous allons nous concentrer sur des problèmes avec le contenu du message, qui est, le message n'est pas clair et doit être clarifiée. Situation
Vous allons maintenant écouter Béatrice de Sterling Associates répondre à un appel du projet de loi Rock, un collègue de travail dans un bureau à l'étranger de la société.
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