Business English Podcasts

BEP 70: Plaintes des clients de manutention

20 Mar 2018



Introduction

Quand vous parlez au téléphone avec les clients, votre voix représente votre entreprise à l'appelant. Sans l'avantage d'utiliser le langage du corps (poignées de main, sourit en hochant la tête, etc), le ton de la voix et les techniques de service à la clientèle sont tout ce que vous avez à gagner la confiance des clients.

Vous devez toujours essayer d'adopter une poli, amical, utile, efficace et professionnelle le ton en parlant au téléphone à des clients. Utilisation d'expressions téléphonique standard vous fera son poli et professionnel. L'écoute et prendre le temps de comprendre vos clients vous fera son utile et efficace.

Situation 1

détaillant de DVD, Music Box Ltd, viens de recevoir cette lettre de plainte d'Albert Hui, l'une de leurs entreprises clientes. Lisez la lettre et d'envisager comment on pourrait traiter la plainte.

 

BEP 64: Traitement des appelants persistants

07 Sep 2017

appelants persistants sont des gens qui continuent d'appeler jusqu'à ce qu'ils puissent parler à une certaine personne. Il peut être votre travail pour répondre au téléphone et parler à plusieurs reprises à l'appelant même. L'appelant peut-être essayer de vendre quelque chose, ou peut vouloir parler à quelqu'un dans votre bureau pour une raison précise.

Même si la même personne à plusieurs reprises des appels, vous devez leur parler poliment, mais fermement. Il ya plusieurs façons dont vous pouvez dire poliment un appelant qui ils n'ont pas besoin d'appeler à nouveau, ou qu'elles ne peuvent laisser un message pour le destinataire

Dans cette leçon, nous allons voir comment utiliser les mots et expressions spécifiques pour faire face aux appels persistants.

Rappelez-vous que vous avez besoin de rester poli et patient tout en parlant aux appelants, même si elles appellent à plusieurs reprises.


Situation 1

Vous allez maintenant écouter une conversation entre Sandra, un secrétaire, et Paul, un interlocuteur persistante.

 

BEP 72: Visiteurs d'affaires de bienvenue

03 Dec 2014

podcommunication

Introduction

Savoir accueillir les visiteurs d'affaires est un secteur important de compétences de langue. C'est souvent la première impression que le visiteur aura d'une entreprise si vous avez besoin pour faire une bonne impression. visiteurs traiter d'une manière conviviale et détendue, et assurez-vous qu'ils sont à l'aise si elles doivent attendre. S'intéresser à qui ils sont et ce qu'ils ont fait.

Situation 1

Dan Roberts est un client important de l'Angleterre. Il a un rendez-vous pour voir Tina Chan, le directeur des ventes, à 11:30. Il arrive 20 minutes plus tôt afin d'être à temps pour la réunion. Secrétaire Tina Chan le salue et lui fait sentir les bienvenus. Il est important pour le secrétaire de s'assurer Dan est faite de se sentir bienvenu et est à l'aise alors qu'il est en attente de la réunion.

 
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