Workplace English Podcasts

Dans ce podcast leçon, nous allons nous concentrer sur les techniques de questionnement nouveau. L'interrogatoire est le moyen le plus important d'échanger des informations dans des situations d'affaires. Comme il existe de nombreuses situations où des questions sont utilisés dans l'obtention d'informations, il ya, bien sûr, de nombreuses façons de poser des questions.

La chose la plus importante à considérer lors de poser des questions concerne votre relation avec la personne à qui vous parlez. Évidemment, plus vous êtes proche de quelqu'un, plus informelle vos questions peuvent être. Il est conseillé, même si, pour être plus poli que est généralement nécessaire si vous ne savez pas comment politesse formelle ou d'être. Informel, des questions directes peuvent être considéré comme impoli dans certaines situations, avec certaines personnes; formelle, les questions indirectes peuvent souvent être considéré comme inapproprié dans d'autres situations.

Souhaitez-vous utiliser le même type de questions avec vos subordonnés comme vous le feriez avec un client? Souhaitez-vous la question à votre patron de la même manière vous souhaitez question de votre collègue? Il est douteux.

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Introduction

Faire et recevoir des appels téléphoniques est l'un des plus durement les compétences en anglais, en particulier pour les non-anglophones qui comptent souvent sur les signaux non verbaux comme les gestes et les expressions faciales des signes pour aider leur compréhension.

Dans les situations d'affaires, cependant, par téléphone a un langage qui lui est propre. Nous utilisons des phrases types pour chaque fonction téléphonique, comme répondre au téléphone, offrant leur aide pour l'appelant, de mettre un interlocuteur en attente, prendre un message, la fermeture d'un appel, etc apprentissage de ces phrases vous aideront non seulement à mieux comprendre ce que l'autre on dit, mais aussi directement la conversation téléphonique afin que vous puissiez communiquer votre message avec succès et de façon concise. C'est une bonne idée pour vous de pratiquer et de se familiariser avec les expressions les plus courantes de téléphone standard.

Dans cette leçon, podcast, nous allons démontrer l'utilisation d'expressions courantes téléphone standard à travers quelques conversations téléphoniques court. Lynn est une réceptionniste à une compagnie maritime internationale. Vous allez écouter de la prendre quatre appels de routine.

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Il ya un certain nombre de moyens par lesquels des appels à froid peut être efficace. On est pour l'organisation de vente de commencer avec une haute qualité, mise à jour des bases de données comprenant des clients potentiels qualifiés qui ont un intérêt dans le produit vendu. Une autre consiste à utiliser des appels à froid comme un «pas dans la porte». Plutôt que d'utiliser l'appel pour tenter de conclure une vente, il est utilisé comme premier contact dans une relation à long terme. Cela a pour effet de supprimer la pression des ventes d'appels et rend l'objectif de l'appel à construire la confiance.

Vendeur Kyle Brant appelle deux sociétés différentes pour la première fois pour essayer de mettre en place une réunion de vente. Remarquez comment il se présente. Remarquez aussi comment il trouver sa "façon", son lien à faire ce qu'il a vendu plus attrayante pour le client potentiel.

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Introduction

Beaucoup d'entre vous vont travailler pour des sociétés internationales d'où vous venez en contact quotidien avec des étrangers, dont certains seront de langue maternelle anglaise. Que vous travailliez en face à face avec un collègue étranger dans votre bureau, ou tout simplement tomber sur un étranger que vous connaissez dans votre cantine d'entreprise, un couloir, un ascenseur, ou quand vous arrivez, ou de quitter le travail, vous aurez besoin de faire quelques conversation. Vous n'avez pas toujours besoin de parler du travail même si c'est ce que vous avez en commun et il est plus facile de parler de choses que vous les connaissez.

conversations sociaux sont importants lorsque vous souhaitez établir de meilleures relations avec les gens et quand vous voulez à resserrer les liens d'amitié. Si vous voulez devenir plus que des collègues de travail juste, vous aurez besoin de parler d'autres choses que le travail!

Situation

Marcel et Donna, deux collègues de l'AEN de la publicité, sont sur le Chat au distributeur d'eau fraîche. Ils ne savent pas vraiment tous très bien, mais ils sont très heureux d'échanger quelques mots. La conversation est très informelle, de sorte que vous pouvez rencontrer certains mots et expressions nouvelles, et intéressantes.

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Introduction

Lorsque vous appelez un client au téléphone à fait un argument de vente, vous êtes essentiellement "cold calling", et le client n'est pas susceptible de connaître ce que votre appel est d'environ jusqu'à ce que vous expliquer pourquoi vous appelez. Il est important d'expliquer et de demander l'autorisation du client pour poursuivre votre terrain, mais aussi de présenter l'information de telle sorte que le client s'engage à vous entendre. Dans cette leçon, podcast, nous nous pencherons sur quelques façons de présenter votre argumentaire de vente d'une manière qui vous aidera à garder l'attention du client et obtenir une réponse positive.

Vous allons maintenant écouter un dialogue entre Michael, un cadre au service à la clientèle un magasin d'électronique, et Sarah, un client qui a acheté un ordinateur à partir du magasin. Michael appelle Sarah à la hauteur d'une nouvelle offre pour une extension de garantie sur son achat.

