Neela travaille pour les dessins et modèles Cathay en tant que réceptionniste. Vous allez écouter les trois appels que Neela prend un matin. Dans chaque cas, la personne que l'appelant désire parler à est indisponible ou en dehors du bureau. Voyez comment elle gère efficacement chaque appel.

Dans le premier cas, Neela reçoit un appel de quelqu'un qui veut parler à M. Pulido. Toutefois, M. Pulido est occupé en ce moment.