Telephoning

BEP 75: Téléphoner - en utilisant des expressions standard

06 Aug 2019

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Introduction

Faire et recevoir des appels téléphoniques est l'un des plus durement les compétences en anglais, en particulier pour les non-anglophones qui comptent souvent sur les signaux non verbaux comme les gestes et les expressions faciales des signes pour aider leur compréhension.

Dans les situations d'affaires, cependant, par téléphone a un langage qui lui est propre. Nous utilisons des phrases types pour chaque fonction téléphonique, comme répondre au téléphone, offrant leur aide pour l'appelant, de mettre un interlocuteur en attente, prendre un message, la fermeture d'un appel, etc apprentissage de ces phrases vous aideront non seulement à mieux comprendre ce que l'autre on dit, mais aussi directement la conversation téléphonique afin que vous puissiez communiquer votre message avec succès et de façon concise. C'est une bonne idée pour vous de pratiquer et de se familiariser avec les expressions les plus courantes de téléphone standard.

Dans cette leçon, podcast, nous allons démontrer l'utilisation d'expressions courantes téléphone standard à travers quelques conversations téléphoniques court. Lynn est une réceptionniste à une compagnie maritime internationale. Vous allez écouter de la prendre quatre appels de routine.

 

BEP 21: Prise téléphone messages

21 May 2019

Prendre les messages téléphoniques ainsi est une compétence qui fait gagner du temps pour les deux de l'appelant et le récepteur.

Si vous avez besoin de prendre un message pour quelqu'un, obtenir autant d'informations que possible. Toujours inclure:

  • La date et l'heure de l'appel.
  • Le nom complet de la personne qui appelle (demander pour l'orthographe correcte).
  • La société de l'appelant est.
  • Le numéro de téléphone et le temps disponible pour le rappel.
  • Le but de l'appel.

Donnez suffisamment d'informations pour l'appelant pour qu'ils sachent à quoi s'attendre, par exemple lorsque la personne qu'ils cherchent à atteindre sera de retour.

 

BEP 12 - entretien téléphonique - Techniques de vente

22 Mar 2019

la vente par téléphone est une composante importante de la stratégie de nombreuses entreprises de vente. Certaines personnes trouvent la technique vient naturellement, mais pour d'autres il est très difficile et ils ont besoin pour faire un effort conscient pour développer les compétences nécessaires. Dans ce podcast, nous vous présentons deux dialogues téléphoniques montrant la bonne façon et la mauvaise façon de traiter ce type d'appel.

 

BEP 80: La transmission de messages téléphoniques à des clients

06 Aug 2018

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Introduction

Rappelez-vous lors du passage sur les messages aux clients, les détails sont très importants. Il n'est pas bon de transmettre un message si vous avez oublié la date de la nomination ou ne me souviens pas le nom de la personne qui appelle. Tout le monde fait des erreurs et tôt ou tard, la plupart des gens oublient un détail, mais la chose la plus importante est de communiquer cette information claire et précise.

Lorsque vous êtes donné un message à transmettre à quelqu'un, ne jamais avoir peur de demander des éclaircissements, de répétition ou autre chose, en particulier lorsqu'il s'agit d'informations détaillées. Il est beaucoup plus important de se poser quelques fois et être sûr que c'est le droit que de donner les informations erronées.

Dans cette leçon, podcast, vous allez écouter Beth relayer des messages aux clients de son entreprise. Beth travaille comme réceptionniste pour un fabricant de vêtements de grandes. Aujourd'hui est le premier jour de retour au bureau après un séjour d'une semaine, et plusieurs gérants sont encore en vacances. Ils ont chargé Beth faire passer des messages aux clients qu'ils savent d'appel.

Situation 1

Dans le premier cas vous allez écouter Beth passer un message à un client.

 

BEP 86: Communication Téléphone Problèmes Partie 2: Un message peu clair

18 Jan 2018

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Introduction

Nous sommes devenus des créatures d'habitudes téléphoniques. Après avoir effectué et reçu des milliers d'appels téléphoniques de notre vivant, il est facile de supposer que nous avons des compétences raisonnable par téléphone. La plupart des gens ne pensent même pas il ya de tout défi particulier de la communication téléphonique.

Lorsque toutes les parties du processus de communications de travailler efficacement ensemble, la communication téléphonique est claire et utile. Parfois, cependant, même un processus de communication bien rodée qui peut mal tourner. Des problèmes peuvent survenir dans l'une des quatre parties suivantes de l'envoi d'un message:

  • Trouble d'envoi: L'expéditeur ne parle pas clairement, parle avec un accent lourd ou parle trop vite. Qu'advient-il le message? T-il être reçu?
  • Problèmes avec le contenu du message: Le message est confus, désorganisé ou irrationnelle. Est-il probable que le récepteur de comprendre ce qui est communiqué?
  • Problèmes avec le canal: Il ya du bruit de fond ou une mauvaise ligne. Est-ce que le message soit transmis efficacement? T-il être reçu?
  • Problèmes avec le récepteur: le récepteur n'est pas une écoute attentive, s'est endormi ou distrait. Est-ce que le message soit bien compris?

Dans cette leçon, podcast, nous allons nous concentrer sur des problèmes avec le contenu du message, qui est, le message n'est pas clair et doit être clarifiée.

Situation

Vous allons maintenant écouter Béatrice de Sterling Associates répondre à un appel du projet de loi Rock, un collègue de travail dans un bureau à l'étranger de la société.

 

BEP 61: Téléphoner - Demandes de renseignements de manutention et de demandes

26 Nov 2017

Dans cette leçon, nous allons examiner comment répondre aux demandes de renseignements téléphoniques, et la façon de traiter les demandes des appelants.

Pour répondre correctement aux demandes de renseignements, vous devriez être en mesure de répondre à des questions appelant le et donnez-leur les informations qu'ils recherchent. Pour traiter les demandes, vous devriez être capable de dire à l'appelant ce que vous allez faire pour remplir leur demande, et quand vous le ferez.

Nous allons aussi regarder ce que vous pouvez dire quand vous êtes incapable d'aider les appelants répondre à leurs demandes.

Pour traiter les demandes ou traiter les demandes dans un et efficace de façon polie, c'est une bonne idée de se familiariser avec certaines expressions fonctionnelles communes. Nous allons vous présenter quelques unes de ces expressions dans la leçon.

SITUATION 1

Anna est un directeur des ventes à un showroom qui vend des caméras. Ecoutons comment elle gère un appel téléphonique de Daniel, un appelant qui a une enquête et une demande.

 
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