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SITUATION 1

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"Les résultats dépendent des relations. C'est ce que dit Don Petersen. Il est l'ex-PDG de la Ford Motor Company en Amérique. Vous trouverez que la possibilité de faire de petits talk-surtout avant une réunion d'affaires, aidera à établir de bonnes relations. Et, bonnes relations d'affaires vous aidera à obtenir les résultats que vous voulez. Pensez à parler de petites comme une carte de visite gravé: petite mais impressionnante. Impressionnant, c'est, si vous le faites bien.

Écoutez maintenant de parler de petites utilisé par Dan, qui est sur le point de faire une présentation mettant en vedette son entreprise de formation en leadership. Il veut surtout gagner l'approbation de Susan Lynch, directeur des relations de travail pour une firme multinationale. Faites attention à la manière de Dan et les mœurs aussi.

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Beaucoup de gens et les entreprises passent leurs commandes pour les produits et services sur Internet ces jours-ci, mais beaucoup préfèrent encore faire des affaires au téléphone. Prenant la parole à quelqu'un donne personnellement un sentiment de sécurité et tranquillité d'esprit. Et si vous avez besoin de changer ou d'annuler une commande, parlant directement à un représentant de la société vous commandez d'donne confiance à la bonne exécution de vos instructions correctement.

Dans cette leçon, podcast, vous allez écouter trois conversations téléphoniques: passer une commande, la modification d'une ordonnance, et l'annulation d'une commande. Comme vous pouvez l'imaginer, quand les affaires se font par téléphone, il est important que les détails sont enregistrées avec précision. Ce processus implique beaucoup de contrôle, répéter et confirmer. Nous utilisons des phrases spécifiques en anglais pour ces fonctions, qui vous entendrez tout au long de ces dialogues.

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Bien que ce n'est pas la même dans toutes les cultures d'affaires, debout pour vous-même, ou l'affirmation de soi, est une compétence de communication important dans la culture d'entreprise de l'Ouest. Vous avez plus de chances d'obtenir le respect de vos collègues et les supérieurs, si vous vous levez pour ce que vous croyez, surtout si vous pouvez sauvegarder votre argumentation ou de demander à des faits réels et les chiffres.
Être trop autoritaire ou trop rigides peuvent causer des problèmes, cependant, afin d'apprendre à réaliser un équilibre est important. Chaque situation que vous rencontrez, mérite réflexion et de planification. Ne vous précipitez pas dans des situations où l'on pouvait affaiblir votre relation avec les autres ou d'affaiblir votre position au sein de l'entreprise.

Les deux suivantes montrent comment dialogues permanents votre terrain peuvent travailler et comment il peut parfois se retourner contre.

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Il ya un temps et un endroit pour parler de l'attitude des employés et la performance. Souvent, cela se fait dans une situation informelle, parfois, quand un gestionnaire est nouveau ou est prise en charge d'une équipe de nouveaux employés. Il ya plusieurs façons de discuter les employés et la façon dont ils sont performants.

Écoutons que Darlene, le chef de service, et son assistant, Richard, de discuter un certain nombre d'employés.

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Voici   un exemple d'un type de client qui est vraiment redouté. Maintenant, vous allez reconnaître M. Tiger tout droit. Dans notre exemple, il a tourné à la banque où travaille Cathy. Comme toujours, il est en colère. Il a attendu environ une dizaine de minutes près. Il peut aussi avoir eu une mauvaise journée particulièrement à ce jour et souhaite que toute excuse pour tourner sa colère sur quelqu'un d'autre. Voyons comment Cathy traite avec lui.

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Dans ce podcast leçon, vous pratiquerez l'expression de points d'action, résumant les informations et d'informer les collègues des plans.

D'abord, écoutez un extrait d'une réunion d'affaires sur ce qui a été décidé de la relocalisation de l'entreprise à Bilton Oaks. Diana Riggs préside la réunion et l'extrait commence avec sa langue. Un plan d'action est également discutée, qui consiste à attribuer des tâches spécifiques à des gens.

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L'introduction d'une présentation est un très important - peut-être la partie la plus importante de la présentation. C'est la première impression que votre public ont de vous. Vous devriez concentrer sur votre droite introduction. Vous devez utiliser l'introduction:

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SITUATION 1

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L'empathie est la capacité à comprendre comment quelqu'un d'autre se sent en vous imaginant dans leur position.

La capacité de montrer de l'empathie est une compétence sociale très importante dans l'élaboration et le maintien d'amitiés. Dans les affaires, aussi, c'est important de pouvoir faire preuve d'empathie avec les clients, les clients et même les collègues de travail, notamment lorsqu'il s'agit de différends, de plaintes et d'autres situations négatives.

Vous êtes beaucoup plus susceptibles d'être en mesure de résoudre un problème avec quelqu'un si vous leur montrez que vous comprenez leur position ou ce qu'ils ressentent.

Certaines personnes sont naturellement empathique, d'autres ont à travailler activement sur le développement des compétences. Il ya un certain nombre de techniques utiles pour faire preuve d'empathie que nous allons voir dans cette leçon podcast.

Situation 1

Dans la situation suivante, Mary traite d'un problème avec son collègue, John.

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